Είναι η εμπειρία του πελάτη, stupid!

Η ανάπτυξη και η επιτυχημένη πορεία μιας εταιρείας εξαρτώνται από έναν συνδυασμό παραγόντων και την εφαρμογή μιας στρατηγικής ανάλογης με τις αξίες και τον σκοπό του brand. Το βασικότερο όμως είναι ο πελάτης να παραμένει στο επίκεντρο όλων των προσπαθειών μιας επιχείρησης και να βιώνει μια θετική αγοραστική εμπειρία. Μια κακή εμπειρία στο κατάστημα μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις στα έσοδα μιας επιχείρησης. Αν και οι καταναλωτές συνήθως ανταποκρίνονται σε μια συνολική θετική εμπειρία, καθετί αρνητικό που θα βίωναν θα μπορούσε να καταστρέψει τη “μεγάλη εικόνα” και δυνητικά να κοστίσει στις επιχειρήσεις τεράστια ποσά. Στο συμπέρασμα αυτό κατέληξε η έρευνα της Steritech που δραστηριοποιείται στον τομέα της ασφάλειας τροφίμων, σε 3.000 ενήλικες στις Η.Π.Α.. Μάλιστα αποκάλυψε ότι οι αρνητικές εμπειρίες θα μπορούσαν να κοστίσουν στις βορειοαμερικανικές επιχειρήσεις περισσότερα από 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως. Διαβάστε ακόμα: Oι τεχνολογίες που μεταμορφώνουν τα φυσικά καταστήματα Τα ευρήματα της έρευνας περιλαμβάνουν και ποιους παράγοντες