Ποιος είναι ο αντίκτυπος της παράδοσης και των επιστροφών στο ecommerce

Η σημασία της παράδοσης και των επιστροφών στο ηλεκτρονικό εμπόριο Η πανδημία επέφερε σημαντικές αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά, με βασικότερη αυτή που οδήγησε στην ακόμα μεγαλύτερη εξοικείωση των καταναλωτών με τις διαδικτυακές αγορές. Και σήμερα, με τον πληθωρισμό στα ύψη και το διαθέσιμο εισόδημα να συρρικνώνεται, οι αγοραστικές πρακτικές αλλάζουν κι άλλο και γίνονται πιο απαιτητικές όσο κλίνουν προς το online shopping. Η εμπειρία παράδοσης και επιστροφών ενός e-retailer παίζει σημαντικό ρόλο στον καθορισμό του κατά πόσον οι καταναλωτές θα επιλέξουν να ψωνίσουν από αυτόν. Η πτυχή αυτή έχει άμεσο αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών, στην εμπιστοσύνη τους και στη συνολική εμπειρία αγορών. Διαβάστε ακόμα: Ποια γενιά θα ξοδέψει φέτος τα περισσότερα χρήματα στο διαδίκτυο; Σε αυτό συμφωνεί και η νέα έρευνα “Shipping is the New Shopping – The 2023 State of Delivery and Returns Satisfaction” της πλατφόρμας ψηφιακών εφοδιαστικών λύσεων, Veho. Σύμφωνα με την έρευνα, το 77% των online