Πώς μετασχηματίζεις έναν ιστορικό δημόσιο οργανισμό σε ένα σύγχρονο, πελατοκεντρικό και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό σχήμα, ικανό να πρωταγωνιστήσει στο διεθνές e-commerce;
Δύο χρόνια αφότου ανέλαβε τη διοίκηση των Ελληνικών Ταχυδρομείων, ο Διευθύνων Σύμβουλος, Γρηγόρης Σκλήκας έχει πλέον χαράξει μια ξεκάθαρη πορεία: τον πλήρη μετασχηματισμό ενός κρατικού οργανισμού με βαρύ ιστορικό αποτύπωμα, σε μια ευέλικτη, ανταγωνιστική και οικονομικά αυτάρκη επιχείρηση. Ο κ. Σκλήκας, με εμπειρία σε πολυεθνικούς κολοσσούς και βαθιά γνώση στη μεταμόρφωση οργανισμών, εξηγεί πώς τα ΕΛΤΑ επανασυστήνονται στην κοινωνία και την αγορά – χωρίς να χάσουν τον κοινωνικό τους ρόλο, αλλά επαναπροσδιορίζοντάς τον με όρους σύγχρονης αποδοτικότητας και καινοτομίας. Ο ίδιος δηλώνει: «Χτίζουμε έναν σύγχρονο, βιώσιμο ταχυδρομικό οργανισμό με σεβασμό στην ιστορία, προσήλωση στο σήμερα και προοπτική στο αύριο».
κ.Σκλήκα, ποιο είναι το όραμά σας για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία;
Το όραμά μας είναι να κάνουμε τα ΕΛΤΑ μοχλό ανάπτυξης για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, στηρίζοντας την ελληνική επιχειρηματικότητα σε κάθε σημείο, αποτελώντας στρατηγικό κόμβο logistics & e-commerce στη χώρα μας αλλά και στην ευρύτερη περιοχή. Αυτό σημαίνει να είμαστε εκεί όπου μας χρειάζονται – με συνέπεια, ταχύτητα, ασφάλεια και ευελιξία. Αλλά και να απαντάμε στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας, του κράτους και των επιχειρήσεων, αξιοποιώντας τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα: το πανελλαδικό δίκτυο, τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πολίτη και το ιστορικό μας αποτύπωμα. Δεν επιδιώκουμε απλώς να «εκσυγχρονιστούμε». Θέλουμε να επανεφεύρουμε τον ρόλο μας – από παραδοσιακός ταχυδρομικός φορέας, σε κόμβο σύγχρονων υπηρεσιών logistics, εξυπηρέτησης και διασύνδεσης.
Πώς μεταφράζεται αυτό το όραμα σε στρατηγικές προτεραιότητες;
Στις πρώτες μας προτεραιότητες ήταν η λειτουργική και επιχειρησιακή ενοποίηση. Μέχρι πρότινος, ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier λειτουργούσαν σαν δύο ξεχωριστοί κόσμοι – με διαφορετικά συστήματα, διαδικασίες, ωράρια, ακόμη και brand. Πλέον, έχουμε μια ενιαία οντότητα. Αυτή η στρατηγική κίνηση απέδωσε άμεσα σε αριθμούς (π.χ. αύξηση όγκου δεμάτων κατά 11% μέσα σε λίγους μόλις μήνες) αλλά αποτελεί και το θεμέλιο για τη δημιουργία ενιαίου brand με αναβαθμισμένες υπηρεσίες και διευρυμένες δυνατότητες, που επιτρέπει την ανάπτυξη σημαντικών συνεργειών.
Παράλληλα, προχωρήσαμε στην αναδιάρθρωση του Δικτύου εξυπηρέτησης με στοχευμένη αναστολή λειτουργίας ζημιογόνων σημείων και ενίσχυση καταστημάτων που βρίσκονται σε στρατηγικά σημεία, με διευρυμένο ωράριο και καλύτερες υπηρεσίες. Επίσης, κεντρικοποιούμε τη Διαλογή, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας το κόστος, αξιοποιώντας αποτελεσματικά την τεχνολογία. Ως προς τη Διανομή, προχωράμε στην ανανέωση του στόλου, με υβριδικά και ηλεκτροκίνητα μέσα, ανασχεδιάζουμε τα δρομολόγια και επιλέγουμε outsourcing λύσεις, όπου αυτό προσθέτει αξία. Τέλος, ξαναγράφουμε το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών μας με βάση τις ανάγκες του σύγχρονου πελάτη.
Ποιο είναι το αποτύπωμα της τεχνολογίας σε αυτόν τον μετασχηματισμό;
Η τεχνολογία δεν είναι απλώς υποστηρικτική – είναι ο επιταχυντής της αλλαγής. Για παράδειγμα, υπενθυμίζω τα πλήρως αυτοματοποιημένα κέντρα διαλογής μας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και την χρήση ρομποτικών συστημάτων διαλογής της αλληλογραφίας.
