Ευελιξία, διεύρυνση καταναλωτικής βάσης και πιστότητα
Στο πλαίσιο της omnichannel πολιτικής της, η METRO παρακολουθεί και προσαρμόζεται διαρκώς στα νέα δεδομένα και τις τάσεις της αγοράς. Στις αρχές της χρονιάς, μέσω του eshop.mymarket.gr και παρά το γεγονός ότι διατηρεί συνεργασία με τις πλατφόρμες της Wolt και της Instashop, δημιούργησε ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο, που ανταποκρίνεται στην αυξανόμενη ζήτηση για ταχύτητα κατά τις ηλεκτρονικές αγορές, θέλοντας με αυτόν τον τρόπο να έρθει πιο κοντά στις ανάγκες των πελατών.
Η πιλοτική εφαρμογή της υπηρεσίας Speedy, όπως ονομάζεται η υπηρεσία γρήγορης παράδοσης στον χώρο του πελάτη, δημιουργήθηκε τον Ιανουάριο του 2023 για να ενισχύσει τον τελευταίο κρίκο του last mile του eshop My market, παρέχοντας ακόμα μεγαλύτερη ταχύτητα παράδοσης, το πολύ σε 1 ώρα. Στην πραγματικότητα, η υπηρεσία συνδυάζει όλα τα πλεονεκτήματα της υπάρχουσας ηλεκτρονικής πλατφόρμας, με τη γρήγορη διανομή.
Τι κάνει η υπηρεσία Speedy
Με τη νέα υπηρεσία Speedy, το eshop My market απευθύνεται σε όσα νοικοκυριά δυσκολεύονται να προγραμματίσουν τις επισκέψεις τους σε φυσικά κατάστημα ή να προχωρήσουν σε προγραμματισμένη παράδοση από το eshop, προσφέροντας τη δυνατότητα της παράδοσης στην επόμενη ώρα. Παράλληλα, μειώνεται ο χρόνος αναμονής των πελατών στο σπίτι, με μεγαλύτερο όμως κωδικολόγιο, μεγαλύτερη ποικιλία και περισσότερες προσφορές σε σχέση με αμιγώς q-commerce.
Η υπηρεσία των My Market προωθείται ως η ιδανική λύση για την αγορά προιόντων “ημέρας” όπως γάλα, ψωμί του τοστ, φρούτα κ.α, αλλά υπάρχει και η δυνατότητα παραγγελίας, ανάμεσα σε 15.000 προϊόντα, νωπά, κατεψυγμένα και ζυγιζόμενα. Ο καταναλωτής μπορεί να παραγγείλει μέσω Speedy μέχρι 25 προϊόντα, σε όποια ποσότητα επιθυμεί, προκειμένου αυτά να μπορούν να επιλεχθούν μέσα σε πολύ λίγο χρονικό διάστημα από τους υπαλλήλους των καταστημάτων και να μεταφερθούν στη συνέχεια μέσα σε μία ώρα στο σημείο όπου αυτός επιθυμεί, με τον τρόπο που επιθυμεί.
Η υπηρεσία λειτούργησε σε πιλοτικό επίπεδο σε πρώτη φάση σε περιοχές όπως η Νέα Σμύρνη, η Αγία Σοφία, η Αγία Παρασκευή και το Μεταξουργείο, ενώ τον Μάρτιο άρχισε να καλύπτει ακόμα περισσότερες περιοχές της Αττικής με μια έμφαση στη Βόρεια Αθήνα όπως το Παλαιό Ηράκλειο, το Χαλάνδρι, η Κηφισιά και τα Βριλήσσια. Παράλληλα πραγματοποιήθηκε η είσοδος της υπηρεσίας και στην μεγάλη αγορά του Πειραιά, με πρώτο σταθμό την περιοχή της Δραπετσώνας. Πρόσφατα μάλιστα άρχισε να λειτουργεί και στη Δυτική Αττική, σε περιοχές όπως η Αγ. Βαρβάρα και το Ίλιον, το κέντρο της Αθήνας, η πλατεία Κολιάτσου, αλλά και τα Νότια Προάστια, σε περιοχές όπως η Γλυφάδα.
Κλειδί, η ευελιξία
Από τον Ιανουάριο του 2022, όμως, η αλυσίδα My market διατηρεί ήδη συνεργασία με τη Wolt για την ταχεία παράδοση των προϊόντων της μέσω της εφαρμογής της εταιρείας delivery. Ενώ από τον περασμένο Νοέμβριο στους q-commerce συνεργάτες της προστέθηκε και η InstaShop.
