Πολλές επιχειρήσεις στράφηκαν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να συνδεθούν με τους πελάτες τους όταν οι περιορισμοί και τα lockdowns της πανδημίας του Covid-19 υποχρέωσαν τους ανθρώπους να περνούν περισσότερο χρόνο και να διευθετούν τις αγορές τους στο διαδίκτυο. Ακόμα και τώρα που οι περιορισμοί έχουν σχεδόν τερματιστεί σε πολλές χώρες, οι άνθρωποι δεν φαίνεται να εγκαταλείπουν την ευκολία που ανακάλυψαν με το διαδίκτυο, και έτσι δεν πρόκειται για ένα φαινόμενο με πτωτική πορεία.
Επιπλέον, σύμφωνα με νέα έρευνα, οι αυξημένες ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και η απαίτηση για ενοποιημένο omnichannel marketing κάνουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο να επανέλθει στο προσκήνιο. Το email marketing το 2022 είναι πιο σημαντικό, πιο ολοκληρωμένο και πιο ώριμο από ποτέ και οι ομάδες marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι ταχύτερες, πιο αποτελεσματικές και καλύτερες στην εξατομίκευση.
Διαβάστε επίσης: Το email marketing παραμένει ένα σημαντικό εργαλείο για τις εταιρείες
Το email marketing και τα newsletters αποτελούν σημαντικά στοιχεία του digital marketing που πρέπει να αναπτύξει κάθε επιχείρηση. Παρόλο που η άνοδος των κοινωνικών δικτύων έχει επισκιάσει το email marketing, αυτό συνεχίζει να φέρνει εντυπωσιακά αποτελέσματα. Είναι ενδεικτικό πως ένα newsletter μπορεί να παράγει πολλές περισσότερες πωλήσεις από μια αντίστοιχη δημοσίευση στα κοινωνικά δίκτυα.
Η νέα έκθεση, “Email In 2022 – The Trends, Behaviors & Benchmarks Driving Email Forward”, τοποθετεί τον αυξανόμενο ρόλο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο της ανάκαμψης της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Διαπίστωσε ότι το 63% των υπεύθυνων marketing παγκοσμίως δηλώνουν ότι οι προϋπολογισμοί τους αντανακλούν τα προ της κρίσης επίπεδα. Ωστόσο, η πανδημία έχει αφήσει τα σημάδια της κάνοντας τις προτεραιότητες να μετατοπίζονται, καθώς οι προσπάθειες διαφήμισης δια ζώσης αποτελούν ακόμα ρίσκο για τις εταιρείες. Αντ’ αυτού, οι επιχειρήσεις επενδύουν στο branding, το CRM (Customer relationship management) και το email marketing, ενώ το περιεχόμενο παραμένει εξίσου υψηλή προτεραιότητα όπως και πέρυσι.
Η εξέλιξη του email marketing τα τελευταία χρόνια
Οι επιχειρήσεις στράφηκαν σίγουρα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όταν τα μέτρα πανδημίας περιόρισαν τους ανθρώπους στο σπίτι τους με μόνο παράθυρο την οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έγινε ένα κρίσιμο εργαλείο για τις εταιρείες όλων των ειδών, για να έρχονται σε επαφή με τους καταναλωτές με έναν συνδυασμό ευελιξίας, ταχύτητας, ακρίβειας και χαμηλού κόστους, που δεν είναι διαθέσιμος μέσω άλλων τρόπων επικοινωνίας.
Αυτός ο κρίσιμος ρόλος συνεχίστηκε και το 2021. Το 76% δηλώνει ότι το πρόγραμμα email marketing είχε θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση το έτος αυτό, σε σύγκριση με το 58% το 2020. Η αυξημένη σημασία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντικατοπτρίζεται σε μεγαλύτερη ωριμότητα στον τρόπο μέτρησής του. Σχεδόν τα 3/4 (70%) των ηγετών δήλωσαν ότι άλλαξαν τον τρόπο μέτρησης του marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πέρυσι, σε σύγκριση με τους μισούς (51%) που είπαν το ίδιο το 2020.
Εξίσου σημαντικό είναι ότι η πανδημία επιτάχυνε επίσης την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με άλλα κανάλια marketing. Σχεδόν όλοι όσοι συμμετείχαν στην έρευνα του 2021 (95%) δήλωσαν ότι το marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους ήταν συντονισμένο με άλλα κανάλια marketing, σε σύγκριση με τους μισούς ερωτηθέντες το 2020. Η μεγαλύτερη ενσωμάτωση συνδέεται επίσης με την αυξανόμενη σημασία της omnichannel προσέγγισης του marketing. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες προσεγγίζουν τους πελάτες στα κανάλια που προτιμούν οι ίδιοι με συντονισμό μεταξύ των καναλιών, προκειμένου να παρέχεται μια συνεκτική και συνεπής εμπειρία πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.
