Νέα έρευνα της εταιρείας λογισμικού αφοσίωσης πελατών και διαχείρισης δεδομένων Redpoint Global μέσω της Dynata Research αναφέρει ότι το 70% των καταναλωτών θεωρούν ότι λαμβάνουν συχνά ανεπιθύμητες και ανακριβείς διαφημίσεις από τα brands.
Πιο αναλυτικά, στην έρευνα συμμετείχαν 1000 Αμερικανοί καταναλωτές άνω των 18 ετών από τις Η.Π.Α. Οι καταναλωτές ανέφεραν ότι λαμβάνουν ανακριβή διαφημιστικά μηνύματα στα mails τους ή διαφημίσεις προϊόντων που δε σχετίζονται με προηγούμενες αγορές. Μάλιστα, το 70% των καταναλωτών ανέφερε ότι λάμβανε εσφαλμένες πληροφορίες τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ενώ σχεδόν το 24% λάμβανε αυτού του είδους τις πληροφορίες καθημερινά.
Αν και η έρευνα βασίστηκε στους καταναλωτές, κλάδοι όπως το λιανικό εμπόριο, τα ταχυκίνητα καταναλωτικά αγαθά, η υγειονομική περίθαλψη, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι βιομηχανίες ταξιδιών και φιλοξενίας συχνά αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα.
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορεί να κάνει οποιοσδήποτε ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι να προσπαθήσει να προσφέρει τα πάντα σε όλους. Ανεξάρτητα από το πόσο εκτεταμένα είναι τα οφέλη των προϊόντων ή της υπηρεσίας του, κάθε λύση έχει έναν ιδανικό πελάτη. Αυτή είναι η αγορά-στόχος.
Ένα κοινό-στόχος, ή «αγορά-στόχος», είναι μια ομάδα καταναλωτών που πιθανότατα θα χρειαστούν ό,τι πουλάει μία επιχείρηση. Η γνώση της στοχευόμενης αγοράς σημαίνει ότι μία επιχείρηση μπορεί να προσαρμόσει τις πωλήσεις και τις στρατηγικές μάρκετινγκ που ταιριάζουν στη συγκεκριμένη ομάδα. Όταν εστιάζει τις προσπάθειές στο μάρκετινγκ και τους ανθρώπους που είναι πιθανότερο να αγοράσουν από την εταιρεία, σπαταλάει λιγότερα χρήματα και έχει καλύτερα αποτελέσματα.
Διαβάστε επίσης: Γιατί το Google αναβάλλει ξανά την κατάργηση των cookies
Για να κατανοήσει μία επιχείρηση ποιο είναι το κοινό-στόχος της πρέπει να έχει τις κατάλληλες πληροφορίες για τους καταναλωτές. Αυτόν τον σκοπό εξυπηρετούν τα cookies. Τα cookies, αυτά στα οποία οι περισσότεροι χρήστες του ίντερνετ σχεδόν μηχανικά συναινούν κάθε φορά που αρχίζουν μια περιήγηση, είναι μικρά κομμάτια κώδικα που αφήνουν οι ιστότοποι στον browser του χρήστη καθώς σερφάρει από site σε site. Έτσι, ένας ιστότοπος μπορεί έπειτα να στοχεύσει με την κατάλληλη διαφήμιση έναν χρήστη που τον έχει επισκεφθεί. Το ψηφιακό διαφημιστικό οικοσύστημα βασίζεται σε μεγάλο βαθμό για την επιτυχία του στα cookies και στη δυνατότητα που προσφέρουν στους διαφημιστές και τα brands να εντοπίζουν τους χρήστες και να τους στοχεύουν με τις κατάλληλες διαφημίσεις.
Το βασικό πρόβλημα, σύμφωνα με την αμερικάνικη έρευνα, είναι ότι τα δεδομένα αυτά είναι συχνά ξεπερασμένα. Επιπλέον, οι επωνυμίες συσσωρεύουν τους πελάτες στο αρχείο, κάνοντας έναν καταναλωτή να λαμβάνει πολλαπλά μηνύματα που μεταδίδουν τις ίδιες πληροφορίες. Επιπλέον, η επικαιροποίηση των δεδομένων σε καθημερινή ή εβδομαδιαία βάση, που συνήθως εφαρμόζουν τα brands, δεν ταιριάζει με τον ρυθμό των καταναλωτών.
