Το συναίσθημα στην μάρκα

Με κάθε νέα τεχνολογική πρόοδο —τεχνητή νοημοσύνη, επαυξημένη πραγματικότητα, μετασύμπαν, για να αναφέρουμε μερικές— οι εταιρείες συνεχίζουν να βαδίζουν βιαστικά προς τα εμπρός, χάνοντας την ευρύτερη εικόνα: Οι μεγάλες μάρκες κάνουν τη ζωή των ανθρώπων καλύτερη, ένα μικρό βήμα τη φορά. Οι μεγάλες μάρκες χρησιμοποιούν όλα τα εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους για να ενεργοποιήσουν ανθρώπινα συναισθήματα. Οι μέτριες μάρκες εστιάζουν στα εργαλεία χωρίς να αλλάζουν ποτέ τη στρατηγική τους . Το οτι κάποιος θα αγοράσει ένα προΪόν επειδή είναι σε καλή τιμή και το έχει ανάγκη δεν σημαίνει πως θα γίνει πιστός πελάτης, σαφώς δε σημαίνει πως θα λειτουργήσει σαν ανεπίσημος “διαφημιστής” του προΪόντος σε άλλους καταναλωτές. Αντιθέτως, η επένδυση  στα συναισθήματα του καταναλωτή, δημιουργεί μια βαθύτερη σχέση με την εταιρεία, δίνοντας του σημαντικό κίνητρο να παραμείνει σταθερός στην προτίμηση του, και δυνητικά να αποτελέσει έναν άτυπο “διαφημιστή” της εταιρείας στους κύκλους του, απο τις κοινωνικές και οικογενειακές