Τελικά είναι εύκολη η επιστροφή των καταναλωτών στα πολυκαταστήματα; 

Μια κλασσική επίσκεψη σε ένα παραδοσιακό πολυκατάστημα συμβαίνει συχνά με τον εξής τρόπο: Αρχικά στην είσοδο του κτιρίου βρίσκεται μία τεράστια αίθουσα ομορφιάς και ένα brand που παρέχει προϊόντα μακιγιάζ και αρώματα μέσω της συμβολής εξιδεικευμένων πωλητών, οι οποίοι προσελκύουν πελάτες ενημερώνοντάς τους για τα νέα προϊόντα του εκάστοτε εμπορικού σήματος ομορφιάς. Στους διπλανούς διαδρόμους βρίσκονται διάφορες εκθέσεις με τσάντες, αξεσουάρ και δώρα, τα οποία απευθύνονται κυρίως σε τουρίστες. Στη συνέχεια στον επόμενο όροφο βρίσκονται τα καταστήματα ρούχων με ανδρικές και γυναικείες συλλογές. Οι υπόλοιποι όροφοι του πολυκαταστήματος διαθέτουν καταστήματα με οικιακά σκεύη, είτε με είδη τεχνολογίας, είτε με βιβλία. Στην κορυφή του κτιρίου βρίσκεται το εστιατόριο και γενικότερα οι χώροι χαλάρωσης. Η επίσκεψη σε ένα πολυκατάστημα είναι κάπως έτσι, ένα format το οποίο πλέον δεν προσελκύει πελάτες όπως συνέβαινε παλιότερα.  Η συνθήκη της πανδημίας κατάφερε να απομακρύνει τους καταναλωτές τόσο από τα φυσικά καταστήματα όσο και από τα μεγάλα