Οι καταναλωτικές συμπεριφορές και οι λειτουργίες που θα υπερισχύσουν το 2021

Οι καταναλωτές θα γίνουν ακόμη πιο ισχυροί και οι επιχειρήσεις θα αναδιαμορφώσουν σε μεγάλο βαθμό τις λειτουργίες τους. Οι παραπάνω προτάσεις θα μπορούσαν να συνοψίζουν τα σημαντικότερα ευρήματα και θεμέλια της έκθεσης της AlixPartners, η οποία απαριθμεί και αναλύει τις προβλέψεις για τις συνθήκες που θα επικρατήσουν στο λιανικό εμπόριο το 2021, μετά δηλαδή από τις καταστρεπτικές για όλους συνέπειες του προηγούμενου έτους. Η έκθεση υπογραμμίζει ότι ο καταναλωτής ήταν πάντα ιδιαίτερα σημαντικός για τη βιομηχανία του λιανικού εμπορίου, αλλά οι συμπεριφορές  των καταναλωτών μετασχηματίζονται τώρα ταχύτερα από ποτέ, γεγονός που αναγκάζει τους λιανοπωλητές να προβούν και εκείνοι με την σειρά τους σε ποικίλες λειτουργικές αλλαγές για να ανταποκριθούν στις ανακύπτουσες ανάγκες. Ταυτόχρονα, η έρευνα αποδεικνύει ότι οι προσδοκίες των καταναλωτών βρίσκονται τώρα υψηλότερα από ποτέ.  Το 2021 οι καταναλωτές θα είναι ακόμη πιο απαιτητικοί από ποτέ για την ικανοποίηση των αναγκών τους και και λιγότερο επιεικείς για τυχόν παραστρατήματα