Η ικανοποίηση της ψηφιακής εμπειρίας ενός brand “κρατάει η απομακρύνει” έναν πελάτη

Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο δηλώνουν ευθαρσώς πως δεν έχουν κάποιο ζήτημα ηθικής τάξεως να στραφούν σε κάποιον ανταγωνιστή ενός brand που εμπιστεύονται και του οποίου είναι ήδη πελάτες, σε περίπτωση κατά την οποία η ψηφιακή εμπειρία που βιώνουν δεν είναι ιδανική. Αυτό προκύπτει με βάση τα αποτελέσματα πρόσφατης μελέτης που διενήργησε η εταιρεία ερευνών Nuxeo. Παράλληλα, όπως αποδεικνύεται η εξαιρετική εμπειρία των πελατών ενισχύει τον βαθμό αφοσίωσης (63%) σε ένα brand, ενώ το 60% των παιδιών ηλικίας 16-24 ετών εμφανίζει μικρή ανοχή για μια κακή ψηφιακή εμπειρία πελατών. Την ίδια στιγμή, η μελέτη της Nuxeo δείχνει πως το 58% των πελατών στην Μεγάλη Βρετανία τονίζουν πως στην περίπτωση κατά την οποία μια λιανεμπορική επιχείρηση πρόβαλε «φτωχές» πληροφορίες για ένα προϊόν στον ιστότοπό του, τότε θα επέλεγαν να πραγματοποιήσουν την αγορά από κάποιον ανταγωνιστή τους, ενώ το 50% θα έπραττε το ίδιο εάν ένας λιανοπωλητής είχε κακές