Ανακοινώθηκαν οι Νικητές των CS AWARDS του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών
Τις 24 εταιρείες που θέτουν την Εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα ανέδειξε και επιβράβευσε ο θεσμός των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS) που διοργάνωσε για 12η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), την Τρίτη 21 Δεκεμβρίου 2021.
Περισσότερα από 3.000 Στελέχη παρακολούθησαν την Τελετή live, σε μια φαντασμαγορική εκδήλωση με παρουσιαστές την Αντριάνα Παρασκευοπούλου και τον Λάμπρο Φισφή, που κράτησαν αμείωτο το ενδιαφέρον του κοινού μέχρι το τέλος.
Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις αξίες του και στο όραμά του, επιβραβεύει 12 χρόνια τώρα τις εταιρείες, τους οργανισμούς και τα στελέχη της εξυπηρέτησης πελατών εκείνα που δουλεύουν καθημερινά με γνώμονα την ποιοτική Εξυπηρέτηση του πελάτη, αναδεικνύοντας βέλτιστες πρακτικές Εξυπηρέτησης πελατών.
Φέτος, το Βραβείο ΕΙΕΠ απονεμήθηκε στους 2 Χρυσούς Ολυμπιονίκες, το Στέφανο Ντούσκο και τον Μίλτο Τεντόγλου, που μας κάνουν υπερήφανους και προβάλλουν την Ελλάδα της ελπίδας, της επιμονής και της προόδου. Είναι πρότυπα για τη νέα γενιά μας και φυσικά είναι πρότυπα για όλους εμάς που υπηρετούμε τον άνθρωπο μέσα από την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση.
Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ Επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Μάρκετινγκ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.
Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα και φέτος, παρείχε παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, από τη Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέα ελληνικής νοηματικής γλώσσας.
Ο Πρόεδρος του ΔΣ ΕΙΕΠ, Frank Thibaut και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού, μεταξύ άλλων ανέφερε «Για άλλη μια χρονιά οι συνθήκες δεν μας επιτρέπουν να γιορτάσουμε όλοι μαζί όπως θα θέλαμε. Χάρη στις δυνατότητες όμως που ανοίγει μπροστά μας ο ψηφιακός κόσμος, αισθανόμαστε πιο κοντά σας από ποτέ. Μαζί άλλωστε τιμήσαμε με έναν ιδιαίτερο τρόπο τα 200 χρόνια από την Ελληνική Επανάσταση πριν από λίγο καιρό με την ψηφιακή εκδήλωση Greek Excellence 2021. Και μαζί σήμερα δίνουμε το «παρών» σε αυτή την ξεχωριστή γιορτή για την ελληνική αγορά. Βρισκόμαστε, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών και μαζί με τους χορηγούς μας, τους παρουσιαστές, την ομάδα του ΕΙΕΠ και το ΔΣ, έχουμε βάλει τα δυνατά μας για να διαφυλάξουμε όλα εκείνα τα στοιχεία που κάνουν κάθε χρόνο αυτή την πρωτοβουλία μοναδική. Τηρώντας φυσικά όλα τα μέτρα υγειονομικής προστασίας.
Απόψε βραβεύουμε τους άριστους μεταξύ των καλύτερων. Θέτοντας υποψηφιότητα για τα Εθνικά Βραβεία οι εταιρείες αποδεικνύουν έμπρακτα ότι τολμούν να αξιολογηθούν για τις ιδέες τους και τις πρακτικές τους. Αξίζουν λοιπόν πολλά συγχαρητήρια σε όλες και όλους σας. Από κάθε θέση ευθύνης θα πρέπει να αισθάνεστε υπερήφανοι..»
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο, και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001 από το 2018.
Οι νικητές ανά κατηγορία στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2021 είναι:
1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training
BMW FINANCIAL SERVICES – Customer Excellence Award
INSURANCE MARKET.GR – Customer Distinction Award
ΚΕΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΔΡΥΜΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΝΙΑΡΧΟΣ – Customer Distinction Award
2. Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη– Best Use of Innovation in Customer Experience
NESPRESSO HELLAS – Customer Excellence Award
BRAINCANDY – Customer Distinction Award
ΦΙΛΗΣGlass – Customer Distinction Award
3. Ακούγοντας τη φωνή του πελάτη – Voice of the Customer
ΟΠΑΠ – Customer Excellence Award
BMW FINANCIAL SERVICES – Customer Distinction Award
INSURANCE MARKET.GR – Customer Distinction Award
4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service
NOVIBET – Customer Excellence Award
KAIZEN GAMING – Customer Distinction Award
NESPRESSO HELLAS – Customer Distinction Award
5. Ειδικό Βραβείο: Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα)
NOVIBET – Customer Excellence Award
ANASTASAKIS HAIR CLINIC – Customer Distinction Award
EUROLIFE FFH – Customer Distinction Award
6. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year
ΔΕΗ – Customer Excellence Award
BMW FINANCIAL SERVICES – Customer Distinction Award
INSURANCE MARKET.GR – Customer Distinction Award
7. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organization of the year
NESPRESSO HELLAS – Customer Excellence Award
COSMOTE E-VALUE – Customer Distinction Award
ΔΕΗ – Customer Distinction Award
8. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ – Customer Excellence Award
EUROLIFE FFH – Customer Distinction Award
ΝΕΑ ΟΔΟΣ – Customer Distinction Award
9. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Πελάτη – Best use of Technologies in Customer Experience
ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ – Customer Excellence Award
ΦΙΛΗΣGlass – Customer Distinction Award
VODAFONE – Customer Distinction Award
10. Καλύτερη σχέση συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο – Best Outsourcing Partneship
COSMOTE E-VALUE & ATTICA GROUP – Customer Excellence Award
CQS & ALLIANZ – Customer Distinction Award
ELPEDISON & KANTAR – Customer Distinction Award
11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop)
NOVIBET – Customer Excellence Award
KAIZEN GAMING – Customer Distinction Award
ΟΤΕ – Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδας – Customer Distinction Award
12. Καλύτερη Διαχείριση Κρίσης – Best Crisis Management Approach
COSMOTE E-VALUE – Customer Excellence Award
CARGE P.C. – Customer Distinction Award
NESPRESSO HELLAS – Customer Distinction Award
Τα βραβεία που παρέλαβαν οι Νικητές φιλοτέχνησε και φέτος, η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου.
Χορηγοί και Υποστηρικτές της Τελετής:
ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: COSMOTE & COSMOTE E-VALUE
ΧΟΡΗΓΟΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ: BESPECTACULAR.GR, BOUSSIAS, CORAL, EUROBANK, EUROLIFE FFH, KAIZEN GAMING, VODAFONE, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ, ΟΠΑΠ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ: ALPHA BANK, ERGO, CONFERIENCE, MELLON GROUP OF COMPANIES, UNISON
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: BnB Daily, FnB daily, Horeca, Notice Content and Services, HR PROFESSIONAL, THETOTALBUSINESS, WORKFORCE και epixeiro.gr
ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ
ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του ΣΕΒ σύνδεσμος επιχειρήσεων και βιομηχανιών, του ΣΕΚΕΕ & του ΙΕΑ
Για περισσότερες πληροφορίες για την εκδήλωση και το θεσμό, μπορείτε να επισκεφθείτε τo www.csawards.gr
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
