Η DoorDash ανακοίνωσε πρόσφατα ότι εισάγεται στην υπερταχεία παράδοση με το εικονικό κατάστημα ευκολίας DashMart, ξεκινώντας με μια τοποθεσία στη Νέα Υόρκη, ενώ και πρόσθετες αγορές θα τεθούν σε λειτουργία τους επόμενους μήνες.
Να υπενθυμίσουμε ότι η DoorDash εξαγόρασε την Wilt πριν λιγο διάστημα η οποία έχει και μεγάλη παρουσία στην Ελλαδα και αποτελεί τον μεγάλο ανταγωνιστή του efood.
Το DashMart στη Νέα Υόρκη διαθέτει περισσότερα από 2.000 είδη, συμπεριλαμβανομένων φρέσκων και κατεψυγμένων τροφίμων, ειδών οικιακής χρήσης και τοπικών προϊόντων και οι εξαιρετικά γρήγορες παραδόσεις θα φτάνουν μέσα σε 10 έως 15 λεπτά από την ώρα της παραγγελίας. Οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν μέσω της εφαρμογής DoorDash ή της ιστοσελίδας, ενώ όσοι έχουν τη συνδρομή DashPass δεν θα χρεώνονται με έξοδα παράδοσης. Η DoorDash θα δωρίσει τα πλεονάζοντα προϊόντα DashMart σε μια τοπική τράπεζα τροφίμων της κοινότητας.
Η εταιρεία έχει μερικά πλεονεκτήματα στον χώρο των ταχυμεταφορών, τα οποία συνδέονται με την κλίμακά της και το γεγονός ότι εκατομμύρια καταναλωτές έχουν ήδη την εφαρμογή DoorDash στα κινητά τους. Ωστόσο, για τους retailers, τα πιο σημαντικά νέα είναι ότι ο ευρύτερος στόχος της DoorDash – τουλάχιστον προς το παρόν – είναι να προσφέρει τελικά την ταχεία παράδοση DashMart ως υπηρεσία. Συγκεκριμένα, η DoorDash δήλωσε ότι σχεδιάζει να βελτιώσει το λειτουργικό μοντέλο της DashMart και τελικά να το προσφέρει ως υπηρεσία σε εμπόρους λιανικής πώλησης.
Η εταιρεία βλέπει μια ευρύτερη ευκαιρία να βοηθήσει τους συνεργάτες της να προσφέρουν γρήγορες παραδόσεις στους πελάτες, εφαρμόζοντας τις γνώσεις της στις επιχειρήσεις των συνεργατών της. Το σχέδιό της DoorDash είναι να πειραματιστεί, να επαναλάβει και να μάθει με το DashMart και τελικά να επεκτείνει αυτή την υπηρεσία στους συνεργάτες.
Για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της ταχείας παράδοσης και να καταστεί δυνατή η νέα 15λεπτη υπηρεσία της, η DoorDash θα βασιστεί σε περίπου 50 ταχυμεταφορείς πλήρους απασχόλησης που εργάζονται με καθορισμένα ωράρια. Για να τους απασχολεί, έχει δημιουργήσει μια νέα οντότητα, την DashCorps. Με τους υπαλλήλους, η εταιρεία στελέχωσε “dark store” DashMart, δηλαδή κέντρα διανομής που απευθύνεται αποκλειστικά σε διαδικτυακές αγορές. Οι υπάλληλοι διανομής θα χρησιμοποιούν επίσης μια νέα εφαρμογή της εταιρείας για τη διαχείριση της ροής εργασίας τους.
Η απασχόληση προσωπικού διανομής πλήρους απασχόλησης για την DoorDash αντικατοπτρίζει τις επιχειρησιακές πραγματικότητες της υπερταχείας παράδοσης, η οποία απαιτεί ένα διαθέσιμο, άμεσα διαθέσιμο εργατικό δυναμικό για τη συλλογή, τη συσκευασία και τη μεταφορά των παραγγελιών στις πόρτες των πελατών μέσα σε λίγα λεπτά. Άλλοι ανταγωνιστές στο χώρο, όπως οι Gorillas και Jokr, βασίζονται επίσης σε προσωπικό πλήρους απασχόλησης για το λόγο αυτό και το προωθούν ενεργά στους πελάτες τους.
Επιπλέον, το γεγονός ότι η DoorDash ιδρύει μια νέα οντότητα, την DashCorps, για να απασχολεί τους εργαζόμενους διανομής πλήρους απασχόλησης δείχνει το μέγεθος της ευκαιρίας που βλέπει η εταιρεία να προσφέρει υπηρεσίες ταχείας παράδοσης σε παντοπωλεία, επιχειρήσεις ψιλικών και άλλους λιανοπωλητές.
Η εταιρεία τονίζει ότι η επίτευξη εξαιρετικά γρήγορων χρόνων παράδοσης απαιτεί εγγενώς περισσότερη δομή και οργάνωση για να διασφαλιστεί ότι οι παραγγελίες εκτελούνται γρήγορα και ότι οι προσδοκίες των εμπόρων και των πελατών ικανοποιούνται. Οι εργαζόμενοι του DashCorps θα χρησιμοποιούν μια διαφορετική εφαρμογή από τους εργαζόμενους της τυπικής πλατφόρμας DoorDash, θα φορούν στολές και εκτός από τις παραδόσεις, θα εκτελούν και άλλα καθήκοντα, όπως αποθήκευση ραφιών, υποστήριξη πελατών και διοικητικές εργασίες.
Όπως και η Instacart, η DoorDash κινείται πέρα από την παράδοση με μεταφορείς και τις ηλεκτρονικές βιτρίνες καταστημάτων για να προσφέρει υπηρεσίες εκπλήρωσης σε εμπόρους λιανικής πώλησης. Αυτό αποσκοπεί στην αξιοποίηση της ανάγκης των λιανοπωλητών να ξεπεράσουν την εκπλήρωση με βάση το κατάστημα και να εξερευνήσουν επίσης νέες ψηφιακές υπηρεσίες, καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές ψωνίζουν online.
Το DashMart, ουσιαστικά, θα μπορεί να λειτουργήσει ως μια εργαλειοθήκη που οι λιανοπωλητές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν μια σειρά υπηρεσιών, όπως η αστική παράδοση ευκολίας ή μια αγορά ιδιωτικής ετικέτας.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