Διαβάστε επίσης: 2021 | Μια σημαντική χρονιά για το omnichannel στο λιανικό εμπόριο
Η προστασία των προσωπικών δεδομένων
Η ιδιωτικότητα και τα δεδομένα είναι οι σημαντικότερες ανησυχίες για τους έμπορους που δραστηριοποιούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το 2022, οι οποίοι αναγκάζονται να επανεξετάζουν τις πρακτικές συλλογής και χρήσης δεδομένων. Οι αλλαγές στους κανονισμούς για την προστασία της ιδιωτικόττητας, καθώς και η αλλαγή στην αντίληψη των καταναλωτών για τα προσωπικά δεδομένα αποτελούν μεγάλους παράγοντες που οδηγούν το marketing σε ιδιόκτητα κανάλια.
Η έκθεση διαπίστωσε ότι οι μεγαλύτερες ανησυχίες για τους ερωτηθέντες ήταν ο φόβος ότι τα υπάρχοντα περιουσιακά στοιχεία του ψηφιακού marketing θα είναι άχρηστα στο μέλλον, η απειλή ότι θα πρέπει να αναθεωρήσουν τα υπάρχοντα συστήματα και η ανάγκη να ξανακάνουν τα πράγματα από την αρχή. Πιο συγκεκριμένα, οι υπεύθυνοι του email marketing ανησυχούν περισσότερο για τις αλλαγές στο iOS 15 της Apple, (μέτρια έως μεγάλη ανησυχία για το 81% των ερωτηθέντων), για τα cookies από τρίτους της Google (77%), καθώς και για τους κυβερνητικούς κανονισμούς και την κατάργηση των δεδομένων παρακολούθησης εφαρμογών (και τα δύο 72%).
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιστρέφει
Παρά τις ανησυχίες αυτές, η έκθεση προβλέπει ότι ένας άλλος αντίκτυπος αυτών των αλλαγών θα είναι να ωθήσει το email marketing ακόμη περισσότερο στο προσκήνιο. Οι εταιρείες που στηρίζονται περισσότερο στα first-party data και στα κανάλια που βρίσκονται πιο κοντά στους γνωστούς πελάτες τους – όπως το email – δημιουργούν την ευκαιρία για τη τη σκιαγράφηση καλύτερων προφίλ πελατών. Με τη σειρά τους, αυτά θα οδηγήσουν σε μακροπρόθεσμη αφοσίωση και δέσμευση. Η δημιουργία του στοχευμένου περιεχομένου μπορεί να οδηγήσει σε πωλήσεις, σε ενίσχυση της εμπιστοσύνης του κοινού, ή στην αναθέρμανση παλιών πελατών.
Ένα μεγάλο ποσοστό της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας μιας εταιρείας είναι οργανικό ή από τα κοινωνικά δίκτυα, όμως το email marketing μπορεί επίσης να συνδράμει αποτελεσματικά. Άλλωστε, οι καταναλωτές που λαμβάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άτομα που ήδη ενδιαφέρονται για την εκάστοτε επιχείρηση και ένα μήνυμα μπορεί να λειτουργήσει ως υπενθύμιση και να δράσει ως κίνητρο επίσκεψης.
Διαβάστε επίσης: Το SMS marketing γίνεται όλο και πιο δημοφιλές ανάμεσα στις νεότερες γενιές
Όλες αυτές οι αισιόδοξες ενδείξεις για το marketing μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνοδεύονται από ένα μειονέκτημα: Οι πόροι για την υποστήριξη όλης αυτής της πρόσθετης προσπάθειας δεν είναι ακόμα διαθέσιμοι. Το 69% των υπεύθυνων δηλώνουν ότι οι ομάδες τους είναι πιο απασχολημένες από ποτέ, αλλά μόνο το 5% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι θα έχει υψηλότερους προϋπολογισμούς το 2021 σε σύγκριση με το 2020.
Πάντως, ένα πράγμα είναι σαφές. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θεωρούνταν επί μακρόν βαρετό και παρωχημένο, αλλά η τρέχουσα σύγκλιση τάσεων, όπως ο αυξημένος χρόνος που αφιερώνεται στο διαδίκτυο, οι αυξημένες ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, η μείωση των third-party data και η ανάγκη για ενοποιημένο omnichannel marketing, είναι έτοιμη να το επαναφέρει στο προσκήνιο.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
