Η Γενιά Ζ (Gen Z), δηλαδή τα άτομα που γεννήθηκαν από το 1997 έως το 2012, έχει δημιουργήσει μια μοναδική καταναλωτική συμπεριφορά που επηρεάζει τις αγορές σε παγκόσμιο επίπεδο. Αυτή η γενιά είναι η πρώτη που μεγάλωσε σε ένα ψηφιακό περιβάλλον και οι καταναλωτικές της συνήθειες είναι βαθιά συνδεδεμένες με τις σύγχρονες τεχνολογίες.
Στην Ευρώπη, αλλά και παγκοσμίως, οι Gen Zers επιδεικνύουν μια ιδιαίτερη προτίμηση για τις ηλεκτρονικές αγορές και τις ψηφιακές πληρωμές. Η χρήση των κινητών τηλεφώνων για αγορές, καθώς και των εφαρμογών πληρωμών, είναι πολύ δημοφιλής και αποτελεί τη βασική μέθοδο για να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους. Οι πλατφόρμες, όπως το PayPal, το Google Pay και το Apple Pay, είναι ιδιαίτερα αγαπητές, προσφέροντας γρήγορη και ασφαλή πληρωμή, η οποία είναι και η προτιμώμενη επιλογή για τη γενιά αυτή, καθώς απολαμβάνει την ευκολία και την ταχύτητα που προσφέρουν.
Η διαδικτυακή αγοραστική τους συμπεριφορά δεν περιορίζεται μόνο στις παραδοσιακές πλατφόρμες e-commerce, αλλά εκτείνεται και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου ανακαλύπτουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω influencers ή διαφημίσεων που παρουσιάζουν. Η τάση αυτή έχει προκαλέσει τη δημιουργία νέων στρατηγικών μάρκετινγκ, οι οποίες επικεντρώνονται στην αυθεντικότητα και την αλληλεπίδραση με την κοινότητα. Επιπλέον, η Gen Z δείχνει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τα διεθνή marketplaces, όπου συχνά πραγματοποιεί αγορές χωρίς να περιορίζεται στις εγχώριες αγορές.
Ωστόσο, η καταναλωτική συμπεριφορά της Gen Z δεν χαρακτηρίζεται μόνο από την ψηφιακή ευχέρεια. Είναι μια γενιά με υψηλές αξίες γύρω από τα κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα. Η ανησυχία τους για την κλιματική αλλαγή, την αειφορία και τα ανθρώπινα δικαιώματα αντικατοπτρίζεται στις αγορές τους, καθώς προτιμούν προϊόντα που είναι οικολογικά, ηθικά παραγόμενα και φιλικά προς το περιβάλλον. Οι εταιρείες που καταφέρνουν να προσφέρουν βιώσιμα προϊόντα ή που αποδεικνύουν τη δέσμευσή τους σε κοινωνικά υπεύθυνες πρακτικές τείνουν να κερδίζουν την προτίμηση αυτής της γενιάς. Σε πολλές περιπτώσεις, οι Gen Zers δεν αρκούνται μόνο στη χρήση βιώσιμων προϊόντων, αλλά προσδοκούν και από τις εταιρείες να δείχνουν πραγματική δέσμευση στις αξίες αυτές, με πρακτικές που δεν περιορίζονται μόνο στο μάρκετινγκ.
Επιπλέον, η διαφάνεια και η αυθεντικότητα είναι πολύ σημαντικά χαρακτηριστικά για τους καταναλωτές της Gen Z. Αυτή η γενιά αναζητά εταιρείες που είναι ανοιχτές για τις διαδικασίες τους και οι οποίες αναγνωρίζουν την ανάγκη για ειλικρίνεια. Η επιφυλακτικότητα της απέναντι στις παραδοσιακές μορφές διαφήμισης και η προτίμησή της για τις κριτικές και τις συστάσεις από χρήστες ή ανεξάρτητους influencers δείχνει πόσο βαθιά εκτιμά την αυθεντικότητα. Η Gen Z είναι επιλεκτική στις διαφημίσεις και προτιμά να αλληλεπιδρά με περιεχόμενο που προέρχεται από τους ίδιους τους καταναλωτές ή από άτομα που θεωρούν αξιόπιστους και ειλικρινείς.
Η επιθυμία για εξατομικευμένες εμπειρίες και ευελιξία στις αγορές είναι επίσης έντονη. Η Gen Z απολαμβάνει να προσαρμόζει τις αγορές της στις δικές της ανάγκες και προτιμήσεις, αναζητώντας προϊόντα που ταιριάζουν στην προσωπική της ταυτότητα. Από την επιλογή των προϊόντων μέχρι την εξυπηρέτηση και την επικοινωνία με τις μάρκες, οι Gen Zers θέλουν να έχουν έναν ρόλο στον τρόπο που επηρεάζονται οι αποφάσεις τους και στη διαμόρφωση των εμπειριών τους. Οι εταιρείες που προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες ή δυνατότητες προσαρμογής των προϊόντων τους, είτε μέσω διαδικτυακών πλατφορμών είτε σε φυσικά καταστήματα, έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες να προσελκύσουν την προσοχή και την εμπιστοσύνη αυτής της γενιάς.
