Είναι πολύ δύσκολο να έχουμε πλήρη αίσθηση της κλίμακας μιας εταιρείας όπως η Apple.Είναι η πιο κερδοφόρα εταιρεία στη γη. Ήταν η πρώτη εταιρεία με αξία 1 τρισεκατομμυρίου δολαρίων και παραμένει η πιο πολύτιμη μάρκα στον κόσμο.
Αυτό σημαίνει ότι η αξία των υλικών και άυλων περιουσιακών στοιχείων που σχετίζονται με αυτό που κάνει την Apple, Apple, είναι η υψηλότερη από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ποτέ.
Υπάρχουν και άλλες μεγάλες μάρκες στη λίστα. με τις πιο πολύτιμες. Η Google βρίσκεται εκεί. Η Microsoft και το Amazon βρίσκονται κοντά στην κορυφή. Ακόμα και το Facebook μπαίνει στην πρώτη πεντάδα.
Ίσως να σκεφτούμε ότι αυτό συμβαίνει λόγω των προϊόντων ή των υπηρεσιών της εταιρείας και ασφαλώς πολλά από αυτά έχουν να κάνουν με την αστρονομική επιτυχία του iPhone τα τελευταία 12 χρόνια.
Αλλά νομίζω ότι χάνουμε κάτι σημαντικό αν μείνουμε σε αυτό. Πρόκειται για ένα συναίσθημα.Η Apple πάντα δημιουργούσε έντονα συναισθήματα στο κοινό της. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα προτερήματά της.
Συχνά λέμε ότι η μάρκα είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι νιώθουν την επιχείρησή σας.Εάν αυτό είναι αλήθεια, σκεφτείτε την αξία μιας μάρκας ως το καθαρό θετικό συναίσθημα που εκφράζεται σε δολάρια. Στην περίπτωση της Apple, αυτό σημαίνει πολλά θετικά συναισθήματα.
Σίγουρα, δεν αρέσει σε όλους η Apple. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που είναι κατηγορηματικά αντι-Apple.Υπάρχουν άνθρωποι που δεν θα χρησιμοποιούσαν ποτέ iPhone, Mac ή Apple Watch.
Αλλά τα θετικά συναισθήματα που έχουν οι πελάτες προς την Apple υπερβαίνουν σημαντικά τα αρνητικά συναισθήματα.Η αξία μάρκας της Apple είναι το άθροισμα όλων των αλληλεπιδράσεων που έχουν οι πελάτες με τα προϊόντα της Apple, το λογισμικό και ακόμη και την εμπειρία αγοράς.
Ας το παραδεχτούμε, η Apple κάνει μια απίστευτη δουλειά που καλλιεργεί αυτό το συναίσθημα, από τον τρόπο που ψωνίζουμε στα καταστήματά της, τον τρόπο που χειρίζεται την υποστήριξη πελατών στο Genius Bar και την αίσθηση που έχει το unboxing ενός ολοκαίνουργιου iPhone ή MacBook Pro.
Ακόμα κι αν δεν δημιουργείτε τις πιο cool συσκευές, ή δεν διαθέτετε τα πιο πολύτιμα καταστήματα λιανικής πώλησης ή δεν σχεδιάζετε εφαρμογές, μπορείτε ακόμα να κάνετε αυτό που κάνει η Apple τόσο καλά – αυτό που την καθιστά τόσο πολύτιμη.
Βρείτε τρόπους να διασκεδάσετε τους πελάτες σας. Η Apple σκέφτεται πάντα την εμπειρία του πελάτη. Κάθε αλληλεπίδραση σχεδιάζεται προσεκτικά για να ευχαριστήσει τον πελάτη.
Ο Steve Jobs ήταν ο απόλυτος πρωταθλητής αυτού, θέλοντας να ευχαριστήσει τους πελάτες ακόμη και εκεί όπου εκείνοι δεν το περίμεναν. Φαίνεται στις λεπτομέρειες. Ακόμη και ο τρόπος που ξεκλειδώνει ένα iPhone προορίζεται να προκαλέσει χαρά.
Μπορείτε να το κάνετε κι εσείς αυτό. Εάν έχετε ένα καφέ, ίσως είναι το σχέδιο στον αφρό στην κορυφή ενός καπουτσίνο. Εάν είστε φωτογράφος, ίσως να είναι η κρυφή ματιά που δίνετε στον πελάτη στις εικόνες του.
Αν είστε έμπορος λιανικής, ίσως να είναι η πολιτική επιστροφής που αποφεύγει τα εμπόδια. Δεν είναι πραγματικά το τι κάνεις, το σημαντικό είναι να ψάχνεις τρόπους να διασκεδάσεις τον πελάτη σου πέρα από την απλή ικανοποίηση των προσδοκιών του.
Η χαρά τα ξεπερνά όλα. Είναι απροσδόκητη. Είναι αυτή που κάνει τους πελάτες σας να ερωτευτούν το εμπορικό σήμα σας. Και αυτό είναι το πιο πολύτιμο.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
