Οι οικονομικές προοπτικές για μεγάλο μέρος του κόσμου φαίνεται ότι δεν θα είνα απρόσκοπτες κατά τη διάρκεια του επόμενου έτους και το λιανικό εμπόριο θα βρεθεί παραδοσιακά μεταξύ των πρώτων βιομηχανιών που θα αισθανθούν τις επιπτώσεις. Αυτό είναι πιθανό να προκαλέσει περαιτέρω πονοκέφαλο στους retailers που βρίσκονται ακόμη στη διαδικασία ανάκαμψης από την ταραχώδη πανδημική διετία. Αλλά θα αποτελέσει και μια μεγάλη πρόκληση για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να συνεχίσουν να καινοτομούν, για να διασφαλίσουν ότι ακόμη και το πιο περιορισμένο διαθέσιμο εισόδημα των πελατών τους, θα συνεχίσει να ρέει προς την κατεύθυνσή τους.
Ο αυξανόμενος πληθωρισμός ανεβάζει τις τιμές τόσο των προϊόντων καθημερινής ανάγκης, όπως τα είδη παντοπωλείου και τα είδη ένδυσης, όσο και των πολυτελών προϊόντων που πωλούνται από πολυεθνικούς ομίλους. Ταυτόχρονα, κάθε διαταραχή της εφοδιαστικής αλυσίδας επηρεάζει αρνητικά τις λειτουργίες της αγοράς και τα αποθέματα εμπορευμάτων, ενθαρρύνοντας ορισμένους λιανοπωλητές να ωθήσουν ακόμη περισσότερο τις τιμές.
Η λύση για τη νέα χρονιά βρίσκεται στην αξιοποίηση της δύναμης και των δυνατοτήτων της τεχνολογίας που μπορεί να παράσχει στους καταναλωτές νέους και συναρπαστικούς τρόπους περιήγησης, αγοράς και εξοικονόμησης χρημάτων. Τόσο online όσο και offline, οι retailers στρέφονται σ’ αυτήν για να αξιοποιήσουν την ευεργετική της καινοτομία.
Υβριδικές και omnichannel αγοραστικές εμπειρίες
Οι διαδικτυακές αγορές προσφέρουν τεράστια ευκολία, καθώς μπορούν να γίνουν από οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή, καθιστώντας σχεδόν οτιδήποτε διαθέσιμο σε όλους χωρίς να χρειάζεται να φύγουν από τα σπίτια τους. Επιτρέπει επίσης στους retailers να μάθουν πολλά για τους πελάτες τους καθώς παρακολουθούν τη συμπεριφορά τους και τη συνδυάζουν με δεδομένα από οποιονδήποτε αριθμό άλλων διαδικτυακών πηγών, προκειμένου να δημιουργήσουν μια λεπτομερή εικόνα του ποιοι είναι και τι θέλουν από τις αγοραστικές εμπειρίες τους.
Διαβάστε ακόμα: Έρευνα | Οι retailers επενδύουν στην τεχνολογία τώρα περισσότερο από ποτέ
Την ίδια στιγμή, οι offline αγορές σημαίνουν ότι οι αγοραστές μπορούν να προμηθευτούν ό,τι χρειάζονται σε ένα φυσικό κατάστημα, όπου έχουν την δυνατότητα να δουν, να αισθανθούν, ακόμη και να γευτούν ή να μυρίσουν τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν.
Οι υβριδικές αγορές έχουν το προτέρημα ότι συγκεντρώνουν τα καλύτερα στοιχεία και από τους δύο κόσμους, των online και των φυσικών αγορών, δημιουργώντας αξιομνημόνευτα ταξίδια για τους καταναλωτές.
Στην περίπτωση των φυσικών καταστημάτων, οι retailers μπορούν να καταλάβουν τι θέλουν οι πελάτες τους και ποιοι είναι από την στιγμή που μπαίνουν στο χώρο – ακριβώς το ίδιο που θα προσπαθούσαν να πράξουν και οι e-retailers όταν κάποιος θα κλίκαρε στο e-shop τους. Ο κόσμος του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου όμως στερείται του πλεονεκτήματος της φυσικής και προσωπικής επαφής με τον πελάτη. Γι’ αυτό και χρειάζεται να αναπτύξει τις μεθόδους εκείνες που θα εξασφαλίσουν ότι θα παρέχουν στους πελάτες τους τις ίδιες βιωματικές εμπειρίες αγορών που απολαμβάνουν στον πραγματικό κόσμο. Αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω της καινοτόμου τεχνολογίας που επιτρέπει την εξατομίκευση ή μέσω λύσεων εικονικής (VR) και επαυξημένης πραγματικότητας (AR).