Η ελληνική startup που εξαγοράστηκε το 2020 από τον γερμανικό όμιλο Delivery Hero -μητρική και της efood- έναντι 360 εκατ δολαρίων, εξασφαλίζει ότι η παράδοση των προϊόντων γίνεται εντός περίπου 1 ώρας από την παραγγελία. Μέσω συστήματος ζωντανής παρακολούθησης, ο χρήστης μπορεί να βλέπει τόσο τα στάδια της παραγγελίας, όσο και το πού βρίσκεται ο/η διανομέας, μετά την παραλαβή της παραγγελίας από το κατάστημα. Επιπλέον, εκτός από την άμεση παράδοση, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να προγραμματίσει την παραγγελία του για την ημέρα και ώρα που τον εξυπηρετεί, ενώ δίνεται η δυνατότητα πληρωμής είτε με κάρτα, είτε με μετρητά κατά την παράδοση.
Στη συγκεκριμένη εφαρμογή διατίθενται περισσότερα από 7.000 προϊόντα, τα οποία καλύπτουν όλες τις βασικές κατηγορίες, όπως γαλακτοκομικά, φρούτα και λαχανικά, αλλαντικά και προϊόντα κοπής, είδη καθαρισμού, προσωπικής περιποίησης κ.ά., ενώ αυξάνονται συνεχώς οι διαθέσιμοι κωδικοί στις ίδιες τιμές με τα καταστήματα My market.
Η περαιτέρω ανάπτυξη της υπηρεσία Speedy και σε άλλες περιοχές της Αττικής το επόμενο χρονικό διάστημα, δεν αποτέλεσε τροχοπέδη για την ισχύ της συνεργασίας των My market με τις δύο πλατφόρμες. Και ο λόγος είναι απλός: οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει το περιβάλλον αγορών σε αυτές τις δύο πλατφόρμες σε τέτοιο βαθμό που δύσκολα θα επιλέξουν να μετακινηθούν. Η διοίκηση της METRO χάρη στην ευελιξία, τις γρήγορες κινήσεις και τη διορατικότητά της, διέκρινε την συγκεκριμένη τάση, εμμένοντας στη λειτουργία και των τριών -Speedy, Wolt, InstaShop- προκειμένου να κερδίσει την πιστότητα κάθε καταναλωτή.
Τι κάνει ο ανταγωνισμός
Η Σκλαβενίτης ήταν η πρώτη αλυσίδα σούπερ μάρκετ που ξεκίνησε συνεργασία με πλατφόρμα για της ηλεκτρονικές παραγγελίες, κίνηση η οποία μάλιστα πραγματοποιήθηκε εν μέσω του πρώτου lockdown το 2020, αρχικά στην Αττική και σιγά σιγά σε πολλές περιοχές της χώρας. Η συνεργασία της με την efood καλά κρατεί, αφού η Σκλαβενίτης βρίσκεται στην πλατφόρμα ήδη τρία χρόνια χωρίς ανταγωνιστή, διαθέτοντας χιλιάδες κωδικούς προϊόντων και μάλιστα, διατηρώντας δωρεάν την παράδοση άνω των 30 ευρώ επωμιζόμενη το σύνολο του κόστους προς την efood.
Ανάλογα πράττει και η ΑΒ Βασιλόπουλος, που τον Μάιο του 2022 ανακοίνωσε την έναρξη της συνεργασίας της με το InstaShop, με στόχο την παράδοση προϊόντων κατ’ οίκον αρχικά για τη Θεσσαλονίκη και στη συνέχεια για την Αθήνα. Στην εφαρμογή είναι διαθέσιμα περισσότερα από 10.000 προϊόντα, τα οποία παραδίδονται εντός 1 ώρας και στις ίδιες τιμές με τα σημεία της αλυσίδας.
Η αλυσίδα σούπερ μάρκετ επένδυσε περαιτέρω στην online αγοραστική εμπειρία των πελατών της, εξοικονομώντας χρόνο στα καθημερινά τους ψώνια, και με τη συνεργασία της με την Wolt από το καλοκαίρι του 2022. Εμπλουτίζοντας τις διαθέσιμες επιλογές των πελατών της πλατφόρμας, μπορούν να κάνουν τις αγορές τους και από τα σημεία της ΑΒ Βασιλόπουλος, εύκολα και γρήγορα. Στην εφαρμογή είναι διαθέσιμοι περισσότεροι από 7.500 κωδικοί προϊόντων, τους οποίους μπορούν να αποκτούν οι καταναλωτές Δευτέρα-Παρασκευή 9:30-20:00 και Σάββατο 9:00-19:00. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε Αθήνα, Βόλο, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο, Λάρισα, Πάτρα, Χανιά και Ρέθυμνο.
Από την πλευρά της η Μασούτης εγκαινίασε στα τέλη του 2022 τη συνεργασία της με την πλατφόρμα της Wolt, για παραδόσεις σε λιγότερο από 1 ώρα. Ήδη 8 καταστήματα Μασούτης σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και συνολικά 4 καταστήματα σε Βόλο, Λάρισα, Πάτρα και Κοζάνη, είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή της Wolt.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
