Σε μία πολύ ενδιαφέρουσα συνέντευξη προχωρήσαμε με την Βέρα Παπαγγελοπούλου, Head of Marketing & PR του SHOPFLIX με την οποία συζητήσαμε για την εντυπωσιακή πορεία της εταιρείας το 2024, την καινοτομία και την ηγετική θέση της στην αγορά. Επίσης, συζητήσαμε για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, τις στρατηγικές επικοινωνίας και τα σχέδια της SHOPFLIX για το 2025.
Πείτε μας για την πορεία της εταιρείας το 2024
Το 2024 ήταν μία πολύ επιτυχημένη χρονιά για το SHOPFLIX. Γεγονός που αποτελεί επιβράβευση και κίνητρο για όλους εμάς που εργαστήκαμε για αυτά τα αποτελέσματα. Μετά την αναβάθμιση της τεχνολογικής μας πλατφόρμας, καταγράψαμε αύξηση 60% στις πωλήσεις και διπλασιάσαμε το μερίδιο αγοράς μας, φιλοξενώντας πλέον 2.500 συνεργαζόμενα καταστήματα και πάνω από 11 εκατομμύρια προϊόντα.
Τη χρονιά που μας πέρασε πετύχαμε τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελατών που ήταν και ο βασικός στόχος, με την ταχύτητα της πλατφόρμας να βελτιώνεται κατά 300% και τις συναλλαγές να γίνονται ακόμα πιο εύκολες και γρήγορες. Ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (NPS) έφτασε στο 72, πολύ πάνω από το μέσο όρο της αγοράς. Η χρονιά έκλεισε επιβεβαιώνοντας την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού με 40,2% αύξηση σε σχέση με την περσινή Black Friday, αλλά και 47% παραπάνω πωλήσεις κατά τη Χριστουγεννιάτικη περίοδο σε σχέση με τον περσινό Δεκέμβριο.
Το 2024 αποτέλεσε έτος – ορόσημο για την εταιρεία, καθώς διαμορφώσαμε ένα ισχυρό οικοσύστημα που θα μας ακολουθήσει στα χρόνια που έρχονται.
Πώς κινείται η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Η αγορά του ελληνικού ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται σε συνεχή άνοδο τα τελευταία χρόνια, με τις ηλεκτρονικές αγορές να είναι πλέον βασικό μέρος της οικονομικής δραστηριότητας. Παράλληλα, ο -εγχώριος και μη- ανταγωνισμός παραμένει έντονος, με τις επιχειρήσεις να αναζητούν τρόπους διαφοροποίησης μέσα από την εμπειρία πελάτη, την ποιότητα εξυπηρέτησης και την καινοτομία.
Σε αυτό το περιβάλλον, τα marketplaces διαδραματίζουν καίριο ρόλο. Παρουσιάζουν σε ένα σημείο πληθώρα κατηγοριών και προσφέρουν στις επιχειρήσεις μια οργανωμένη και τεχνολογικά προηγμένη υποδομή για να προσεγγίσουν ευρύτερα κοινά. Παράλληλα, η ραγδαία ανάπτυξη των marketplaces διεθνώς αντικατοπτρίζει τη στροφή των καταναλωτών σε πλατφόρμες που συνδυάζουν ευκολία, ποικιλία και ανταγωνιστικές τιμές, τοποθετώντας τα στην καρδιά του ηλεκτρονικού εμπορίου και αναδιαμορφώνοντας το τοπίο της αγοράς.
Υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που ξεχωρίζουν στο SHOPFLIX και ποιες είναι αυτές;
Το SHOPFLIX ξεχωρίζει για την τεράστια γκάμα προϊόντων και κατηγοριών, ώστε να ικανοποιεί κάθε ανάγκη, κάθε πελάτη. Αν και αρχικά έγινε γνωστό για τις μεγάλες προσφορές του σε είδη τεχνολογίας, η αύξηση καταστημάτων και η δυνατότητα σύγκρισης τιμών έχουν ενισχύσει την απήχηση και άλλων πολύ δυνατών κατηγοριών, όπως η Υγεία & Ομορφιά. Τα στοιχεία των τελευταίων μηνών κατέδειξαν πρώτη στις προτιμήσεις των πελατών. Σημαντική ζήτηση παρουσιάζουν επίσης οι κατηγορίες Σπίτι & Κήπος, με μικρές και μεγάλες λευκές συσκευές τις οποίες η προσφορά των 60 άτοκων δόσεων ενίσχυσε σημαντικά. Ακολουθούν Παιχνίδια, Άθληση & Hobby, Παιδικά & Βρεφικά είδη, καθώς και Είδη Κατοικιδίων.
Ποιο είναι το συγκριτικό πλεονέκτημα της εταιρείας;
Έχουμε δύο συγκριτικά πλεονεκτήματα τα οποία και τα δύο λειτουργούν προς όφελος του πελάτη: το ένα είναι ότι ελέγχουμε 100 τοις 100 την εμπειρία του μέσω δικής μας εταιρείας courier και το άλλο είναι ότι έχουμε πλέον πολύ ισχυρή τεχνολογία.
Το πρώτο στοιχείο που διαφοροποίησε την εμπειρία SHOPFLIX γεννήθηκε ήδη από τον τρόπο που σχεδιάστηκε: ξεκίνησε αντίστροφα, όχι από το προϊόν αλλά από το ενδιαφέρον για τον πελάτη. Θέτουμε στο επίκεντρο τον άνθρωπο και εστιάζουμε σε μία ολιστική προσέγγιση στην εμπειρία κατά την οποία ο πελάτης βρίσκει το προϊόν που επιθυμεί σε τιμή που τον συμφέρει, το αγοράζει εύκολα με ασφάλεια με λίγες μόνο κινήσεις και το έχει στα χέρια του γρήγορα σε κάθε σημείο της Ελλάδας.
Με γνώμονα πάντα την πιο αξιόπιστη 360 εμπειρία, δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό για να απολαύσει ο πελάτης τις αγορές του φέρνοντας καινοτόμες για τη χώρα λύσεις, όπως η υπηρεσία SHOPFLIX ΜΕ ΤΗ ΜΙΑ που επιτρέπει στον πελάτη να παραλάβει την παραγγελία του από όσα συνεργαζόμενα καταστήματα και αν έχει παραγγείλει με μία μόνο αποστολή. Παρέχοντας πρώτοι από όλους όλους του τρόπους πληρωμής και προσφέροντας το προνόμιο στον πελάτη να πληρώσει έως και 60 άτοκες δόσεις, αλλά και εισάγοντας συνεχώς νέες λύσεις, όπως η εφαρμογή SHOPFLIX και η mobile first εμπειρία.
Επιλέγουμε στρατηγικά να είμαστε μια ζωντανή κοινότητα που «ακούει» τις ανάγκες των πελάτων της και τους κάνει συμμάχους στη δημιουργία του ιδανικότερου περιβάλλοντος ηλεκτρονικών αγορών. Η αλλαγή της πλατφόρμας ήρθε για να ενισχύει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο την αγοραστική εμπειρία SHOPFLIX.
Με ποιο τρόπο διαχειρίζεστε την επικοινωνία της μάρκας;
Το SHOPFLIX, μέλος του μεγάλου ομίλου με τα πιο επιδραστικά Media της χώρας, έχει την επικοινωνία στο DNAτου. Το SHOPFLIX αποτελεί ένα ολοκαίνουργιο, δυναμικό brand που εξελίσσεται ως προσωπικότητα καθημερινά. Με τη βοήθεια του ομίλου, επιλέξαμε από την αρχή την εξωστρέφεια ως στρατηγική της επικοινωνίας του brand και από τότε βρισκόμαστε σε έναν ανοιχτό διάλογο με το κοινό προκειμένου να μας γνωρίσει και να μείνουμε στη συνείδησή του ως η λύση για τις ανάγκες καταναλωτών κάθε ηλικίας, κάθε statusκαι σε κάθε σημείο της χώρας.
