Η Τεχνητή Νοημοσύνη χρειάστηκε, μόλις 15 χρόνια, από το 2010 έως σήμερα, για να πετύχει απίθανα τεχνολογικά άλματα εξέλιξης και μόλις μια πενταετία για να κυριαρχήσει στη ζωή και στην επιχειρηματικότητα παντού, γύρω μας. Μοιάζει ο νέος χρυσός της εποχής μας, ικανός να μεταμορφώσει ολόκληρες βιομηχανίες και να επαναπροσδιορίσει -για να μη χρησιμοποιήσουμε κάνα άλλο τρομολαγνικό ρήμα- την ανθρώπινη δημιουργικότητα. Μοιάζει η τεχνολογία και η AI να είναι τα νέα πολύτιμα νομίσματα και είμαστε ακόμα, στην αρχή…
Η Τεχνητή Νοημοσύνη ή AI με δυνατότητα διαλόγου βρίσκεται στο επίκεντρο μιας σημαντικής οικονομικής και τεχνολογικής επανάστασης, η οποία αναμένεται να μεταβάλλει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη της διεθνούς εταιρείας έρευνας αγοράς Jupiter Research -ειδικεύεται στην ανάλυση τεχνολογικών τάσεων, ψηφιακών στρατηγικών και νέων αγορών- τα παγκόσμια έσοδα από τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης με δυνατότητα διαλόγου θα αυξηθούν από το 2025 έως το 2027, από 14,6 σε περισσότερα από 23 δισεκατομμύρια δολάρια. Σε ένα τρέξιμο να προλάβουν τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι επιχειρήσεις της οικουμένης σπεύδουν να υιοθετήσουν την AI, αναζητώντας τρόπους για να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους.
Η agentic AI με τα τεράστια οφέλη και την επικινδυνότητα ότι είναι πολύ έξυπνη
Η μελέτη της Jupiter Research αναφέρει ότι τα συνολικά έσοδα από αυτές τις υπηρεσίες θα ξεπεράσουν τα 57 δισεκατομμύρια δολάρια, ποσό που υπογραμμίζει τη καθοριστική σημασία της τεχνολογίας AI για το μέλλον της παγκόσμιας οικονομίας. Τα έσοδα αυτά προέρχονται κυρίως από τις δαπάνες των επιχειρήσεων για πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης με δυνατότητα συνομιλίας, οι οποίες ενσωματώνουν την λεγόμενη agentic AI. Η agentic AI είναι τεχνητή νοημοσύνη, που επιτρέπει στα συστήματα να ενεργούν ανεξάρτητα για την επίτευξη προκαθορισμένων στόχων, ενώ ταυτόχρονα μαθαίνουν από όλες τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Αυτή η ικανότητα της AI να αυτοματοποιεί εργασίες, όπως η διαχείριση ερωτημάτων πελατών ή ο προγραμματισμός ραντεβού, μειώνει στο ελάχιστο την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση και αυξάνει την αποδοτικότητα. Η μελέτη τονίζει, όπως θα περιμέναμε, ότι η αυτονομία που παρέχεται στην agentic AI πρέπει να εξετάζεται με προσοχή. Η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει απαραίτητη, ιδιαίτερα κατά τα πρώιμα στάδια υλοποίησης της τεχνολογίας. Η Μόλι Γκάτφορντ, συντάκτρια της μελέτης, επισημαίνει: «Οι πάροχοι τεχνητής νοημοσύνης με δυνατότητα διαλόγου πρέπει να μετριάσουν προσεκτικά τις εκροές των μοντέλων agentic AI κατά τη διάρκεια των υλοποιήσεων σε πρώιμο στάδιο. Πρέπει να αποφευχθούν ζητήματα σχετικά με την ευθύνη που προκύπτουν από ψευδαισθήσεις ή λανθασμένες επικοινωνίες, προτού εδραιωθεί η εμπιστοσύνη των επιχειρήσεων στην agentic AI». Τώρα αν η κυρία Μόλι Γκάτφορντ της περίτεχνης και σημαντικής Jupiter Research, περιμένει από τον ανθρώπινο παράγοντα, να επιδείξει σύνεση, ανιδιοτέλεια και σεβασμό σε αξιακά πανανθρώπινα συστήματα, ή πολύ ιδεαλίστρια είναι, ή μας γλεντάει, επι του προκειμένου. Είναι σα να δίνει ο Δίας στην Πανδώρα το περίφημο κουτί της να το έχει και λέγοντας της, να μην το ανοίξει, να περιμένει, πως εκείνη θα υπακούσει και ούτε δεύτερο βλέμμα δε θα του ρίξει!
