Σε έναν κόσμο marketing που βασίζεται στην τεχνολογία και τα δεδομένα, οι πελάτες αναζητούν ολοένα και καλύτερες εμπειρίες. Aπό την στιγμή αναζήτησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέχρι να φτάσει την ολοκλήρωση της αγοράς. Όλα τα στάδια είναι σημαντικά και αλληλένδετα. Το ένα εξαρτάται από το άλλο καθώς επηρεάζουν την συνολική εμπειρία των καταναλωτών. Μάλιστα, η πανευρωπαϊκή έρευνα που δημοσιεύθηκε από την Unlimited Group and Serviceplan δείχνει ότι η ανάπτυξη μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη κατατάσσεται ως η Νο.1 προτεραιότητα για τους επικεφαλής μάρκετινγκ (CMOs) το 2023. Φυσικά το γεγονός αυτό δεν είναι αβάσιμο, καθώς μια επιχείρηση που δημιουργεί μια θετική εμπειρία πελάτη αποκομίζει πολλαπλά οφέλη, όπως είναι η αφοσίωση πελατών. Γιατί οι πελάτες που έχουν θετική εμπειρία με μια εταιρεία, ειδικά κατά τη διαδικασία αγοράς, συνεχίζουν να επιστρέφουν. Παράλληλα, αυξάνονται και τα κέρδη, επειδή οι επιχειρήσεις παρακολουθούν την εξέλιξη των αναγκών των πελατών, επειδή επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη. Συνεπώς μπορούν
Για να έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο αυτής της σελίδας πρέπει να είστε μέλος.
Συνδεθείτε παρακάτω
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
