Γιατί τα McDonald’s και τα Pampers επενδύουν στην αφοσίωση των πελατών τους

Πώς μπορούν τα brands να κάνουν έναν πελάτη, παντοτινό Στον αγώνα για την προσέλκυση νέων πελατών, το πιο σημαντικό είναι το τι γίνεται μετά: Πώς οι πελάτες θα διατηρηθούν και θα επιστρέψουν ξανά και ξανά, κάνοντας το brand την πρώτη τους επιλογή όταν έχουν ανάγκη την υπηρεσία ή το προϊόν που αυτό προσφέρει. Οι εταιρείες αφιερώνουν σχεδόν το ένα τρίτο του προϋπολογισμού marketing τους σε προγράμματα πιστότητας και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, σύμφωνα με την Statista. Το 2022, η αγορά διαχείρισης πιστότητας αποτιμάται σε σχεδόν 5,5 δισεκατομμύρια ευρώ και φέτος, οκτώ στις 10 εταιρείες σχεδιάζουν να αυξήσουν τις επενδύσεις τους. Διαβάστε ακόμα: Έρχεται το τέλος των loyalty programs; Όμως χρειάζεται προσοχή. Τα τρία τέταρτα των προγραμμάτων επιβράβευσης που βασίζονται σε μοντέλα συναλλαγών αποτυγχάνουν στα πρώτα δύο χρόνια, σύμφωνα με έρευνες. Έτσι, οι διοργανωτές προγραμμάτων επιβράβευσης έχουν εξερευνήσει πιο καινοτόμα μοντέλα. Αυτό εισάγει κινδύνους, αλλά είναι απαραίτητο. Κατά τη διάρκεια δεκαετιών ανάπτυξης,