Οι πληρωμές χωρίς μετρητά και οι υπηρεσίες click–and–collect έχουν καταφέρει να μετεξελίζουν σε σημαντικό βαθμό την «παραδοσιακή» εμπειρία εντός του καταστήματος.
Από σήμερα, πλέον, η Walmart διερευνά μια νέα αλλαγή στα ταμεία και τα εν γένει σημεία checkout.
Συγκεκριμένα, σε ένα από τα υπερμάρκετ της κορυφαίας λιανεμπορικής αλυσίδας σε διεθνές επίπεδο, στο Fayetteville του Arkansas, πειραματίζεται με μια νέα ρύθμιση ολοκλήρωσης αγοράς, μέσω της οποίας φιλοδοξείται να μειωθεί ο χρόνος αναμονής για τους πελάτες, μειώνοντας ταυτόχρονα την απαιτούμενη εκπαίδευση των εργαζομένων της.
Στην εν λόγω τοποθεσία, η Walmart έχει εξαλείψει όλες τις λωρίδες πληρωμής, τοποθετώντας 34 καταχωρητές κατά μήκος των άκρων μιας ανοιχτής περιοχής.
Αυτοί, με την σειρά τους, είναι εξοπλισμένοι με ένα πράσινο φως προειδοποιώντας τους υπαλλήλους και τους πελάτες για τις διαθέσιμες επιλογές ταμείων, ενώ σε αυτά δεν υπάρχουν ταμίες που να τα διαχειρίζονται.
Στη νέα διάταξη, οι πελάτες περπατούν στην περιοχή εγγραφής και μιλούν με έναν “Host”, ο οποίος και θα αποτελεί τον νέο τίτλο για τους πρώην ταμίες του Supercenter. Εάν ένας πελάτης προτιμά το αυτόματο ταμείο, ο “Host” θα τους οδηγήσει σε ένα τέτοιο.
Εν τω μεταξύ, εάν ένας πελάτης προτιμά να ελέγχεται από έναν υπάλληλο, ένας “Host” θα σαρώσει και θα βάλει τα προϊόντα σε σακούλες, όπως –περίπου- συνέβαινε και στην «κλασσική» μορφή.
Σύμφωνα με τα στελέχη της Walmart, ένα από τα πλεονεκτήματα του πειραματικού συστήματος είναι ότι είναι ευκολότερο για τους πελάτες να δουν ποια ταμεία είναι ανοιχτά, καθώς δεν υπάρχουν φυσικά εμπόδια μεταξύ λωρίδων – τα οποία με τη σειρά τους επιταχύνουν τη διαδικασία πληρωμής.
«Με την μέχρι σήμερα διάταξη, ο πελάτης έχει την αίσθηση ότι υπάρχει περιορισμένος χώρος στο checkout. Τώρα, όταν μπαίνουν, είναι ορθάνοιχτο.
Οποιαδήποτε επιλογή θέλουν και όποια βοήθεια χρειάζονται, μπορούμε να τους προσφέρουμε», σημειώνουν τα στελέχη του καταστήματος της Walmart στο Fayetteville.
Επιπλέον, οι ίδιοι ισχυρίζονται πως είναι ευκολότερο να προσαρμοστεί εάν σε ένα κατάστημα ξαφνικά προκύψει αυξημένη κίνηση, καθώς δεν χρειάζεται να ανοίξει ή να κλείσει μια λωρίδα προκειμένου να προσαρμοστεί στις αναγκαίες αλλαγές σε ότι αφορά στην κυκλοφορία των πελατών εντός του ίδιου του καταστήματος.
Η κορυφαία λαινεμπορική αλυσίδα επισημαίνει, επίσης, ότι η νέα διαδικασία είναι ευκολότερη και στο κομμάτι της εκπαίδευσης των εργαζομένων. Κι αυτό, καθώς μέχρι πρότεινος οι ταμίες χρειάζονται κατά μέσο όρο 40 ώρες εκπαίδευσης, ενώ με το νέο σύστημα δεν απαιτείται κάτι παραπάνω από 1 ημέρα εκπαίδευσης!
Όπως και οι υπόλοιποι κορυφαίοι διεθνείς λιανοπωλητές, έτσι και η Walmart προχώρησε στις απαιτούμενες προσαρμογές στην λειτουργία των καταστημάτων της κατά τη διάρκεια της κρίσης του κορωνοιού, όπως λ.χ. την ενίσχυση της διαδικασίας απολύμανσης, την εγκατάσταση πλεξιγκλάς και την επιβολή μέτρων κοινωνικής απόστασης.
Παράλληλα, οι πελάτες «αγκάλιασαν» τις ανέπαφες πληρωμές, αλλά και κάθε άλλη που εμπεριέχει την ασφάλεια στον τρόπο εφαρμογής της.
Σύμφωνα με μια έκθεση της Euromonitor International που είδε το φως της δημοσιότητας προ ημερών, το 35% των καταναλωτών δείχνει προτίμηση για τις ανέπαφες επιλογές – με τις αγορές μέσω διαδικτύου, αλλά και την παραλαβή στο κατάστημα να εμφανίζουν σημαντική αύξηση.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
