Επιστροφές χωρίς επιστροφή;

Η άνοδος των Returnless Refunds στις μεγάλες αλυσίδες retail

Μια νέα τάση γίνεται δημοφιλής στο retail, μια τάση που κερδίζει έδαφος μεταξύ ορισμένων από τα μεγαλύτερα ονόματα του κλάδου. Το Amazon, η Walmart και η Target, δοκιμάζουν κάτι διαφορετικό με τις επιστροφές: επιστρέφουν τα χρήματα στους πελάτες, αλλά τους αφήνουν να κρατήσουν τα αντικείμενα αντί να τα στείλουν πίσω.

Αυτή η νέα μέθοδος, που ονομάζεται “επιστροφές χωρίς επιστροφή” (“returnless refunds”, γνωστή και ως “keep it”), αλλάζει τον συνήθη τρόπο χειρισμού των επιστροφών και έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τόσο τα καταστήματα όσο και τους πελάτες,

Διαβάστε ακόμα: Τα Χριστούγεννα πέρασαν, οι επιστροφές άρχισαν

Κατανόηση των επιστροφών χωρίς επιστροφή

Οι επιστροφές χωρίς επιστροφή επιτρέπουν στους πελάτες να πάρουν πίσω τα χρήματά τους αποφεύγοντας την ταλαιπωρία της αποστολής του ανεπιθύμητου προϊόντος. Αυτή η πολιτική είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη για φθηνά είδη, όπου το κόστος επιστροφής υπερβαίνει την αξία του είδους. Αυτή η καινοτόμος προσέγγιση κάνει την όλη διαδικασία των επιστροφών πιο εύκολη και λιγότερο δαπανηρή.

Οικονομικά και περιβαλλοντικά οφέλη

Από οικονομική άποψη, τα returnless refunds μπορεί να είναι μια πιο αποδοτική επιλογή για τους retailers. Ο χειρισμός των επιστροφών συνεπάγεται έξοδα αποστολής, αποθήκευσης και αναπλήρωσης αποθεμάτων που μπορούν γρήγορα να αθροιστούν, ιδίως για είδη χαμηλής αξίας. Εξαλείφοντας αυτά τα βήματα, οι λιανοπωλητές μπορούν να εξοικονομήσουν λειτουργικά έξοδα.

Από περιβαλλοντική άποψη, η προσέγγιση αυτή μειώνει το αποτύπωμα άνθρακα που σχετίζεται με την αποστολή επιστροφών. Με έναν αυξανόμενο αριθμό καταναλωτών που ανησυχούν για τη βιωσιμότητα, οι επιστροφές χωρίς επιστροφή προσφέρουν μια πιο πράσινη εναλλακτική λύση στην παραδοσιακή διαδικασία επιστροφής.

Οι μεγάλοι παίκτες του κλάδου κάνουν την αρχή

Μεγάλες εταιρείες όπως η Walmart, το Target και το Amazon αρχίζουν να χρησιμοποιούν αυτή τη νέα μέθοδο επιστροφής χρημάτων, αν και οι λεπτομέρειες των πολιτικών τους ποικίλλουν. Το βλέπουν ως έναν τρόπο να εξοικονομήσουν πόρους στις διαδικασίες logistics και να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών μέσω μιας πιο απλής διαδικασίας επιστροφής.

Η πανδημία COVID-19 έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επιτάχυνση αυτής της τάσης. Καθώς οι ηλεκτρονικές αγορές αυξήθηκαν ραγδαία, οι retailers αντιμετώπισαν έναν άνευ προηγουμένου όγκο επιστροφών. Οι επιστροφές χωρίς επιστροφή αναδείχθηκαν ως λύση για τη διαχείριση αυτής της ροής, προς όφελος τόσο των λιανοπωλητών όσο και των καταναλωτών.

Διαβάστε ακόμα: Πώς οι απροβλημάτιστες επιστροφές κάνουν τη διαφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εξισορρόπηση της ικανοποίησης των πελατών και της πρόληψης της απάτης

Ενώ οι επιστροφές χωρίς επιστροφή μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, ενέχουν επίσης τον κίνδυνο κατάχρησης. Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να εξισορροπήσουν την ευκολία που προσφέρουν στους πελάτες με τα μέτρα για την πρόληψη των δόλιων δραστηριοτήτων. Εταιρείες όπως το Amazon έχουν εφαρμόσει συστήματα παρακολούθησης και επισήμανσης των υπερβολικών δραστηριοτήτων επιστροφής, διασφαλίζοντας ότι η πολιτική χρησιμοποιείται όπως προβλέπεται.

Ποιο θα είναι το μέλλον των επιστροφών;

Καθώς ο κλάδος του του retail συνεχίζει να εξελίσσεται, οι επιστροφές χωρίς επιστροφή αντιπροσωπεύουν μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται τις επιστροφές των καταναλωτών. Η τάση αυτή είναι πιθανό να αυξηθεί, ιδίως για τις ηλεκτρονικές αγορές, καθώς τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι καταναλωτές αναζητούν πιο αποτελεσματικές, οικονομικά αποδοτικές και φιλικές προς το περιβάλλον λύσεις.

Με πληροφορίες από Business Insider

Photo: Unsplash