Την σταδιακή επιστροφή των καταναλωτών στα φυσικά καταστήματα καταδεικνύουν έρευνες σε όλο τον κόσμο, με πιο πρόσφατη αυτή της αμερικανικής Ομοσπονδιακής Τράπεζας που επισήμανε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο σημείωσε κάμψη στο μερίδιο επί των συνολικών πωλήσεων στις Η.Π.Α. από 16,4% το 2020, σε 14,5% την επόμενη χρονιά.
Η ενίσχυση των ψηφιακών καταστημάτων από το 2019 ήταν ανεμπόδιστη και απολύτως φυσιολογική εξαιτίας των ιδιορρυθμιών που είχε προκαλέσει η πανδημία, επιταχύνοντας τις εξελίξεις που σχετίζονται με την διεύρυνση των αγορών μέσα από το ηλεκτρονικό κανάλι – κάτι που με τον έναν ή με τον άλλον τρόπο θα συνέβαινε σταδιακά και σε βάθος χρόνου. Η αυξημένη ζήτηση, όμως, εκείνης της περιόδου έκανα τα e-shops να αναδειχθούν σε εξαιρετικές επενδύσεις που γρήγορα θα έκαναν απόσβεση.
Διαβάστε επίσης: 5 σημεία – κλειδί για να αποκτήσει ένα brand αυθεντική παρουσία στα social media
Στη νέα μεταπανδημική πραγματικότητα, όμως, η πτώση των ηλεκτρονικών αγορών αποδεικνύει ότι για τους καταναλωτές τίποτα δεν συγκρίνεται με τις αγορές στον πραγματικό κόσμο. Μάλιστα, μετά από 2 χρόνια περιορισμών θέλουν αυτή τη φυσική εμπειρία αγορών που δεν μπορούσαν να έχουν.
Επιπλέον, από πλευράς πρακτικότητας και εξοικονόμησης χρόνου, οι αγορές στα φυσικά καταστήματα είναι πιο εύκολες και ευχάριστες. Είναι πολύ πιο πρακτικό για κάποιον καταναλωτή να επιλέξει ένα νέο προϊόν περπατώντας σε ένα διάδρομο καταστήματος ή κοιτάζοντας μία βιτρίνα παρά να το βρει μόνος του αναζητώντας το στο ηλεκτρονικό κατάστημα – γιατί δεν ξέρει καν ότι υπάρχει. Ας μην ξεχνάμε, επίσης, ότι οι αγορές σε ένα φυσικό κατάστημα είναι πιο άμεσες. Ο καταναλωτής επιλέγει εκείνη την στιγμή το προϊόν, μπορεί να ελέγξει τότε την ποιότητά του και να το αποκτήσει αμέσως, χωρίς να περιμένει κάποιο χρονικό διάστημα για να φτάσει σε αυτόν.
Διαβάστε επίσης: 3 τρόποι για πιο ευχαριστημένους πελάτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Φυσικά, ακόμα πολλοί επιλέγουν να πραγματοποιούν κάποιες αγορές τους από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά είναι σημαντικά λιγότερες σε σχέση με το παρελθόν. Η παρούσα εξέλιξη φαίνεται να επηρεάζει αρκετά e-shops, όπως το Shopify, που γνώρισαν τεράστια άνθιση τα τελευταία χρόνια. Για το λόγο αυτό, λαμβάνουν μέτρα αντιμετώπισης, προβαίνοντας ακόμη και σε μειώσεις εξόδων marketing ή του προσωπικού τους -όπως έκανε η πλατφόρμα Shopify απολύοντας το 10%, δηλαδή περίπου 1.000 υπαλλήλους της- ή επιλέγοντας να δημιουργήσουν δικό τους φυσικό κατάστημα ή να απευθυνθούν σε κάποιο για συνεργασία.
Παράλληλα, οι πολιτικές χρήσης των cookies δυσχεραίνουν την επιβίωση των e-shops. Στον χαοτικό κόσμο του διαδικτύου, τα cookies ήταν ένας «μπούσουλας» για τους διαφημιστές προκειμένου να προβλέψουν τις επιθυμίες των χρηστών και επομένως να προβάλλουν στην οθόνη τους τις καταλληλότερες για αυτούς διαφημίσεις. Ωστόσο, η Google σχεδιάζει να απαλλάξει το πρόγραμμα περιήγησής της Chrome από τα cookies τον επόμενο χρόνο και η Apple έχει ήδη περιορίσει τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής της στο Safari. Συνεπώς, το έργο των διαφημιστών δυσκολεύει, την ίδια στιγμή που τα ίδια τα e-shop μειώνουν τα εξόδα τους σε διαφημίσεις, οι οποίες αποτελούν τον βασικό τρόπο να έρθουν σε άμεση επαφή με τους καταναλωτές.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να υπάρχει, καθώς έχει καταφέρει να δημιουργήσει μία νέα, παγκόσμια αγορά, η οποία αποδείχθηκε αξιόπιστη το κρίσιμο διάστημα που αποτελούσε τη μοναδική διέξοδο για τους καταναλωτές. Η επιστροφή στα φυσικά καταστήματα σημαίνει και για το e-commerce μια νέα εποχή που θα διαμορφωθεί κατά πολύ και από την στάση που θα κρατήσει απέναντι στις νέες συνθήκες. Όλοι μαζί ή μόνο του;
Με πληροφορίες από Forbes
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
