Θα στραφούν αλλού οι καταναλωτές αν οι retailers χρεώνουν τις επιστροφές;

Ποιος είναι ο αντίκτυπος της χρέωσης των επιστροφών στο ecommerce Η πανδημία έχει εξαπολύσει ένα κύμα μετασχηματισμού, αναδιαμορφώνοντας την καταναλωτική συμπεριφορά. Μεταξύ των σημαντικών αλλαγών που προέκυψαν, ξεχωρίζει η αξιοσημείωτη αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών. Και σήμερα, με τον πληθωρισμό στα ύψη και το διαθέσιμο εισόδημα να συρρικνώνεται, οι αγοραστικές πρακτικές αλλάζουν κι άλλο και γίνονται πιο απαιτητικές όσο κλίνουν προς το online shopping. Μέσα σε αυτό το δυναμικό τοπίο, η εμπειρία παράδοσης και επιστροφής που προσφέρουν οι e-retailers αναδεικνύεται σε καθοριστικό παράγοντα για την επιλογή των καταναλωτών ως προς το από πού θα ψωνίσουν. Αυτή η κρίσιμη πτυχή ασκεί άμεση επιρροή στην ικανοποίηση των πελατών, καλλιεργώντας την εμπιστοσύνη και διαμορφώνοντας τελικά το συνολικό ταξίδι των αγορών. Διαβάστε ακόμα: Τι θέλει ο “νέος καταναλωτής”; Σε αυτό συμφωνεί και η νέα έρευνα “Why Do Shoppers Return Purchases, and How Can Brands and Retailers Reduce Returns” της PowerReviews. Η έρευνα, στην οποία συμμετείχαν