Το Tmall 2.0 αλλάζει και προσαρμόζεται

Η αγορά B2C της Alibaba, το Tmall παρουσίασε πρόσφατα το Flagship Store 2.0, μια αυξημένη εμπειρία αγορών που θέτει τον πήχυ υψηλά για το πώς μπορεί να μοιάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αυτή η ματιά στο μέλλον των Tmall Flagship Stores υπογραμμίζει επίσης τους στρατηγικούς στόχους της Alibaba στο εγγύς μέλλον.

Η ενημερωμένη έκδοση προσφέρει στις μάρκες τη δυνατότητα να παρέχουν προσαρμόσιμη εμπειρία, να αξιοποιούν νέες τεχνολογίες και να παρουσιάζουν πλήρως τη δική τους ιστορία.

Κάποιος μπορεί να σκεφτεί αυτήν την ενημέρωση ως “μενού εστιατορίου”.

Πρόκειται για μια à la carte προσφορά που δίνει στις μάρκες μια ποικιλία επιλογών για να βελτιώσουν τα καταστήματά τους με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις δικές τους ανάγκες.

Οι ενημερώσεις θα είναι ενεργές εγκαίρως για το φετινό 11.11 Global Shopping Festival και είναι ανοιχτές σε όλες τις μάρκες που διαθέτουν καταστήματα Flagship στο Tmall.

Τι είναι σημαντικό

Σύμφωνα με το Bloomberg, τον Απρίλιο του 2019 τέθηκαν μεγάλοι στόχοι για διπλασιασμό των όγκων συναλλαγών για το Tmall τα επόμενα τρία χρόνια.

Οι στόχοι είναι φιλόδοξοι και, σε μακροοικονομικό επίπεδο, σε συνδυασμό με τις τρέχουσες οικονομικές συνθήκες στην Κίνα.

Η πρόεδρος της εταιρείας Jiang έχει σχεδιάσει τρεις πυλώνες για να οδηγήσει την στρατηγική της Tmall στην επίτευξη αυτών των στόχων: νέους πελάτες, νέα προϊόντα και νέα flagship καταστήματα.

Αυτό φαίνεται βασικό, αλλά υπογραμμίζει το όραμα της εταιρείας ως προς τον τρόπο επίτευξης των στόχων αυτών.

Σύμφωνα με την ερευνητική εταιρεία Analysys, το Tmall είχε το 61,5% της αγοράς B2C της Κίνας στο τέταρτο τρίμηνο του 2018.

Τώρα το Tmall επικεντρώνεται στην παροχή αξίας σε ένα νέο δυνητικό σύνολο πελατών σε πόλεις χαμηλότερης “βαθμίδας”.

Τα αποτελέσματα του Alibaba για το έτος 2019 δείχνουν ότι το 70% των 100 εκατομμυρίων νέων ενεργών καταναλωτών της στην Κίνα βρίσκονται σε λιγότερο ανεπτυγμένες πόλεις.

Για τα νέα προϊόντα, το Tmall ξεκίνησε μια αποκλειστική πύλη για το ντεμπούτο της μάρκας.

Στόχος είναι ο Tmall να γίνει το κορυφαίο launchpad για τα παγκόσμια brands.

Το νέο κανάλι σημαίνει ότι οι μάρκες μπορούν να αξιοποιήσουν διάφορες λύσεις για το ντεμπούτο των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του Tmall Innovation Center (TMIC), το οποίο βοηθά τα εμπορικά σήματα να αναπτύξουν και να σχεδιάζουν νέα προϊόντα ειδικά για τους Κινέζους καταναλωτές.

Τέλος, το Flagship Store 2.0 της Tmall παρέχει εκλεπτυσμένη τεχνογνωσία όσον αφορά τα εργαλεία που προσφέρονται.

Το αναβαθμισμένο Flagship Store 2.0 δίνει τη δυνατότητα στις μάρκες να αξιοποιήσουν την τεχνολογία του Tmall για να αναβαθμίσουν το υπάρχον κατάστημα τους με μια προσαρμοσμένη εμφάνιση και αίσθηση και να προσφέρουν σε κάθε καταναλωτή μια εξατομικευμένη σελίδα με βάση τα προηγούμενα πρότυπα αγορών τους.

