Έρευνα | Οι καταναλωτές αναζητούν ψηφιακές δυνατότητες στα φυσικά καταστήματα 

Μεγάλος αριθμός καταναλωτών αναμένουν μια μοναδική αγοραστική εμπειρία τεχνολογικού χαρακτήρα όταν επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα. Σύμφωνα με τα ευρήματα έρευνας αποτελούμενη η παροχή in-store mobile τεχνολογίας στα φυσικά καταστήματα είναι ένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά που αναζητά ένας συνεχόμενα αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών. 

Αρχικά, περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες, (54%) του συνολικού δείγματος  υποστηρίζουν ότι οι εργαζόμενοι  των καταστημάτων είναι απαραίτητο να παρέχουν υπηρεσίες μέσω κινητής τηλεφωνίας. Στη συνέχεια το (39%) επιθυμεί να πραγματοποιεί τις αγορές του και να κάνει το τελικό checkout στο κατάστημα μέσω κινητής συσκευής, ενώ το ένα τρίτο του δείγματος των ερωτώμενων (33%), αναφέρει ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να είναι σε θέση να τους υποστηρίζου στο φυσικό κατάστημα μέσω mobile συσκευής. 

Παρόλο που τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν σταματήσει εδώ και καιρό να θεωρούνται κορυφαίο είδος τεχνολογίας, πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν τη χρήση emails ως ένα εμπορικό omnichannel.  Από τη μία 7 στους 10, (69%) των ερωτηθέντων, δήλωσαν ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να μπορούν να αποστείλουν την απόδειξή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ από την άλλη σχεδόν οι μισοί, (49%) του δείγματος, δήλωσαν ότι οφείλουν να στέλνουν ενημερωτικά emails σχετικά με τις νέες αφίξεις, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις προσφορές αλλά και τα επερχόμενα events των καταστημάτων. Κατόπιν μόλις το ένα τέταρτο, (26%) των ερωτηθέντων, αναφέρουν ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να μπορούν τόσο να εμφανίζουν όσο και να πωλούν προϊόντα αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επίσης ορισμένοι ερωτώμενοι περιμένουν από τους εργαζόμενους των καταστημάτων να παρέχουν personalized υπηρεσίες χρησιμοποιώντας μόνο το όνομά τους. Σχεδόν 4 στους 10, (37%) του δείγματος, δήλωσαν ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στο loyalty προφίλ τους και να εφαρμόζουν ανταμοιβές μόνο μέσω του ονόματός τους. Τέλος το (27%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι σε θέση να βρίσκουν το ιστορικό αγορών, τα μεγέθη και γενικότερα τέτοιου είδους πληροφορίες μόνο μέσω του όνομάτος τους.

Μερικά εξίσου ενδιαφέροντα ευρήματα της έρευνας σχετικά με τις προσδοκίες των καταναλωτών όσον αφορά τις in-store omnichannel υπηρεσίες στα καταστήματα σχετίζονται με: 

  • Το (69%) των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν τους καταναλωτές που έχουν επιλέξει την μέθοδο παραλαβής curbside. 

  • Το (68%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να μπορούν να πουλήσουν κάτι, το οποίο δεν είναι διαθέσιμο στο κατάστημα, προσφέροντας την δυνατότητα παραλαβής από διαφορετική τοποθεσία.

  • Το (67%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να μπορούν να βρουν τρόπο να πουλήσουν κάτι που δεν είναι διαθέσιμο στο κατάστημα και να το στείλουν στον καταναλωτή. 

  • Το (66%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων θα πρέπει να είναι σε θέση να γνωρίζουν εάν ένα προϊόν βρίσκεται σε απόθεμα χωρίς να απαιτείται φυσικός έλεγχος.

  • Το (63%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να αποδέχονται όλους τους τύπους πληρωμών ανέπαφα. 

  • Το (58%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να συνομιλούν απευθείας με τους καταναλωτές μέσω του site του εκάστοτε retailer. 

  • Το (51%) των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν είτε να επιστρέψουν είτε να ανταλλάξουν κάποια ηλεκτρονική παραγγελία στο κατάστημα χωρίς απόδειξη.

  • Το (27%) των καταναλωτών δήλωσαν ότι αναμένουν να αλληλοεπιδράσουν με τους εργαζόμενους των καταστημάτων μέσω των δημοφιλών social media apps.

Η έρευνα αναφέρθηκε και στην στάση των ερωτώμενων όσον αφορά τις αγορές στα φυσικά καταστήματα κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Αναλυτικότερα το (45%) των ερωτηθέντων είναι πιο σίγουροι για τις αγορές στο κατάστημα τώρα συγκριτικά με πριν από 12 μήνες, το (34%) έχει ουδέτερα συναισθήματα, ενώ το (21%) είναι λιγότερο σίγουρο σχετικά με το συγκεκριμένο είδος αγορών. Όταν ρωτήθηκαν αν η μετάλλαξη Delta θα αλλάξει την προθυμία τους να πραγματοποιούν αγορές σε κάποιο φυσικό κατάστημα, το (42%) των ερωτηθέντων απάντησαν ότι δεν θα αλλάξει τίποτα, το (20%) ήταν ουδέτερο και το (38%) απάντησε ότι πρόκειται να αλλάξουν την προθυμία τους να πραγματοποιεί αγορές στα καταστήματα. Επιπλέον το (33%) των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι οι προσδοκίες τους από τους εργαζόμενους των καταστημάτων δεν έχουν αυξηθεί εξαιτίας της πανδημίας, το (27%) ανέφερε ότι οι προσδοκίες τους έχουν αυξηθεί από τους εργαζόμενους ενώ το (40%) διατηρεί ουδέτερη στάση. 

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here