Από τη δική τους πλευρά, τα φυσικά καταστήματα μπορούν να αξιοποιήσουν τις καινοτομίες των e-retailers στον τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας και της διαχείρισης αποθέματος, αλλά και στο πώς να προσφέρουν ευέλικτους τρόπους πληρωμής, επιλογές παράδοσης κατ’ οίκον και προγράμματα επιβράβευσης. Ταυτόχρονα, οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής μπορούν να διδαχθούν από την εμπειρία των φυσικών καταστημάτων πώς να δημιουργήσουν προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Το 2023, η υιοθέτηση αυτής της υβριδικής νοοτροπίας θα είναι μια βασική στρατηγική για τους λιανοπωλητές που θέλουν να συνεχίσουν να χτίζουν την αναγνωρισιμότητα του brand τους και την αφοσίωση των πελατών τους.
Οι συνειδητοί καταναλωτές ορίζουν τις νέες αγοραστικές συνήθειες
Για να επιτύχουν στο ανταγωνιστικό πεδίο του retail το 2023, οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιληφθούν και να προσαρμοστούν στο γεγονός ότι η ουσία των αγοραστικών αποφάσεων των καταναλωτών βρίσκεται στα ευαίσθητα ζητήματα της περιβαλλοντικής ηθικής και της βιωσιμότητας.
Δύο στους τρεις διακατέχονται από την επιθυμία να γνωρίζουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αγοράζουν, δημιουργούνται με φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο από εταιρείες που ακολουθούν και εφαρμόζουν πολιτικές ESG για θέματα περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης. Οι επιχειρήσεις που προσαρμόζονται επιτυχώς σε αυτή την απαίτηση, θα διαπιστώσουν ότι χτίζουν γρήγορα ισχυρότερους δεσμούς εμπιστοσύνης και πίστης με τους πελάτες τους, ενώ συχνά αναπτύσσουν και πιο αποτελεσματικές εσωτερικές λειτουργίες και διαδικασίες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη μείωση της σπατάλης των συσκευασιών και τη μείωση της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας.
Καθώς όλο και περισσότεροι από τους καταναλωτές συνειδητοποιούν την ολοένα και πιο κρίσιμη φύση των κινδύνων που αντιμετωπίζει το περιβάλλον και ο πλανήτης, η τεχνολογία που επιτρέπει στις εταιρείες να βρίσκουν νέες λύσεις σε αυτά τα προβλήματα με τρόπο διαφανή και υπεύθυνο, θα καθορίσει το προφίλ του retail για τη νέα χρονιά.
Εξατομίκευση σε όλη τη διαδρομή του πελάτη
Η περίπτωση του κολοσσού αθλητικών ειδών Nike που παρουσίασε την υπηρεσία “Nike By You” που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να δημιουργήσει ένα customized ζευγάρι αθλητικών παπουτσιών που ταιριάζει απόλυτα με το δικό του προσωπικό γούστο, δείχνει την καταναλωτική απαίτηση για εξατομικευμένες υπηρεσίες και μοναδικά προϊόντα που αντικατοπτρίζουν την προσωπικότητα και την ατομική αίσθηση του στυλ κάθε καταναλωτή.
Διαβάστε ακόμα: Πώς η τεχνολογία εξελίσσει τα καταστήματα λιανικής
Αυτή η τάση ωστόσο δεν ισχύει μόνο για προϊόντα μόδας και υποδημάτων. Έχει αποδειχθεί ότι οι καταναλωτές ανταποκρίνονται εξαιρετικά στην εξατομίκευση καθ’ όλη τη διάρκεια του “ταξιδιού” τους – από τις πωλήσεις και το marketing, όπου τα email και τα e-shops παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις, μέχρι την after sales εξυπηρέτηση. Όσες επιχειρήσεις υιοθετήσουν αυτή τη λογική το 2023, θα πρέπει να κατανοήσουν πώς να αξιοποιήσουν τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα σήμερα και να δημιουργήσουν προϊόντα και υπηρεσίες που φαίνονται “ιδιαίτερα” ή μοναδικά προσαρμοσμένα σε κάθε πελάτη τους ξεχωριστά. Δημιουργώντας εξατομικευμένα σημεία επαφής με τους καταναλωτές, τους κάνουν να νιώθουν μοναδικοί και ότι όντως αντιλαμβάνονται τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους.
