Η Walmart συνεργάστηκε με την Google για να επιτρέψει στους πελάτες να κάνουν ψώνια από τις συσκευές τους με τη χρήση του Google Assistant και του Google Home, σε iPhone και συσκευές Android, ανακοίνωσε η εταιρεία.
Οι αγοραστές μπορούν να προσθέσουν προϊόντα απευθείας στα καρότσια τους λέγοντας “Hey Google, talk to Walmart”.
Η Walmart θα αναγνωρίζει τις προηγούμενες αγορές των πελατών για να προσδιορίσει τη σωστή μάρκα και το μέγεθος του προϊόντος που επιθυμεί ο καταναλωτής. Αντί να λέει στη συσκευή να προσθέσει ένα λίτρο γάλακτος μάρκας Great Value 1%, θα μπορεί να πει απλά στη συσκευή “πρόσθεσε ένα κουτί γάλα”. Όσο περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν αυτό το χαρακτηριστικό, ο ανώτερος αντιπρόεδρος της Walmart U.S. Tom Ward δήλωσε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να παραγγείλετε είδη σούπερ μάρκετ. Η τεχνολογία cross-platform θα κυκλοφορήσει στις συσκευές που έχουν ενεργοποιήσει το Google Assistant κατά τη διάρκεια της άνοιξης.
«Γνωρίζουμε ότι όταν χρησιμοποιούν την τεχνολογία φωνής, οι πελάτες προτιμούν να προσθέτουν στοιχεία στο καλάθι τους μία-μία καθ’όλη την εβδομάδα – δεν ολοκληρώνουν τις αγορές τους για την εβδομάδα με τη μία», έγραψε ο Ward. “Έτσι, αυτή η δυνατότητα ευθυγραμμίζεται με τον τρόπο που οι πελάτες ψωνίζουν.”
“Η φωνητική παραγγελία εξακολουθεί να είναι στα πρώτα της βήματα σε όλες τις βιομηχανίες”, δήλωσε ο Jon Reily, αντιπρόεδρος εμπορικής στρατηγικής στο Publicis.Sapient. Αλλά η Walmart, γνωστή για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις τεχνολογικές της εξελίξεις, παραμένει μπροστά από την καμπύλη.
Τον Ιανουάριο, η Walmart τερμάτισε τη συνεργασία της με το Google Express, το οποίο ξεκίνησε το 2017 και περιελάμβανε την φωνητική εντολή για περισσότερα από 2 εκατομμύρια προϊόντα του Walmart.com και την υπηρεσία Shopping Actions της εταιρείας. Ο έμπορος λιανικής πώλησης δήλωσε ότι σχεδίαζε να επικεντρώσει τις προσπάθειές του στο χαρακτηριστικό γνώρισμα φωνητικών αγορών.
Με το super market, πολλοί αγοραστές κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές και η χρήση δεδομένων για εξοικονόμηση προηγούμενων αγορών θα βοηθήσει την Walmart να αποφύγει μια από τις κύριες αιτίες της τριβής στα φωνητική ψώνια, η οποία είναι η συνεχής ανάγκη για τους πελάτες να παρέχουν λεπτομέρειες.
Οι ειδικοί λένε ότι τα φωνητικά ψώνια super market έχει αρκετό περιθώριο να αναπτυχθεί επειδή σε αντίθεση με τα ρούχα ή άλλα προϊόντα, πολλά είδη τροφίμων δεν χρειάζεται να τα εξετάσουμε ή να τα δοκιμάσουμε, και πολλά από αυτά περιλαμβάνουν είδη ανεφοδιασμού.
“Νομίζω ότι η απλότητα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει όταν υπάρχουν πολλές επαναλαμβανόμενες αγορές που κάνουμε σε εβδομαδιαία βάση και είναι εύκολο να αγοράσετε πράγματα όπως απορρυπαντικό πλυντηρίων ρούχων”, ανέφερε πρόσφατα η Carolina Milanesi, τεχνολογικός αναλυτής καταναλωτών στο Creative Strategies.
Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης παρουσίασης στους επενδυτές, ο διευθύνων σύμβουλος της Walmart, Brett Biggs, υπογράμμισε το ρόλο του super market στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου φέτος, που αναμένεται να είναι περίπου 35%. Το super market ήταν βασικός οδηγός στην ανάπτυξη της Walmart πέρυσι, με ρεκόρ πωλήσεων σε φρέσκα τρόφιμα και ιδιωτικές ετικέτες. Η νέα προσφορά θα πρέπει να κερδίσει την εύνοια των πελατών, καθώς η Walmart σκοπεύει να διατηρήσει τη θέση της στην αιχμή του ηλεκτρονικού εμπορίου super market.
Ο έμπορος προσφέρει self-service pickup σε περίπου 2.100 καταστήματα και ανακοίνωσε σχέδια για επέκτασή του σε 3.000 καταστήματα μέχρι το τέλος του 2019, δήλωσε ο Biggs. Το delivery είναι διαθέσιμο σε 800 καταστήματα, με άλλα 800 να αναμένονται να προσφέρουν την ίδια υπηρεσία μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους.
Ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής της Walmart, η Amazon, προσφέρει επίσης φωνητικές αγορές μέσω των συσκευών Echo. Σε μια έρευνα που διεξήχθη από το Retail Feedback Group, η Walmart έφτασε μπροστά από την Amazon ως κορυφαίος online πωλητής ειδών super market και οι τελευταίες προσπάθειές της στο εμπόριο αυτού του είδους θα μπορούσαν να το ενισχύσουν περαιτέρω.
Ωστόσο, η υιοθέτηση της φωνητικής εντολής παραμένει χαμηλή. Σύμφωνα με την Gartner, οι καταναλωτές προτιμούν τις αγορές στο κατάστημα έναντι άλλων μεθόδων, ενώ μόνο το 58% των ερωτηθέντων προτιμούν να αγοράζουν από έξυπνα ηχεία. Οι πωλήσεις φωνητικού εμπορίου αναμένεται να φθάσουν τα 2,1 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018, αποτελώντας λιγότερο από το ήμισυ του 1% του συνόλου των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου των ΗΠΑ, σύμφωνα με το eMarketer.
Παρόλο που οι αναλυτές συμφωνούν ότι τα φωνητικά ψώνια θα χρειαστούν λίγο ακόμα χρόνο για να ωριμάσουν, η απόφαση της Walmart να επικεντρωθεί αποκλειστικά στο super market με την Google και να χρησιμοποιήσει δεδομένα για τη μεγιστοποίηση της ευκολίας για τους καταναλωτές θα μπορούσε να βοηθήσει τον έμπορο να ενισχύσει περαιτέρω τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παντοπωλείου και να ενισχύσει τη φήμη του ως go-to προμηθευτή σούπερ μάρκετ.
Συνδεθείτε παρακάτω
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
