Πώς μια επιχείρηση μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες της σε fans

Μπορεί στις προτεραιότητες ενός brand να βρίσκεται, και λογικά, η προσέλκυση νέων πελατών, ωστόσο η διατήρηση των υπαρχόντων, το να καταστεί δηλαδή μια μάρκα η προτιμώμενη, αυτονόητη επιλογή για τον πελάτη, επιδεικνύοντας το περίφημο loyalty, είναι αυτό που χρειάζεται μια εταιρεία για να εξασφαλίσει σταθερότητα αλλά και να χτίσει τη φήμη της. Το επόμενο σημαντικό βήμα είναι οι πιστοί πελάτες να μετατραπούν σε πρεσβευτές του brand. Να γίνουν αυτοί που θα το συστήσουν στους φίλους τους, που θα κινητοποιήσουν την «από στόμα σε στόμα» διαφήμιση, ως fans ουσιαστικά της μάρκας. Αυτού του είδους ο αντίκτυπος μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικός από οποιαδήποτε εξεζητημένη διαφήμιση και προωθητική ενέργεια, γιατί ο λόγος ενός ευχαριστημένου πελάτη οπωσδήποτε μετρά περισσότερο για έναν δυνητικό πελάτη από μια διαφήμιση που γνωρίζει ότι δημιουργείται από το brand για την προβολή του. Εξάλλου, έρευνες δείχνουν ότι οι καταναλωτές πριν προβούν σε μια αγορά, τείνουν να αναζητούν κριτικές και