Η agentic AI και τα δεδομένα των πελατών
Η χρήση της agentic AI, όμως, στις επιχειρηματικές λύσεις αναμένεται να αποτελέσει το μαγικό κλειδί για την αύξηση των εσόδων. Η τεχνολογία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση αλληλεπιδράσεων με πελάτες σε διάφορα κανάλια, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλίες και κοινωνικά δίκτυα. Για να γίνει όμως, αυτό, είναι απαραίτητη η ενσωμάτωση της agentic AI στα συστήματα υποστήριξης των επιχειρήσεων, όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα των πελατών. Αυτή η ενσωμάτωση θα επιτρέψει στα συστήματα AI να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που θα βελτιώσουν την ποιότητα των απαντήσεων και των υπηρεσιών που προσφέρουν, μεν αλλά η άδεια για κάτι τέτοιο δεν θα είναι και τόσο εύκολο να δοθεί, ούτε να αποφευχθούν οι νομικές και δεοντολογικές επιπλοκές.
«Η AI είναι το νέο ηλεκτρικό ρεύμα»
Η μελέτη της Jupiter Research δεν είναι η μόνη που υπογραμμίζει τις προοπτικές της τεχνητής νοημοσύνης. Πλήθος είναι οι ειδικοί, οι σοφοί και οι επιστήμονες, που έχουν εκφράσει την άποψη ότι η AI θα συνεχίσει, αχαλίνωτα, να μεταμορφώνει βιομηχανίες και να δημιουργεί νέες ευκαιρίες. Ο Ρέι Κούρτζβαϊλ, ο διάσημος futurist και επιστήμονας της Google, έχει προβλέψει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα φτάσει σε επίπεδα ανθρώπινης νοημοσύνης μέχρι το 2029, γεγονός που θα επιταχύνει περαιτέρω την υιοθέτησή της σε διάφορους τομείς. Ακόμα, ο Άντριου Νγκ, ειδικός στην τεχνητή νοημοσύνη και συνιδρυτής της Coursera, έχει δηλώσει ότι «η AI είναι το νέο ηλεκτρικό ρεύμα», υπογραμμίζοντας τη δυνατότητά της να μεταμορφώσει κάθε πτυχή της οικονομίας και της κοινωνίας.
Ανεξάρτητη, σχεδόν θαυματουργή λειτουργία, που πρέπει, πάντα, να περιορίζεται σε όρια
Οι προοπτικές, η ανάπτυξη, η παντοδυναμία της agentic AI είναι δεδομένη. Όπως δεν είναι δεδομένη η ανθρώπινη επίβλεψη που είναι απαραίτητη, όπως αναφέραμε και πιο πάνω, ιδιαίτερα στις φάσεις της εξέλιξης και διαμόρφωσης της. Οι ίδιοι επιστήμονες που βλέπουν τις θαυμαστές δυνατότητες της AI, οι ίδιοι κάνουν λίγο και για την επικινδυνότητα να παράγει λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες, γνωστές ως hallucination. Ένα πολύ απλό παράδειγμα είναι το εάν ένα σύστημα AI παρέχει λανθασμένες πληροφορίες σε πελάτες, οδηγώντας τους, πανεύκολα, σε οικονομικές ζημίες ή σε απώλεια εμπιστοσύνης. Υπογραμμίζεται, ακόμη, η ανάγκη για προσεκτική διαχείριση της αυτονομίας που παρέχεται στα συστήματα AI. Η agentic AI, αν και ικανή να λειτουργεί ανεξάρτητα, πρέπει να περιορίζεται σε όρια που εξασφαλίζουν την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των ενεργειών της. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύξουν πρωτόκολλα και μηχανισμούς ελέγχου που θα εγγυώνται ότι τα συστήματα AI λειτουργούν σύμφωνα με τους στόχους και τις αξίες της εταιρείας.
Η κυρία Μόλι Γκάτφορντ, σίγουρη για τις καλές προθέσεις όλων και τις ικανότητες τους, τονίζει για άλλη μια φορά πως «η εμπιστοσύνη των επιχειρήσεων στην agentic AI θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό το πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά θα μπορέσουν να επωφεληθούν από αυτή τη σημαντική αύξηση των εσόδων».
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
