Η τραπεζική αγορά στην Ελλάδα μπαίνει σε μια νέα εποχή, όπου το ψηφιακό περιβάλλον και οι απαιτήσεις των νέων πελατών διαμορφώνουν νέα πρότυπα υπηρεσιών και επικοινωνίας. Καθώς οι παραδοσιακές μορφές τραπεζικής χάνουν έδαφος μπροστά στην ταχύτητα, την ευελιξία και τη διαδραστικότητα που προσφέρουν οι νεοφυείς εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών (fintechs), οι ελληνικές τράπεζες καλούνται να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους, στοχεύοντας στην προσέλκυση και διατήρηση του κοινού ηλικίας έως 35 ετών.
Η επιτυχία εταιρειών όπως η Revolut, που αριθμεί πάνω από 1,5 εκατομμύριο χρήστες στη χώρα μας, με την πλειοψηφία να ανήκει στη γενιά των εφήβων, των φοιτητών και των νεαρών επαγγελματιών, καταδεικνύει την ανάγκη για ένα τραπεζικό μοντέλο πιο άμεσο, εξατομικευμένο και απόλυτα προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις της ψηφιακής καθημερινότητας. Η νέα γενιά δεν αρκείται σε απλές συναλλαγές, αλλά αναζητά μια ολιστική εμπειρία, που συνδυάζει την ευκολία, την ασφάλεια, τη διαφάνεια και την επιβράβευση.
Σε αυτό το περιβάλλον, οι ελληνικές τράπεζες υιοθετούν νέες προσεγγίσεις. Αναπτύσσουν καινοτόμα ψηφιακά προϊόντα, δημιουργούν ξεχωριστές εφαρμογές, επενδύουν στην εμπειρία χρήστη και επιδιώκουν να έρθουν πιο κοντά στους νέους με γλώσσα και εργαλεία που να ανταποκρίνονται στον τρόπο ζωής τους. Παράλληλα, δίνουν έμφαση στην οικονομική εκπαίδευση και στη σταδιακή εξοικείωση των ανηλίκων με το τραπεζικό σύστημα, αναγνωρίζοντας ότι οι αυριανοί τους πελάτες διαμορφώνουν από πολύ νωρίς τις προτιμήσεις τους.
Με στρατηγικές κινήσεις που περιλαμβάνουν την ίδρυση ψηφιακών τραπεζών, την ανάπτυξη εφαρμογών με στοιχεία παιχνιδιού και την προσφορά ειδικά σχεδιασμένων προϊόντων, οι τράπεζες επιχειρούν να δημιουργήσουν ένα νέο αφήγημα. Ένα μοντέρνο, ευέλικτο και φιλικό προς τον χρήστη τραπεζικό περιβάλλον, ικανό να ανταγωνιστεί ισότιμα τις fintech λύσεις και να κρατήσει τη νέα γενιά “εντός συστήματος”.
Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσονται οι πρόσφατες πρωτοβουλίες κορυφαίων ελληνικών τραπεζών, οι οποίες διαμορφώνουν πλέον ξεχωριστές προτάσεις ειδικά για τους νεότερους πελάτες τους.
Η Τράπεζα Πειραιώς, αναγνωρίζοντας τη δυναμική της νέας γενιάς, επέλεξε να δημιουργήσει μια ξεχωριστή, αμιγώς ψηφιακή οντότητα: τη Snappi. Η Snappi αναμένεται να ξεκινήσει τη λειτουργία της μέχρι τα τέλη Ιουνίου, με στόχο να προσεγγίσει 100.000 πελάτες μέσα στο 2025. Μέσω της Snappi θα προσφέρονται βασικές τραπεζικές υπηρεσίες, όπως λογαριασμοί καταθέσεων και αποταμίευσης, λειτουργίες μεταφοράς χρημάτων, δυνατότητα αναλήψεων και το δημοφιλές σύστημα BNPL (“Αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα”). Παράλληλα, η Snappi θα έχει έντονη παρουσία σε μεγάλες εκδηλώσεις νεολαίας το καλοκαίρι, προκειμένου να καταστήσει γνωστό το προϊόν της.