Η επικοινωνιακή μας στρατηγική αγκαλιάζει τα παραδοσιακά μέσα, όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο και έντυπα, ενώ δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη digital επικοινωνία. Το SHOPFLIX είναι πανταχού παρόν: ένα προσιτό και ανθρώπινο brand που μιλά με απλότητα και αμεσότητα, προσαρμοσμένο στις ανάγκες του σύγχρονου πελάτη. Από την πιο παραδοσιακή τηλεόραση έως το -κυρίως νεανικό- TikTok, διατηρούμε μια δυναμική παρουσία που αναδεικνύει τις αξίες και την πολυδιάστατη προσωπικότητά του brand, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη του κοινού. Γι’ αυτό και υπογράψαμε τις τελευταίες καμπάνιες μας με το περιεκτικό μήνυμα SHOPFLIX οι καλύτερες επιλογές στις καλύτερες τιμές.
Ακολουθούμε τις τάσεις, καινοτομούμε, αλλά και πειραματιζόμαστε, όπως με την περίπτωση του live shopping ή τη χρήση AI εργαλείων, ενώ όλοι οι SHOPFLIXEES, όπως αποκαλούμε τους εργαζόμενους της εταιρείας, πρωταγωνιστούν πολλές φορές στα διαφημιστικά υλικά προσφέροντας αυθεντικότητα και ζωντάνια.
Το πιο σημαντικό, όμως, είναι ότι όλη η επικοινωνιακή μας προσπάθεια υλοποιείται αποκλειστικά in-house. Από τη σύλληψη της ιδέας μέχρι την παραγωγή, η ομάδα με πάθος και δημιουργικότητα, χτίζει αξία και φέρνει αποτελέσματα. Αυτή η αυτονομία και η στρατηγική σκέψη αποδεικνύουν τελικά ότι η επικοινωνία μπορεί να κάνει τη διαφορά!
Ποια είναι τα σχέδια της εταιρείας για το 2025 και τα επόμενα χρόνια;
Το SHOPFLIX, από την πρώτη μέρα λειτουργίας του μέχρι σήμερα, έφερε με πρωτόγνωρη ταχύτητα μια σειρά από καινοτομίες και υπηρεσίες και αυτό θα συνεχίσει να κάνει αδιάκοπα και το 2025. Ήδη στόχοι προηγούμενων ετών είναι ένα βήμα πριν ολοκληρωθούν εντός της χρονιάς. Η εταιρεία πρόκειται να ενισχύσει το οικοσύστημα του marketplace της μέσω στρατηγικών συνεργασιών και την προσθήκη σύγχρονων υπηρεσιών πληρωμών, παραδόσεων και ασφάλισης προϊόντων. Το 2025, επίσης, αναμένεται η ένταξη της μόδας στις κατηγορίες του SHOPFLIX, μία κίνηση που θα προσθέσει ακόμα μεγαλύτερη αξία στην εμπειρία των αγοραστών, επιβεβαιώνοντας τη στρατηγική της πλατφόρμας να προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών.
Η διαρκής ανάπτυξη της πλατφόρμας και της εφαρμογής SHOPFLIX, η εμπειρία του πελάτη και η υποστήριξη των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων βρίσκονται πάντα στις προτεραιότητές μας.
Στόχος όλων μας παραμένει το SHOPFLIX να αναπτύσσεται συνεχώς διατηρώντας σταθερά ηγετική θέση μεταξύ των ελληνικών marketplaces. Προς αυτή την κατεύθυνση θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε τεχνολογία και τεχνογνωσία.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