Πέραν τούτου, ο ταχυδρόμος, πλέον, δεν είναι μόνο ένας μεταφορέας – είναι φορέας υπηρεσιών, επαφής και εξυπηρέτησης. Ολοκληρώσαμε ένα από τα σημαντικότερα έργα του ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας, τον Ψηφιακό Ταχυδρόμο, ή PostMate, στο πλαίσιο του οποίου εξοπλίσαμε το σύνολο των ταχυδρόμων της χώρας (περισσότερους από 1.300) με φορητές συσκευές που φέρνουν στην πόρτα του πελάτη μία σειρά από υπηρεσίες, χωρίς αυτός να χρειαστεί να μετακινηθεί: ανέπαφες πληρωμές, real-time ενημέρωση, υποβολή αιτημάτων, σάρωση αποστολών και άλλα.
Αναπτύξαμε έξυπνες θυρίδες PostBox, που επιτρέπουν την 24/7 παραλαβή δεμάτων σε 40 στρατηγικά σημεία, ενώ η ανάπτυξη αυτού του δικτύου εντατικοποιείται εντός του 2025.
Παράλληλα, με το FastPost απλοποιούμε την εμπειρία καταστήματος: ο πελάτης κλείνει -ψηφιακά- ραντεβού, παίρνει σειρά προτεραιότητας από το κινητό του, αποφεύγει την αναμονή και την ταλαιπωρία. Και όλα αυτά συνδέονται πλέον με ενιαίο back-end σύστημα, που επιτρέπει καλύτερη πληροφόρηση και διοικητικό έλεγχο.
Πόσο σημαντική είναι η κουλτούρα αλλαγής στο εσωτερικό του Οργανισμού;
Το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο καταλύτης του μετασχηματισμού. Δεν αλλάζει ένας οργανισμός μόνο με στρατηγικά πλάνα. Χρειάζεται αλλαγή νοοτροπίας, καθημερινής πρακτικής και στάσης. Στα ΕΛΤΑ τα τελευταία χρόνια δημιουργήσαμε μικτές ομάδες παλιών και νέων στελεχών, εισαγάγαμε μοντέλα co-sourcing και interim management, υιοθετήσαμε δείκτες απόδοσης και καθιερώνουμε κουλτούρα λογοδοσίας. Ο τελικός στόχος είναι η διαμόρφωση ενός οργανισμού που συνδυάζει τη σταθερότητα του δημόσιου χαρακτήρα με την ευελιξία και τη στοχοπροσήλωση της αγοράς. Και αυτό απαιτεί να χτιστεί από μέσα προς τα έξω. Χρειάζεται όραμα, συνέπεια, σεβασμός στους ανθρώπους και ανοιχτή επικοινωνία. Ευτυχώς, συνάντησα εργαζομένους με διάθεση, γνώση και επαγγελματισμό.
Ποια είναι η στρατηγική σας για την περαιτέρω ανάπτυξη;
Τα ΕΛΤΑ έχουν τεράστιες δυνατότητες. Εξάλλου, το δίκτυό μας είναι το πλεονέκτημα και η προστιθέμενη αξία μας. Έχουμε, πλέον, τη δυνατότητα να το προσφέρουμε και ως platform enabler, υποδομή δηλαδή σε τρίτους παρόχους. Για παράδειγμα, μια μικρή επιχείρηση στην περιφέρεια δεν χρειάζεται, πλέον, να επενδύσει σε πολυδάπανες υποδομές. Μπορεί να αξιοποιήσει τις υποδομές και τη διασύνδεση των ΕΛΤΑ για να αποκτήσει εθνική εμβέλεια. Χτίζουμε ένα οικοσύστημα συνεργειών, όχι απλώς ένα δίκτυο διανομής. Η προσέγγιση είναι win–win: για τις επιχειρήσεις, τους πολίτες και τα ίδια τα ΕΛΤΑ.
Παράλληλα, δίνουμε μεγάλη βαρύτητα στο διεθνές περιβάλλον φιλοδοξώντας να τοποθετήσουμε τα Ελληνικά Ταχυδρομεία ως στρατηγικό κόμβο logistics και e-commerce στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης.
Πώς φαντάζεστε τα ΕΛΤΑ μετά το 2025;
Ο στόχος μας δεν είναι απλώς να διασώσουμε έναν ιστορικό οργανισμό. Είναι να παραδώσουμε ένα νέο επιχειρησιακό μοντέλο που λειτουργεί, δημιουργεί αξία και έχει μετρήσιμο αποτέλεσμα. Προσβλέπουμε στην οικονομική αυτοδυναμία, την επιχειρησιακή αριστεία και την ενίσχυση της αξίας που παράγουμε για τον πολίτη και τις επιχειρήσεις – στην Ελλάδα και διεθνώς.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