Η χρήση αυξημένων εξατομικευμένων συστάσεων επιτρέπει στις μάρκες να βελτιστοποιούν καλύτερα τις μετατροπές.

Παρέχει επίσης τη δυνατότητα στα σήματα να δημιουργούν και να αξιοποιούν προγράμματα αφοσίωσης στην πλατφόρμα του Tmall για να επιβραβεύουν πιστούς πελάτες.

Τα εργαλεία marketing μέσα στο Flagship Store 2.0 παρέχουν στους συνεργάτες του Tmall μια εκλεπτυσμένη τεχνολογία που δεν υπάρχει σε καμία άλλη αγορά.

Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι αγορές παρέχουν στις μάρκες παρόμοια πρότυπα για την προβολή των προϊόντων τους και την ιστορία τους.

Αυτή η ομοιομορφία μπορεί να οδηγήσει τα σήματα να μην μπορούν να κοινοποιήσουν την κληρονομιά και την αξία τους.

Με τo Tmall, οι μάρκες έχουν πληθώρα επιλογών για να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό τους και επίσης να εκφράσουν τη μοναδική ιστορία τους στους Κινέζους πελάτες.

Τα χαρακτηριστικά του Tmall Flagship Store 2.0 για τα εμπορικά σήματα περιλαμβάνουν:

Εξατομικευμένη εμπειρία πελατών που είναι απαλλαγμένη από εμπόδια.

Τα δημοφιλή προϊόντα που βασίζονται σε μεμονωμένες προτιμήσεις των πελατών είναι εύκολες στην εύρεση και εμφανίζονται καθαρά στην αρχική σελίδα του καταστήματος – εξαλείφοντας την ανάγκη αγοραστών να αναζητούν προϊόντα με μη αυτόματο τρόπο.

Λύσεις αφοσίωσης που ανταμείβουν τους καταναλωτές για οποιαδήποτε ενέργεια πραγματοποιείται σε ένα κατάστημα Flagship.

Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν την προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι αγορών σας, αφήνοντας μια κριτική, παίζοντας ένα διαδραστικό παιχνίδι ή ακόμα και περιηγώντας σε προϊόντα.

Αυτά τα γεγονότα δημιουργούν μια “βαθμολογία πιστότητας μάρκας” που προσφέρει στους καταναλωτές οφέλη μέσα στο “fan club” του Flagship Store.

Brand storytelling χρησιμοποιώντας μια έννοια παρόμοια με δημοφιλή pop-ups του Taobao.

Το Tmall τα αποκαλεί “σοφίτες καταστημάτων”, καθώς ζουν στην κορυφή της αρχικής σελίδας του καταστήματος Flagship Store.

Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στο “πατάρι των καταστημάτων” μεταφέροντας την οθόνη του κινητού τους τηλεφώνου όταν επισκέπτονται ένα κατάστημα Flagship.

Παρέχουν στις μάρκες με μια πρόσθετη θέση για να κοινοποιούν την ιστορία τους είτε πρόκειται για εικόνες, βίντεο μικρής μορφής είτε για περιεχόμενο από κορυφαίους ηγέτες της κοινής γνώμης (KOLs).

Συμμετοχή σε δραστηριότητες σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης, για την ενεργοποίηση μιας ποικιλίας περιπτώσεων χρήσης.

Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν ένα προιόν και στη συνέχεια να το παραλάβουν στο φυσικό κατάστημα της αντίστοιχης μάρκας.

Οι πελάτες μπορούν να κρατήσουν ένα προϊόν και στη συνέχεια να το δοκιμάσουν σε ένα κατάστημα. Καθώς συμβαίνει αυτός ο συνδυασμός του offline και του διαδικτύου, τα εμπορικά σήματα μπορούν να δώσουν στο φυσικό τους κατάστημα μια ηλεκτρονική παρουσία και να ενισχύσουν περαιτέρω την επισκεψιμότητα τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και εκτός σύνδεσης.

Το Flagship Store 2.0 του Tmall παρέχει διαφοροποίηση στα εμπορικά σήματα, επιτρέποντάς τους να γνωστοποιούν το μοναδικό ιστορικό μάρκας και τις ιστορίες τους στους Κινέζους καταναλωτές.

Παρουσιάζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο το Tmall προσφέρει τις βέλτιστες πρακτικές για να προωθήσει το παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο προς τα εμπρός.