Η μεγαλύτερη αλυσίδα σούπερ μάρκετ του Ηνωμένου Βασιλείου, η Tesco, εγκαινίασε πρόσφατα το πρώτο της κατάστημα χωρίς ταμείο για το κοινό στο Λονδίνο. Με την ονομασία GetGo, η κίνηση του γίγαντα των παντοπωλείων ακολουθεί τη στρατηγική των καταστημάτων χωρίς πληρωμές AmazonGo του Amazon και προαναγγέλλει έναν ολοένα και πιο έντονο ανταγωνισμό για την εξάλειψη του μεγαλύτερου σημείου τριβής για τους αγοραστές σούπερ μάρκετ του Ηνωμένου Βασιλείου που δεν είναι άλλο από την πληρωμή.
Η τεχνολογία πίσω από τις πληρωμές χωρίς ταμείο συνίσταται στην παρακολούθηση των πελατών καθώς ψωνίζουν με κάμερες και αισθητήρες που καταγράφουν τι βάζουν στο καλάθι τους, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά στο ταμείο. Το κόστος αφαιρείται από το λογαριασμό που έχουν δηλώσει χωρίς οι ίδιοι να χρειάζεται να κάνουν κάτι άλλο.
Η Amazon Fresh έχει ήδη 6 καταστήματα χωρίς πληρωμή στο Λονδίνο, καθώς και η Aldi έχει αποπειραθεί να εφαρμόσει την ιδέα αυτή. Επίσης, τα Morrisons δοκιμάζουν ένα κατάστημα τύπου Amazon Go-, ανοιχτό μόνο για το προσωπικό, αλλά με επικείμενη δημόσια λειτουργία. Παρόλο που η Tesco δεν είναι η πρώτη που βγαίνει στην αγορά με την ιδέα του shop-and-go και θεωρείται ότι ουσιαστικά ακολουθεί την τάση της εποχής, οι ενδείξεις από τις πρώτες ημέρες λειτουργίας της νέας της ιδέας δείχνουν ότι έχει επιδιώξει να μάθει από τις προκλήσεις και τις δοκιμασίες που αντιμετώπισαν οι ανταγωνιστές της προκειμένου να τελειοποιήσει την ιδέα και να την καταστήσει ελκυστική για τους πελάτες.
Πριν γίνει διαθέσιμο το σύστημα αυτό στο κοινό, δοκιμάστηκε από ορισμένα μέλη του προσωπικού της Tesco, τα οποίοι είχαν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν το σύστημα στο κατάστημα στα κεντρικά της γραφεία. Για να λειτουργήσει το σύστημα, οι επισκέπτες του καταστήματος Tesco Express πρέπει να κατεβάσουν και να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Tesco App προκειμένου να κάνουν check in στο κατάστημα, να επιλέξουν προιόντα και να φύγουν χωρίς να χρησιμοποιήσουν ταμείο. Αντ’ αυτού, τα προϊόντα χρεώνονται στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το Tesco grocery App και οι καταναλωτές λαμβάνουν απόδειξη μετά την έξοδό τους από το κατάστημα.
Κάμερες και αισθητήρες χρησιμοποιούνται για να καταγράφουν τι έχουν αγοράσει οι πελάτες ώστε το κατάστημα λιανικής πώλησης να υπολογίσει τον ακριβή λογαριασμό για το καλάθι με τα είδη παντοπωλείου. Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης λειτουργεί με τη δημιουργία ενός μοναδικού περιγράμματος της μορφής κάθε αγοραστή, σε αντίθεση με τη χρήση αναγνώρισης προσώπου. Το κατάστημα, κατά τα άλλα, μοιάζει με οποιοδήποτε άλλο κατάστημα Tesco Express, προσφέροντας τη συνήθη γκάμα προϊόντων.
Στο παρελθόν, ένα κατάστημα της Tesco είχε δοκιμάσει για ένα περιορισμένο διάστημα τις πληρωμές χωρίς μετρητά χρησιμοποιώντας ταμεία αυτοεξυπηρέτησης, αλλά χωρίς επιτυχία. Άλλες αλυσίδες σούπερ μάρκετ επίσης δοκίμασαν να αφαιρέσουν τα ταμεία και να προτείνουν μια λύση βασισμένη στην σάρωση των προϊόντων με μια εφαρμογή, αλλά αντίστοιχα και αυτό το εγχείρημα δεν γνώρισε αποδοχή από τους πελάτες.
Όλα αυτά, ωστόσο, συνέβησαν πριν από την πανδημία, όταν πολλοί πελάτες ήταν πολύ λιγότερο εξοικειωμένοι με τις πληρωμές χωρίς μετρητά, τις ανέπαφες συναλλαγές και στις ηλεκτρονικές αγορές για τα ψώνια τους. Η πάροδος του χρόνου και η διαμόρφωση της συμπεριφοράς των καταναλωτών λόγω του COVID έχουν αλλάξει την πραγματικότητα και είναι πιθανό αυτό το νέο εγχείρημα να αποδειχθεί πετυχημένο.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
