Μπαίνοντας στον τρίτο χρόνο της πανδημίας, οι διαταραχές που έχουν προκληθεί στην εφοδιαστική αλυσίδα από τα απανωτά lockdowns, το κλείσιμο εργοστασίων και τη διακοπή της παραγωγής σε διάφορους κλάδους, δε φαίνεται να εξαλείφονται στο άμεσο μέλλον. Εκτός αυτού, ο πόλεμος στην Ουκρανία έρχεται να επιτείνει τα προβλήματα, προσθέτοντας μια δραματική ανθρωπιστική χροιά σε ένα ζήτημα που δεν άφησε σχεδόν καμία βιομηχανία ανεπηρέαστη.
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, οι καταναλωτές έχουν πλέον εξοικειωθεί με όρους και διαδικασίες που κάποτε έμοιαζαν να μην τους αφορούν, δεδομένου ότι νιώθουν τον αντίκτυπο των διαταραχών αυτών στο αυτοκίνητο που έχουν παραγγείλει αλλά δεν μπορεί να κατασκευαστεί, στις τυχόν ελλείψεις ηλεκτρονικών συσκευών, στις καθυστερήσεις, τους φόβους για άδεια ράφια και στις αυξημένες τιμές.
Διαβάστε ακόμα: Πώς επηρεάζει την εφοδιαστική αλυσίδα η εισβολή στην Ουκρανία
Έτσι, επόμενο ήταν να δούμε τελικά τα ίδια τα brands να ενσωματώνουν την εφοδιαστική αλυσίδα και τα προβλήματα ή μη που αντιμετωπίζουν στη στρατηγική του marketing που ακολουθούν, με την ελπίδα ότι θα ωφελήσουν τις πωλήσεις τους. Παλαιότερα αυτό ίσως θα φαινόταν αδιανόητο, καθώς μια τέτοια «τεχνική» προσέγγιση θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι βαραίνει τους καταναλωτές, που δε χρειάζεται να γνωρίζουν πολλές λεπτομέρειες σχετικά με το πώς φτάνουν σ’ αυτούς τα προϊόντα. Τώρα, όμως, υπάρχει μια διαφορετική συγκυρία, που δίνει την τόλμη στα brands να δοκιμάσουν μια άλλη νοοτροπία, ενθαρρυμένα και από την τάση της διαφάνειας και της ειλικρίνειας απέναντι στους πελάτες τους, που τους βοηθά να χτίσουν και πιο αυθεντικές σχέσεις μαζί τους.
Αν και οι ειδικοί σημειώνουν ότι υπάρχει κάποια ισορροπία που πρέπει να κρατηθεί, προκειμένου οι πολλές λεπτομέρειες για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει μια εταιρεία στην αλυσίδα εφοδιασμού της, να μη γυρίζουν ως μπούμερανγκ, ώστε τελικά να χάσει πελάτες, η όλη λογική του «supply chain marketing» είναι βασισμένη στη «ριζοσπαστική διαφάνεια», και εφαρμόζεται αναλόγως από τα brands, είτε αυτά αντιμετωπίζουν προβλήματα, είτε όχι.
Στην πρώτη περίπτωση, η επικοινωνία με τον καταναλωτή βασίζεται στη δημοσιοποίηση του προφανούς: αν, πότε και τι είδους καθυστερήσεις υπάρχουν, πότε είναι καλή στιγμή για αγορές· πληροφορίες δοσμένες με έναν δημιουργικό τρόπο που αναδεικνύει μια ξεχωριστή, προσωπική επαφή και εμπιστοσύνη στον πελάτη. Για παράδειγμα, το brand Everlane έστειλε στις αρχές της χρονιάς στους πελάτες του ένα mail, ανακοινώνοντας εκπτώσεις στο site του, γιατί, όπως είπε, είχε περισσότερα αποθέματα απ’ όσα χρειαζόταν και ήθελε να κάνει παραγγελίες για τη νέα χρονιά. Παράλληλα, ενημέρωνε ότι εξαιτίας των διαταραχών στην εφοδιαστική αλυσίδα, συμβαίνει να έχουν πολύ εμπόρευμα όταν δεν το χρειάζονται και πολύ λίγο όταν το έχουν ανάγκη.
Αν αυτή η αμεσότητα δείχνει μια εμπιστοσύνη που οι καταναλωτές μπορούν να εκτιμήσουν – αφού σίγουρα βλάπτει την εικόνα της μάρκας το να έχει παραγγείλει ο πελάτης ένα προϊόν που καθυστερεί χωρίς ενημέρωση -, οι ειδικοί προειδοποιούν ότι η πρακτική αυτή μπορεί να αποδειχθεί και δίκοπο μαχαίρι. Αν δηλαδή ένα brand ενημερώσει το κοινό του για τις ελλείψεις του και για το πώς ακριβώς λειτουργεί η προβληματική ή όχι αλυσίδα εφοδιασμού του, δεν αποκλείεται οι πελάτες να αναζητήσουν αλλού αυτό θέλουν, ώστε να το αποκτήσουν άμεσα.
Από την άλλη, υπάρχει και η αντίστροφη περίπτωση, που είναι σαφώς πιο ασφαλής για μια εταιρεία: το να αναδεικνύει την ικανότητά της να ικανοποιήσει οποιαδήποτε ζήτηση. Σ’ αυτήν την περίπτωση, δηλαδή, η εφοδιαστική αλυσίδα είναι το δυνατό σημείο που χρησιμοποιεί το marketing του brand. Και υπάρχουν εταιρείες που έχουν εκμεταλλευτεί αυτή τη συνθήκη, ειδικά εκείνες, των οποίων η παραγωγή πραγματοποιείται κοντά στο κοινό τους, που έχουν άμεση πρόσβαση στους προμηθευτές τους, που έχουν τη δυνατότητα να έχουν πλήρως ενημερωμένο το στοκ τους.
Σαφώς υπάρχει μικρότερο ρίσκο, όταν η εφοδιαστική αλυσίδα ενός brand παρουσιάζεται ως ένα από τα δυνατά του χαρτιά σε μια περίοδο που πολλοί αντιμετωπίζουν προβλήματα εφοδιασμού. Εδώ η έμφαση της επικοινωνίας δίνεται στο ότι τα πάντα είναι διαθέσιμα και άμεσα παραδοτέα, και όχι στο να κατευθυνθεί ο πελάτης σε ένα συγκεκριμένο διαθέσιμο προϊόν.
Οι ειδικοί λένε ότι το marketing της εφοδιαστικής αλυσίδας θα εμπλουτίζει τις πρακτικές και τις δυνατότητές του όσο περνά ο καιρός και αναπτύσσονται επιπλέον τα μέσα και οι λύσεις που χρησιμοποιούνται για να αντιμετωπιστούν τα υπάρχοντα προβλήματα εφοδιασμού. Πλέον, σημειώνουν, η βαρύτητα φαίνεται εδώ να μετατοπίζεται, όσον αφορά τις προωθητικές ενέργειες των εταιρειών, από το χτίσιμο του brand loyalty, στα πιο βασικά: στο να έχει διαθέσιμο ένα brand το προϊόν που χρειάζεται ο πελάτης, ακριβώς όταν το χρειάζεται.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