Η Εθνική Τράπεζα κινείται επίσης δυναμικά σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, με την εφαρμογή NBG Next. Το Next στοχεύει στη δημιουργία μιας “παιχνιδιάρικης” τραπεζικής εμπειρίας, ενσωματώνοντας στοιχεία «game-ification», όπως η συλλογή πόντων (bits) που οδηγούν σε προνόμια και ανταμοιβές. Μέσω της εφαρμογής, οι χρήστες αποκτούν εύκολα λογαριασμό, συνοδευόμενο από προπληρωμένη και χρεωστική κάρτα, ενώ παρέχονται συμβουλές διαχείρισης χρημάτων σε γλώσσα κατανοητή από το νεανικό κοινό. Σημαντικό κίνητρο αποτελεί και ο αποταμιευτικός λογαριασμός με επιτόκιο 2,5% για ποσά έως 10.000 ευρώ, το υψηλότερο στην αγορά, ενισχύοντας περαιτέρω την ελκυστικότητα της πρότασης της ΕΤΕ προς τη νέα γενιά.
Η Alpha Bank ήταν από τις πρώτες που αναγνώρισαν την ανάγκη για στοχευμένη προσέγγιση των ανηλίκων χρηστών, λανσάροντας ήδη από το 2023 το πρόγραμμα MyAlpha Vibe. Μέσα από το Vibe, οι γονείς μπορούν να φορτίζουν προπληρωμένες ψηφιακές κάρτες για τα παιδιά τους, εισάγοντάς τα στον κόσμο των ηλεκτρονικών συναλλαγών με ασφάλεια. Το πρόγραμμα σύντομα θα αναβαθμιστεί ώστε να ανταποκριθεί στον αυξανόμενο ανταγωνισμό. Μέσω της εφαρμογής Bonus App, η τράπεζα επιδιώκει να διατηρεί ζωντανή την επαφή της με το νεανικό κοινό, επιβραβεύοντας τις συναλλαγές του.
Η Eurobank, με στόχο να καλλιεργήσει από νωρίς τη σχέση με τους μελλοντικούς της πελάτες, λάνσαρε πρόσφατα την υπηρεσία Eurobank Teens, απευθυνόμενη σε εφήβους 15-17 ετών. Μέσω της νέας υπηρεσίας, οι ανήλικοι αποκτούν δική τους άυλη προπληρωμένη κάρτα, συνδεδεμένη με τον λογαριασμό των γονέων, ενώ δημιουργούν το δικό τους προφίλ στο mobile banking της τράπεζας. Με χαρτζιλίκι που διατίθεται μέσω της εφαρμογής και ημερήσιο όριο συναλλαγών στα 150 ευρώ, οι έφηβοι εξοικειώνονται σταδιακά με το ψηφιακό τραπεζικό περιβάλλον. Παράλληλα, η Eurobank απευθύνεται και σε νέους 18-28 ετών, προσφέροντας ειδικά χρηματοοικονομικά προϊόντα, όπως χαμηλότοκα καταναλωτικά δάνεια.
Στον χορό των εξελίξεων αναμένεται να μπει σύντομα και η Attica Bank, η οποία με την ανανέωση της εταιρικής της ταυτότητας προετοιμάζει την είσοδό της στην αγορά των νεαρών πελατών. Αν και δεν έχουν ανακοινωθεί ακόμη συγκεκριμένα προϊόντα, εκτιμάται ότι η τράπεζα θα εστιάσει στην ψηφιακή εμπειρία και τη χρηματοοικονομική εκπαίδευση.
Η έντονη δραστηριότητα των τραπεζών για την προσέλκυση νεανικών πελατών αποδεικνύει ότι η ελληνική τραπεζική αγορά αλλάζει, προσαρμοζόμενη στις απαιτήσεις μιας γενιάς που έχει μεγαλώσει με την τεχνολογία. Η ψηφιακή εμπειρία, η ευκολία χρήσης, η αμεσότητα και η δυνατότητα προσωποποιημένων υπηρεσιών δεν αποτελούν πλέον απλώς ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, αλλά προϋποθέσεις επιβίωσης και ανάπτυξης. Η νέα γενιά δεν αναζητά απλώς μια τράπεζα, αλλά έναν σύμμαχο στην καθημερινότητά της – και οι ελληνικές τράπεζες καλούνται να ανταποκριθούν σε αυτήν την πρόκληση με ευελιξία και δημιουργικότητα.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