Για παράδειγμα, κάποιος που αγοράζει ένα προϊόν στο διαδίκτυο και σκοπεύει να το παραλάβει από το κατάστημα μπορεί να συνεχίσει να λαμβάνει άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση το γεγονός ότι ο πωλητής λιανικής δεν ενημερώνει τα δεδομένα του ατόμου.
Επιπλέον, παρά τη χρήση των cookies, μόνο το 25% των Gen Z-ers πιστεύουν ότι τα brands τούς γνωρίζουν καλά, ενώ το 41% των Millennials πιστεύει ότι οι επωνυμίες θα πρέπει να μπορούν να προσαρμόσουν αμέσως τις προσφορές και τις αλληλεπιδράσεις τη στιγμή της απορρόφησης νέων δεδομένων.
Η αποτελεσματική στόχευση, βέβαια, φέρει το ζήτημα της προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ένα θέμα που τέθηκε στους καταναλωτές ήταν το απόρρητο των cookies. Σύμφωνα με την αμερικανική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία, η αποθήκευση ή η απόκτηση πρόσβασης σε αποθηκευμένες πληροφορίες στον τερματικό εξοπλισμό χρήστη επιτρέπεται μόνο αν ο συγκεκριμένος χρήστης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του μετά από σαφή και εκτενή ενημέρωση.
Ωστόσο, τα cookies φαίνεται να ξεφεύγουν από τις νομοθεσίες σχετικά με το απόρρητο, και η ανάκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών προς τις επωνυμίες έχει γίνει ένα κρίσιμο στοίχημα για τους διαφημιστές. Σύμφωνα με την έρευνα, οι μισοί από τους Αμερικανούς καταναλωτές που ερωτήθηκαν βρίσκουν ανεπαρκείς τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου, και αναμένουν από τις επωνυμίες να προστατεύουν τα δεδομένα τους.
Ωστόσο, το 27% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι οι τρέχοντες κανονισμοί περί απορρήτου δεν προστατεύουν αποτελεσματικά τα δεδομένα τους και οι μισοί εξέφρασαν την επιθυμία για αυστηρότερους ομοσπονδιακούς κανονισμούς απορρήτου καθώς και καλύτερη διαφάνεια σχετικά με τις διαρροές δεδομένων.
Εντυπωσιακό, βέβαια, είναι ότι, την ίδια στιγμή, οι νεότεροι άνθρωποι, για να καταπολεμηθεί το υψηλό επίπεδο λανθασμένης στόχευσης πληροφοριών – και άρα η στόχευσή τους με άσχετες διαφημίσεις – είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα με αντάλλαγμα μια καλύτερη εμπειρία.
Παράλληλα, ένα μεγάλο τμήμα των καταναλωτών αισθάνεται ότι είναι ευθύνη της επωνυμίας να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα τους προστατεύονται και δήλωσαν ότι θα σταματούσαν να αγοράζουν από μια επωνυμία, εάν παρείχε τα προσωπικά τους στοιχεία χωρίς άδεια.
Τα τελευταία 3 χρόνια, η ιδιωτικότητα και η προστασία των δεδομένων έχει λάβει κεντρικό ρόλο στη διαμόρφωση πολιτικών τόσο από τις εταιρείες όσο και από τις κυβερνήσεις και τους πολιτικούς φορείς. Σε όλο αυτό το πλαίσιο ανάγκης για μια νέα μορφή πιο διαφανούς διαφήμισης, πήρε θέση και το Google. Η εταιρεία έχει ανακοινώσει ότι θα σταματήσει την υποστήριξη των third-party cookies στον Chrome, αν και πρόσφατα ανακοίνωσε ότι αναβάλλει την κατάργησή τους για το 2024. Εν τω μεταξύ, οι διαφημιστές πλέον αναζητούν να εξελίξουν τους τρόπους με τους οποίους συγκεντρώνουν πληροφορίες για το κοινό τους, ώστε να μην τους είναι τελικά απαραίτητα τα cookies, αλλά και η στόχευσή τους να είναι πιο αποτελεσματική.
Με πληροφορίες από AdWeek
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
