Omnichannel retail | Η εποχή που τα φυσικά καταστήματα υπηρετούν το e-commerce

Η επένδυση στο διαδίκτυο δεν είναι πλέον επιλογή μόδας. Μετά την περίοδο που τα περισσότερα καταστήματα έκλεισαν οι omnichannel υπηρεσίες αυξήθηκαν, προκαλώντας μια αλλαγή νοοτροπίας: οι ιστότοποι δεν υπάρχουν μόνο για να συμπληρώνουν τα καταστήματα. Τα καταστήματα, αντ ‘αυτού, υποστηρίζουν τις διαδικτυακές πωλήσεις. Υπάρχει μια αλλαγή στην ισορροπία ισχύος προς το ψηφιακό» και η πανδημία έχει επιταχύνει την ανάπτυξη του omnichannel retail. Ενώ εκείνοι που είχαν αργήσει στο παιχνίδι προσαρμόζονται απίστευτα καλά σε αυτή τη νέα εποχή, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτοί που είχαν ήδη κάνει τη μετάβαση είναι ένα μεγάλο βήμα μπροστά. Το Omnichannel αναφέρεται στην πώληση μέσω πολλαπλών καναλιών και σε όλο και μεγαλύτερο συνδυασμό ψηφιακού και φυσικού, είτε συνδυάζοντας το ιστορικό αγορών ενός πελάτη είτε εκπληρώνοντας μια παραγγελία μέσω περισσότερων από ενός καναλιών. Για την κατηγορία omnichannel, έρευνα εξέτασε πολυτελή εμπορικά σήματα στην εμπειρία στο κατάστημα, στην αντίληψη των καταναλωτών σχετικά με την ενσωμάτωση στο διαδίκτυο και