Πώς η Heineken “αποσπά” την προσοχή μας

Καθώς η γρήγορη και ογκώδης πληροφορία και τα όσα συμβαίνουν στα social media, έχουν περιορίσει πολύ τη διάρκεια που μπορεί ένας καταναλωτής να διατηρήσει την προσοχή του σε ένα μέρος, ειδικά όταν πρόκειται για τους Gen Z-ers, η αρχή της “οικονομίας προσοχής” (attention economy) που ορίζει ότι “η προσοχή είναι ένα μέσο συναλλαγής”, φαντάζει πιο επίκαιρη από ποτέ. Ο όρος της “οικονομίας της προσοχής” δεν είναι κάτι νέο. Τον επινόησε τη δεκαετία του ’80 ο θεωρητικός φυσικός Michael Goldhaber, για να εκφράσει την ιδέα ότι κάθε ανθρώπινη δράση αποτελεί στην ουσία μια συναλλαγή: το να αποφασίσει κανείς ότι θα στρέψει την προσοχή του κάπου, σημαίνει ταυτόχρονα ότι την παίρνει από κάπου αλλού. Δεν είναι τυχαίο λοιπόν το πόσο σημαντικό θεωρούν τα brands το να κερδίσουν την προσοχή και τον χρόνο του καταναλωτή. Πρόσφατη έρευνα της Deloitte εξάλλου σχετικά με την αληθινή αξία των εμπειριών του πελάτη έδειξε ότι οι θετικές εμπειρίες τον