Μετά από τα ευρήματα μίας νέας έρευνας, επιβεβαιώνεται το συμπέρασμα ότι ελαχιστοποιώντας την διάρκεια της διαδικασίας του online checkout, μπορεί να διαδραματίσει πάρα πολύ σημαντικό ρόλο στην επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, η οποία διεξήχθη από τον πάροχο τεχνολογίας Fast, τα σημαντικότερα εμπόδια που αντιμετώπισαν οι ερωτηθέντες και τους ώθησαν να εγκαταλείψουν τα καλάθια κατά τη διαδικασία των διαδικτυακών αγορών τους σχετίζονταν με:
Την διαδικασία του checkout, η οποία είτε είχε μεγάλη διάρκεια είτε ήταν πολύ περίπλοκη (18%)
Δεν επιθυμούσαν οι καταναλωτές να δημιουργήσουν άλλον διαδικτυακό λογαριασμό (18%).
Δεν μπορούσαν να θυμηθούν τα στοιχεία σύνδεσης των προσωπικών τους λογαριασμών (15%)
Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν ήταν ασφαλώς διαχειρίσιμα (14%)
Επιπλέον, το (55%) των ερωτηθέντων υποστήριξε ότι θα ήταν πιο πιθανό να πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω διαδικτύου, εφόσον είχε την δυνατότητα να αγοράσει κάποιο προϊόν απευθείας από το κανάλι που το εντόπισε και ενημερώθηκε, δηλαδή είτε μέσω social media, είτε μέσω μίας digital διαφήμισης, είτε ακόμη και μέσω κάποιου online review. Αξίζει να σημειωθεί ότι ακόμη και σε περιπτώσεις που η υπηρεσία ταχείας αποστολής του Amazon δεν ήταν διαθέσιμη, περισσότερο από τα τρία τέταρτα του συνολικού δείγματος (77%), δήλωσε ότι θα πραγματοποιούσε την αγορά του στο Amazon, μόνο και μόνο επειδή η διαδικασία του checkout είναι αρκετά εύκολη.
Μερικά εξίσου σημαντικά ευρήματα της έρευνας είναι τα παρακάτω:
Περισσότεροι από 7 στους 10, (72%) των ερωτηθέντων υποστηρίζουν ότι έχουν επηρεαστεί από τα media, από τη διαφήμιση και από τα social media, όταν πρόκειται να αγοράσουν κάποιο προϊόν
Οι Millennials (ηλικίας 25-40 ετών), είναι κατά (71%) πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν εάν υπάρχει ένας τρόπος να το αποκτήσουν απευθείας από τα κανάλια που προαναφέρθηκαν. Το συγκεκριμένο ποσοστό είναι το υψηλότερο από όλες τις ηλικιακές ομάδες.
Η Gen Z (ηλικίας 18-24 ετών) είναι τρεις φορές πιο πιθανό από ό, τι η γενιά baby boomer (ηλικίας 57-75) να διατηρήσουν την πίστη τους σε μια εταιρεία όταν αγοράζουν διαδικτυακά απ’ ότι προσωπικά.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
