Στην σύναψη πολυετούς συμφωνίας συνεργασίας με την Salesforce προκειμένου να σχεδιάσει και να αναπτύξει εντελώς νέες όσο και συνδεδεμένες εμπειρίες για τα εκατομμύρια των συνδρομητών-πελατών της, προχώρησε η AT&T.
Με βάση την εν λόγω συμφωνία, η τελευταία αναμένεται να εγκαταστήσει το Salesforce Customer 360 έτσι ώστε να είναι σε θέση να δημιουργήσει μια μοναδική όσο και ενιαία εικόνα για κάθε πελάτη κατά μήκος του συνόλου των διαθέσιμων touchpoint.
Κι αυτό, ανεξάρτητα από εάν αυτό λαμβάνει χώρα από τον ίδιο τον πελάτη που βρίσκεται μπροστά στην βιτρίνα ενός καταστήματος, ενόσω επικοινωνεί μέσω της φορητής συσκευής του, σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είτε σε οποιαδήποτε ψηφιακή οντότητα του αμερικανικού τηλεπικοινωνιακού κολοσσού.
Η συγκεκριμένη κίνηση αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου μετασχηματισμού που επιχειρεί η AT&T‘s προκειμένου να αξιοποιήσει το momentum στους τομείς του wireless, του 5G, του fiber–fedbroadband, αλλά και της ψυχαγωγίας που παράσχει μέσω λογισμικού.
Η λύση θα επιτρέψει στην AT&T να προσφέρει άκρως προσαρμοσμένες εμπειρίες πελατών απρόσκοπτα σε επίπεδο λιανικής, marketing, online, επιχειρήσεων κ.ο.κ.
Υπό αυτό το πρίσμα, εκτιμάται πως θα αξιοποιήσει ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο τεχνολογίας της Salesforce, συμπεριλαμβανομένων των Sales Cloud και Service Cloud ώστε να ενδυναμώσει τους συνεργάτες λιανικής πώλησης διασφαλίζοντάς τους μια προβολή 360 μοιρών κάθε αλληλεπίδρασης στην οποία και προβαίνει ο πελάτης.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
