4 στρατηγικές διατήρησης του customer loyalty

Ασφαλώς καμιά εταιρεία δε θέλει να χάνει πελάτες, αλλά η σημασία της διατήρησης ενός πιστού πελατολογίου επεκτείνεται πολύ πέρα από έναν αριθμό χαμένων και κερδισμένων πελατών. Όταν ο βαθμός διατήρησης πελατών είναι υψηλός σε μια εταιρεία, μπορεί αυτόματα να περιορίσει και να οργανώσει καλύτερα τον προϋπολογισμό της του marketing και των προωθητικών ενεργειών της, να επενδύσει στους αφοσιωμένους της πελάτες, ώστε αυτοί, ως ευχαριστημένοι καταναλωτές, να φτάσουν ουσιαστικά στο σημείο να γίνουν οι ίδιοι μια «κινητή διαφήμιση» για την επιχείρηση. Υπάρχουν 4 σημαντικά βήματα, που πρέπει πάντα να έχει υπόψη της ότι οφείλει να ακολουθεί μια εταιρεία, αν θέλει να διατηρήσει αφοσιωμένους πελάτες που θα επιστρέφουν ξανά και ξανά. 1. Να εξασφαλίζει μια ομαλή πρώτη επαφή των πελατών με το brand. Όπως στα περισσότερα πράγματα, οι πρώτες εντυπώσεις μετράνε και εδώ, και μάλιστα η εμπειρία της πρώτης αγοράς, η εξυπηρέτηση που βίωσαν, είναι αυτά που θα τους φέρουν πάλι στην