Οι προτιμήσεις κάθε γενιάς καταναλωτών
Στον σημερινό ταχέως εξελισσόμενο και διασυνδεδεμένο κόσμο, οι προτιμήσεις των καταναλωτών εξελίσσονται με πρωτοφανή ρυθμό. Καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να παραμείνουν σχετικές, η κατανόηση αυτών των διαρκώς μεταβαλλόμενων προτύπων αποκτά ζωτική σημασία. Σε αυτό το πλαίσιο, ο διαχωρισμός των γενεών, που προέρχονται από διαφορετικές εμπειρίες ζωής και επίπεδα τεχνολογικής ενσωμάτωσης, έχει προωθήσει διαφορετικές αγοραστικές συμπεριφορές.
Η πρόσφατη μελέτη με τίτλο “The Great Generational Shopping Divide” εμβαθύνει στις αγοραστικές συμπεριφορές διαφορετικών ηλικιακών δημογραφικών ομάδων για να φωτίσει ξεχωριστά πρότυπα. Η μελέτη που διεξήχθη από την παγκόσμια πλατφόρμα πληροφοριών δεδομένων, Near, εξέτασε τις συνήθειες περισσότερων από 2.000 καταναλωτών από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Αυστραλία.
Διαβάστε ακόμα: Ποια brands έχουν καταφέρει να κερδίσουν τη “δύσκολη” Gen Z
Omnichannel Shopping: Ένας νέος κανόνας, αλλά όχι για όλους
Ενώ ένα ισχυρό 80,1% των συμμετεχόντων από όλες τις γενιές επιβεβαίωσαν ότι ψωνίζουν online, ήταν οι νεότερες ηλικίες που ξεχώρισαν ως προς την προσέγγισή τους στο omnichannel commerce – μια μέθοδο όπου οι καταναλωτές αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια της αγοραστικής τους διαδρομής.
Η Gen Z και οι Millennials κατευθύνουν αυτή την αλλαγή. Με το 62,7% της Gen Z και το 64,6% των Millennials να χρησιμοποιούν μεθόδους omnichannel, είναι δύο φορές πιο πιθανό να το κάνουν σε σχέση με τους ομολόγους τους Boomers (32,9%).
Οι νεότεροι αναζητούν την εξατομίκευση
Η επιθυμία των νεότερων δημογραφικών ομάδων για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών ήταν ένα άλλο καθοριστικό εύρημα της έρευνας.
– Το εντυπωσιακό 88,2% των Gen Z-ers και των Millennials αναζητούν ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις με τα προτιμώμενα εμπορικά κέντρα, επισκιάζοντας το 53,3% των Boomers με το ίδιο συναίσθημα.
– Οι εφαρμογές των brands βρίσκουν την εύνοια του 53,7% της Gen Z και των Millennials, ωθώντας τους να ψωνίζουν περισσότερο. Αντίθετα, μόνο το 20,5% των Boomers είναι στο ίδιο πνεύμα.
– Οι εξατομικευμένες συστάσεις εντός του καταστήματος με βάση προηγούμενες αγορές βρίσκουν ανταπόκριση στο 84,3% των Gen Z-ers και των Millennials, ενώ μόνο το 59% της Gen X και των Boomers εκτιμούν αυτή την προσέγγιση.
Όταν πρόκειται για δαπάνες
– Τόσο η Gen Z (51,6%) όσο και οι Millennials (47,7%) σκοπεύουν να αυξήσουν τις δαπάνες τους για αγορές για το υπόλοιπο του έτους, ιδίως κατά τη διάρκεια των διακοπών. Αυτός ο ενθουσιασμός χάνεται όταν αντιπαραβάλλεται με το 29,3% των Gen X-ers και το 20,6% των Βoomers με παρόμοιες προθέσεις.
– Η οικονομική αβεβαιότητα φαίνεται να αφήνει βαθύτερο αποτύπωμα στους Millennials και την Gen X, με πάνω από 42% από κάθε ομάδα να παραδέχεται ότι η οικονομία επηρεάζει σημαντικά τις δαπάνες τους. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το 33% της Gen Z και το 34,2% των Βoomers που αισθάνονται το ίδιο.
– Οι εκπτωτικές εκστρατείες, όπως η Black Friday και η Cyber Monday, αποτελούν μαγνήτες για τους νεότερους αγοραστές. Ένα αξιοσημείωτο 43,8% της Gen Z και 41,4% των Millennials σχεδιάζουν να συμμετάσχουν σε αυτές τις εκπτώσεις, σε σύγκριση με το 27,8% της Gen X και μόλις το 18,9% των Βoomers.
Διαβάστε ακόμα: Τι θέλουν τελικά οι Gen Z και οι Alpha από τις μάρκες;
Οι επιπτώσεις στο retail
Καθώς κάθε γενιά έχει τις δικές της μοναδικές προτιμήσεις και αγοραστικές συνήθειες, οι retailers καλούνται να ανταποκριθούν σε ένα πολύπλευρο κοινό. Η άνοδος των omnichannel αγορών μεταξύ των νεότερων καταναλωτών, για παράδειγμα, ωθεί τους retailers να ενσωματώσουν απρόσκοπτα τις online και offline αγοραστικές εμπειρίες. Εν τω μεταξύ, η έντονη επιθυμία για εξατομίκευση από την Gen Z και τους Millennials σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν περισσότερο στην ανάλυση δεδομένων και στις προσαρμοσμένες στρατηγικές μάρκετινγκ.
Από την άλλη πλευρά, με τους Boomers και την Gen X να παρουσιάζουν διαφορετικές αντιδράσεις στις οικονομικές επιρροές, οι λιανοπωλητές χρειάζεται να διαμορφώσουν διαφορετικές στρατηγικές προώθησης για να απευθυνθούν σε κάθε ομάδα καταναλωτών. Στην ουσία, η κατανόηση αυτών των γενεαλογικών αποχρώσεων δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια αλλά αναγκαιότητα για τους retailers που στοχεύουν σε μακροπρόθεσμη επιτυχία σε μια ανταγωνιστική αγορά.
Με πληροφορίες από Chain Store Age
Photo: Unsplash
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
