Έχουν όφελος τα brands από τα loyalty programs;

Μήπως αντί για κέρδος, είναι μόνο κόστος και οι retailers βγαίνουν χαμένοι; Τα brands και οι retailers εστιάζουν όλο και περισσότερο στα προγράμματα πιστότητας, όχι μόνο για να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά και για να συλλέξουν πολύτιμα δεδομένα που θα τους καθοδηγήσουν μελλοντικά σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών τους. Ωστόσο, παραμένει κρίσιμο να προσδιοριστεί κατά πόσο αυτές οι ευκαιρίες έχουν τελικά νόημα και απήχηση στους πελάτες, αλλά και πόσο βελτιώνουν τις οικονομικές επιδόσεις των εταιρειών, οδηγώντας αναπόφευκτα στην απορία: τελικά, είναι τα προγράμματα πιστότητας κοστοβόρα ή κερδοφόρα; Tα προγράμματα πιστότητας μπορούν να αναδειχθούν σε έναν οικονομικό και αποτελεσματικό τρόπο να διατηρηθεί η πιστότητα των πελατών. Ειδικά αυτήν την εποχή, που οι εταιρείες με κάθε αγορά έχουν στα χέρια τους μεγάλο όγκο δεδομένων για τους πελάτες τους, η σωστή αξιολόγηση και ανάλυση των στοιχείων μπορεί να βοηθήσει στον σχεδιασμό και του κατάλληλου προγράμματος loyalty. Διαβάστε ακόμα: Το loyalty αλλάζει