Η AR, η VR και το metaverse δημιουργούν καθηλωτικές, βιωματικές αγορές
Οι σημερινοί καταναλωτές λαχταρούν πάνω από όλα να βιώσουν μια μοναδική αγοραστική εμπειρία. Αυτό δεν περιορίζεται στην αυτονότητη υψηλή ποιότητα του προϊόντος που θέλουν να αγοράσουν. Σημαίνει κυρίως εξαιρετική εξυπηρέτηση που παρέχεται χωρίς προβλήματα, με συνέπεια και αποτελεσματικότητα σε τέτοιο βαθμό που να μείνει αξέχαστη. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο υπάρχει τόσος ενθουσιασμός γύρω από την έννοια του μετασύμπαντος. Όλοι, retailers και καταναλωτές προσδοκούν να εισέλθουν σε καθηλωτικά, βιωματικά, ψηφιακά περιβάλλοντα όπου οι χρήστες μπορούν να εργαστούν, να παίξουν και –ναι– να ψωνίσουν. Αν και κανείς δεν είναι ακριβώς σίγουρος για το τι σχήμα θα πάρει τελικά το metaverse, οι έμποροι λιανικής το έχουν ήδη “αγκαλιάσει” ως ένα νέο και συναρπαστικό κανάλι μέσω του οποίου μπορούν να συνδέονται και να συναλλάσσονται με τους πελάτες τους. Η Adidas, η Nike, ο Tommy Hilfiger, η Samsung και η Burberry αντιλήφθηκαν εγκαίρως ότι η παρουσία τους εκεί, θα είναι προς ώφελός τους.
Η VR είναι ένα μεγάλο μέρος του metaverse, αφού προσφέρει την πιο καθηλωτική μέθοδο που είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή στους καταναλωτές για να συνδεθούν με αυτούς τους κόσμους. Μαζί με την AR (και οι δύο βασίζονται σε γυαλιά-οθόνες) παρέχουν στους e-retailers την δυνατότητα να αναπτύξουν τις δικές τους εικονικές κολλεξιόν που μπορούν να δοκιμάσουν οι πελάτες τους στις ψηφιακές αναπαραστάσεις του εαυτού τους. Καθώς οι πελάτες αναζητούν πιο καθηλωτικούς και διασκεδαστικούς τρόπους για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους, αναμένεται ολοένα και περισσότερες εταιρείες να υιοθετήσουν αυτές τις τεχνολογίες και να συνεχίζουν να καινοτομούν.
Οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερο εξορθολογισμό και αποτελεσματικότητα στον τρόπο με τον οποίο πληρώνουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζουν, όπως και στον τρόπο με τον οποίο φτάνουν τελικά στα χέρια μας. Όλοι θέλουν ευκολία και ταχύτητα. Η αγορά μέσω διαδικτύου και η παραλαβή στο κατάστημα (BOPIS), η δυνατότητα επιστροφής στο κατάστημα (BORIS) και η παραλαβή εκτός καταστήματος (BOPAC) αποτελούν πλέον δεδομένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Σε αυτές τις πρακτικές, η τεχνητή νοημοσύνη και τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία έρχονται το 2023 να προσθέσουν νέες δυνατότητες αυτοματοποίησης των απαιτούμενων και μέχρι σήμερα περίπλοκων διαδικασιών διαχείρισης αποθεμάτων.
Σε όλα αυτά είναι σαφές ότι η τεχνολογία θα είναι ο καθοριστικός παράγοντας αλλαγής και μετασχηματισμού των επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο ενώ όλες όσες δεν επενδύσουν σε αυτή θα ξεπεραστούν από την νέα πραγματικότητα.
Με πληροφορίες από Forbes
Photo: Unsplash
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
