Το μεγαλύτερο μέρος του εμπορίου στην καθημερινότητά μας είναι, στην καλύτερη περίπτωση, κουραστικό. Πολλές φορές επαναλαμβάνεται μηχανικά, χωρίς ενδιαφέρον. Άλλες φορές, είναι τόσο σύνθετο που μας αποθαρρύνει να ασχοληθούμε. Είτε πρόκειται για συγκρίσεις τιμών, προσφορές επιβράβευσης, κουπόνια ή προγράμματα πόντων, η προσπάθεια για να κάνεις μια «έξυπνη» επιλογή συχνά απαιτεί χρόνο, ενέργεια και διάθεση που απλώς δεν περισσεύουν.
Σε αυτό το πλαίσιο, εμφανίζεται το λεγόμενο agentic commerce — το εμπόριο που γίνεται όχι από τον ίδιο τον καταναλωτή, αλλά από τον ψηφιακό του βοηθό. Πρόκειται για «έξυπνα» bots, προσωπικούς ψηφιακούς βοηθούς που δρουν για λογαριασμό μας, αξιοποιώντας δεδομένα, αναλύσεις και αυτοματισμούς για να κάνουν αγορές, συγκρίσεις και οικονομικές κινήσεις με ακρίβεια, ταχύτητα και στρατηγική.
Ας πούμε ότι λαμβάνεις μια προσφορά από μια ξενοδοχειακή αλυσίδα την οποία προτιμάς συχνά: αγόρασε πόντους και πάρε επιπλέον bonus. Στα χαρτιά, ίσως και να αξίζει. Αλλά για να το διαπιστώσεις, θα έπρεπε να μπεις στον κόπο να ψάξεις ξενοδοχεία σε πόλεις που ενδέχεται να επισκεφθείς τους επόμενους μήνες, να συγκρίνεις τις τιμές σε μετρητά και σε πόντους, να υπολογίσεις τη μέση «αξία» ανά πόντο και να τη συγκρίνεις με το κόστος της αγοράς. Όμως δεν το κάνεις. Γιατί, πολύ απλά, δεν έχεις χρόνο για κάτι τέτοιο.
Το ίδιο συμβαίνει και με τις πτήσεις. Όταν έχεις στη διάθεσή σου πόντους, κουπόνια ή δυνατότητες αναβάθμισης, θεωρητικά θα έπρεπε να εξετάσεις κάθε πιθανό σενάριο. Να δεις εναλλακτικές ημερομηνίες, άμεσες και με ενδιάμεσες στάσεις, να φτιάξεις πίνακες και να συγκρίνεις τον καλύτερο συνδυασμό κόστους και απόδοσης. Κι όμως, δεν το κάνεις. Όχι επειδή δεν μπορείς – αλλά γιατί ο χρόνος σου είναι πολύτιμος και δεν περισσεύει για τέτοιους υπολογισμούς.
Ακόμα και στις πιο βασικές οικονομικές αποφάσεις, όπως το να επιλέξεις αποταμιευτικό λογαριασμό ή να μεταφέρεις χρήματα για καλύτερο επιτόκιο, η διαδικασία είναι πιο σύνθετη απ’ όσο φαίνεται. Θα έπρεπε να κάνεις έρευνα αγοράς, να συγκρίνεις επιτόκια και όρους, να δεις αν επιτρέπονται μεταφορές μεταξύ λογαριασμών, να περάσεις από ελέγχους ταυτοποίησης και να ανεβάσεις έγγραφα. Και πάλι, δεν το κάνεις. Όχι επειδή δεν έχει σημασία – αλλά επειδή έχεις πολλά άλλα να διαχειριστείς στην καθημερινότητά σου.
Αυτό ακριβώς έρχεται να καλύψει ο προσωπικός σου bot. Δεν κουράζεται, δεν ξεχνάει, δεν παραμελεί τίποτα. Μπορεί να αναλύσει δεδομένα σε κλάσματα του δευτερολέπτου, να υπολογίσει τι συμφέρει πραγματικά, να εντοπίσει τις βέλτιστες επιλογές και — ακόμη παραπέρα — να διαπραγματευτεί με άλλα bots για καλύτερους όρους. Μπορεί να προτείνει λύσεις, να κάνει κρατήσεις, να μεταφέρει χρήματα, να εξαργυρώσει πόντους ή να ανανεώσει προγράμματα — όλα χωρίς να χρειαστεί να ασχοληθείς εσύ.
Και αυτό δεν είναι απλώς τεχνολογική εξέλιξη. Είναι βαθιά αλλαγή στον τρόπο που λειτουργεί το εμπόριο. Οι επιχειρήσεις, αν θέλουν να παραμείνουν σχετικές σε αυτό το περιβάλλον, θα πρέπει να προσαρμοστούν ριζικά. Δεν αρκεί πλέον να έχουν μια ωραία ιστοσελίδα ή ένα εύχρηστο app. Θα πρέπει να δημιουργήσουν τους δικούς τους ψηφιακούς πράκτορες, που θα συνομιλούν με τους προσωπικούς βοηθούς των πελατών τους. Γιατί αν δεν το κάνουν, το μόνο που θα προσφέρουν θα είναι απλή πρόσβαση μέσω API — δηλαδή, θα περιοριστούν στον ρόλο του «μέσου» που περνάει τα δεδομένα, χωρίς να ελέγχει την εμπειρία.
Η σχέση εταιρείας-καταναλωτή μετασχηματίζεται. Το παραδοσιακό μοντέλο B2C (business-to-consumer) αντικαθίσταται σταδιακά από ένα νέο: το B2R2C — business-to-robot-to-consumer. Αυτό σημαίνει ότι τα brands δεν απευθύνονται πια άμεσα στον πελάτη, αλλά στον πράκτορά του. Κι αυτός, με τη σειρά του, αξιολογεί, συγκρίνει, διαπραγματεύεται και αποφασίζει. Όχι με συναίσθημα, αλλά με δεδομένα. Όχι με διαφημιστικά σλόγκαν, αλλά με κώδικα. Ή, όπως εύστοχα έχει ειπωθεί: «μην σκέφτεσαι κείμενο – σκέψου δεδομένα».
Η αλλαγή αυτή δεν αφορά μόνο το εμπόριο. Αγγίζει τη διαφήμιση, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα προγράμματα επιβράβευσης, την εξυπηρέτηση πελατών. Οι αποφάσεις αγοράς λαμβάνονται όλο και περισσότερο από λογισμικά που λειτουργούν για λογαριασμό των καταναλωτών. Και όταν οι πελάτες δεν θα βλέπουν καν τις διαφημίσεις, όταν όλα θα γίνονται στο παρασκήνιο, τότε η μόνη λύση είναι να βρίσκεσαι εκεί. Να είσαι μέρος αυτής της νέας υποδομής.
Το μέλλον του εμπορίου δεν είναι απλά εντυπωσιακό. Είναι αθόρυβο. Δεν είναι μπροστά στα μάτια μας. Είναι στο παρασκήνιο, αλλά αποφασιστικό. Και αυτό το μέλλον δεν ανήκει απαραίτητα στους πιο δυνατούς ή στους πιο γνωστούς — αλλά σε εκείνους που θα ξέρουν πώς να μιλήσουν στη γλώσσα των bots.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