Αξιοσημείωτο είναι ότι, παρά την ψηφιακή τους εξοικείωση, η Gen Z παραμένει επιφυλακτική όταν πρόκειται για την ασφάλεια των διαδικτυακών αγορών. Ένα ποσοστό από αυτή τη γενιά εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τις αγορές από άγνωστες ή νέες ιστοσελίδες και αναζητά περισσότερο ασφαλή και αξιόπιστα κανάλια αγορών. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της ασφάλειας στις ψηφιακές συναλλαγές και της ανάγκης για τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις πρακτικές τους γύρω από την ασφάλεια των καταναλωτών, προκειμένου να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η Gen Z είναι μια από τις πιο δυναμικές και καθοριστικές καταναλωτικές ομάδες. Η επιρροή τους στην αγορά είναι αυξανόμενη, καθώς συνεχώς αναπτύσσονται νέες τεχνολογίες και στρατηγικές μάρκετινγκ που αντανακλούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Στην Ευρώπη, αλλά και σε άλλες περιοχές του κόσμου, οι επιχειρήσεις που κατανοούν τη σημασία της ψηφιακής εμπειρίας, της συνειδητής κατανάλωσης και της αυθεντικότητας, είναι αυτές που έχουν τις μεγαλύτερες πιθανότητες να κερδίσουν την προτίμηση αυτής της γενιάς και να διαμορφώσουν το μέλλον του εμπορίου.
Στην περίπτωση της Ελλάδας, η Γενιά Ζ (Gen Z) παρουσιάζει καταναλωτικές συνήθειες που αντικατοπτρίζουν τις παγκόσμιες τάσεις, αλλά με χαρακτηριστικά προσαρμοσμένα στην εθνική πραγματικότητα.
Οι Gen Zers στην Ελλάδα είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με την ψηφιακή τεχνολογία και οι αγορές τους διαρκώς μεταφέρονται στον ψηφιακό κόσμο, καθώς επιλέγουν όλο και περισσότερο τις ηλεκτρονικές αγορές σε συνδυασμό με τις φυσικές αγορές. Περίπου το 56% της Gen Z στην Ελλάδα συνδυάζει αγορές από το διαδίκτυο και τα φυσικά καταστήματα. Αυτός ο συνδυασμός δείχνει πως οι νέοι στην Ελλάδα επιθυμούν την ευχέρεια να αγοράζουν τόσο διαδικτυακά όσο και από φυσικά καταστήματα, αναλόγως της περίστασης.
Η μέθοδος πληρωμής που προτιμούν οι Gen Zers στην Ελλάδα είναι σαφώς η ψηφιακή, κυρίως λόγω της ευκολίας και της ταχύτητας που προσφέρουν οι πλατφόρμες πληρωμών μέσω κινητών, όπως το PayPal. Τα μετρητά εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται, κυρίως για μικρές αγορές μέχρι 20 ευρώ, αλλά οι ψηφιακές πληρωμές κυριαρχούν στις συναλλαγές άνω των 20 ευρώ, με το ποσοστό των νέων που χρησιμοποιούν αυτές τις μεθόδους να αυξάνεται καθώς το ποσό της αγοράς μεγαλώνει. Πιο συγκεκριμένα, το 75% προτιμά να πληρώνει ψηφιακά για αγορές μεταξύ 21-50 ευρώ και το ποσοστό αυτό αυξάνεται ακόμα περισσότερο για αγορές άνω των 100 ευρώ.
Ωστόσο, παρά τη μεγάλη εξοικείωσή τους με την τεχνολογία, οι Gen Zers στην Ελλάδα εξακολουθούν να είναι επιφυλακτικοί όσον αφορά την ασφάλεια των διαδικτυακών συναλλαγών, γεγονός που τους καθιστά ιδιαίτερα προσεκτικούς στις αγορές από άγνωστες ή νέες ιστοσελίδες. Περίπου το 65% των νέων στην Ελλάδα εκφράζει ανησυχία για την ασφάλεια των διαδικτυακών αγορών από νέες ή άγνωστες πλατφόρμες, γεγονός που υπογραμμίζει την ανάγκη για μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις διαδικασίες των ιστοσελίδων και των διαδικτυακών καταστημάτων.
Αυτή η ανασφάλεια οδηγεί την Gen Z να αναζητά αξιόπιστους και ασφαλείς ιστότοπους για τις αγορές της, κάτι που δείχνει τη σημασία της διασφάλισης της ασφάλειας των συναλλαγών στον ψηφιακό κόσμο.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
