Έρευνα | Γιατί οι καταναλωτές προτιμούν το frictionless shopping

Καθώς οι αγοραστικές συμπεριφορές αλλάζουν και οι καταναλωτές απαιτούν μια απρόσκοπτη εμπειρία μεταξύ της ψηφιακής περιήγησης και της αγοράς στο φυσικό κατάστημα, είναι κρίσιμο οι retailers να να μην επαναπαύονται και να κάνουν προσαρμογές για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Η προσφορά μιας εμπειρίας αγορών χωρίς “τριβές” ή δυσάρεστες εκπλήξεις, που ενσωματώνει επιλογές πληρωμής, εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο και συμπεριλαμβάνει τις προτιμήσεις παράδοσης των καταναλωτών γίνεται γρήγορα θεμελιώδες μέρος της επιχείρησης κάθε retailer. Τι είναι οι αγορές χωρίς “τριβές” (frictionless shopping); Πρόκειται για την ιδέα της σύνδεσης μεταξύ καταναλωτών και πωλητών με τρόπο που παρέχει στους πρώτους τη δυνατότητα να βρίσκουν άμεσα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που χρειάζονται. Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν συγκριτικές αναζητήσεις σε πραγματικό χρόνο και στη συνέχεια να αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες άμεσα. Με τις αγορές χωρίς “τριβές”, οι καταναλωτές έχουν τον έλεγχο. Καθώς η έννοια έχει εξελιχθεί, μαζί με την τεχνολογία, οι καταναλωτές περιμένουν πλέον