Για να κερδίσουν τον ψηφιακό καταναλωτή της νέας εποχής, απαιτείται από τις μάρκες επαναπροσδιορισμός της ψηφιακή τους παρουσίας, διασφαλίζοντας ότι μπορούν να είναι εύκολα ανιχνεύσιμες και δημιουργώντας εναρμονισμένες εμπειρίες λιανικής. Η σημασία της διαθεσιμότητας όταν οι καταναλωτές είναι έτοιμοι, με τις σωστές πληροφορίες και το σωστό προϊόν, όποτε και όπου απαιτείται, είναι μεγαλύτερη από ποτέ.
Η απρόσκοπτη εμπειρία σε διαφορετικά κανάλια είναι βασική απαίτηση, αλλά στην πραγματικότητα, το να βρίσκεται μια μάρκα σε κάθε σημείο επαφής, να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες και να είναι διαθέσιμη για αγορές την στιγμή που υπάρχει ζήτηση, παραμένει ένας στόχος που πρέπει να επιτευχθεί.
Εμπόριο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εμπόριο συνδρομών, AI, Blockchain, Super-Apps και οικοσυστήματα: αυτές οι λειτουργίες του ψηφιακού μετασχηματισμού θα βοηθήσουν στην αλλαγή.Η μελλοντική ανάπτυξη θα απαιτήσει εναρμόνιση ολόκληρης της εμπειρίας.
Επαναπροσδιορισμός του «ψηφιακού»
Η παρουσία σε πολλά κανάλια και η εναρμόνιση ολόκληρης της εμπειρίας της μάρκας είναι ιδιαίτερα σημαντική. Το λιανικό εμπόριο βρίσκεται εδώ και καιρό στο δρόμο προς τα πολλαπλά κανάλια. Καθώς προχωράμε στο 2021 και έπειτα, με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα της επιλογής, οι μάρκες πρέπει να προσδιορίσουν τα πιο σημαντικά σημεία επαφής στα οποία μπορούν να έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Αντί να σκέφτονται τον αντίκτυπο κάθε τμήματος του ταξιδιού των πελατών σε κάθε στοιχείο του οικοσυστήματος του εμπορίου, πρέπει αντίθετα να επικεντρωθούν στην εναρμόνιση ολόκληρης της εμπειρίας της μάρκας με κάθε πελάτη. Προκειμένου να κερδίσουν τον ψηφιακό καταναλωτή της νέας εποχής απαιτείται επαναπροσδιορισμός του ψηφιακού, επικέντρωση στον άνθρωπο και διασφάλιση της πανταχού παρουσίας μέσω της δημιουργίας εναρμονισμένων εμπειριών λιανικής.
Για να δημιουργήσουν εναρμονισμένες εμπειρίες λιανικής και να γίνουν πανταχού παρόντες, οι μάρκες πρέπει να εστιάσουν στα παρακάτω:
Παρουσία στα social media: να βρουν τρόπους ώστε να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών μέσω των κοινωνικών πλατφορμών αλλά με ουσιαστική σύνδεση με τους καταναλωτές.
Αμεσότητα: να αξιοποιήσουν κάθε σημείο επαφής ως ευκαιρία πωλήσεων και marketing, ενώ αναπτύσσουν νέες μετρήσεις για την αξιολόγηση της επιτυχίας
Προτεραιότητα στον πελάτη : να βελτιώσουν το marketing και την εμπειρία του πελάτη και να εκτελέσουν κρίσιμα καθήκοντα για λειτουργική αποτελεσματικότητα και επιχειρηματική ευελιξία
Χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου: να βελτιώσουν τις εμπειρίες, τη διαδικασία, τις πληρωμές, να ενσωματώσουν νέα σημεία επαφής και επεκτάσιμες λύσεις
Εστίαση στο mobile: να βελτιώσουν το ρόλο του κινητού που οδηγεί σε βέλτιστη εμπειρία
Επενδύσεις στην τεχνολογία: σήμερα, αύριο και τα επόμενα χρόνια το μεγαλύτερο μέρος των επενδύσεων πρέπει να αφορά την τεχνολογική υπεροχή σε κάθε πτυχή της επιχείρησης
Ο άνθρωπος στο επίκεντρο:βιωσιμότητα, κυκλική οικονομία, κλιματική αλλαγή αλλά και συναισθηματική ουσιαστική σύνδεση με τους πελάτες είναι αδιαπραγμάτευτη ανάγκη
Μέσα από την πανδημία οι μάρκες είχαν την ευκαιρία να επανακαθορίσουν την στρατηγική τους και σε κάθε κλάδο ξεχωριστά η αντίδραση ήταν διαφορετική.Επίσης κάθε εταιρεία αντέδρασε με τον δικό της τρόπο σύμφωνα με την μέχρι τώρα στρατηγική της στόχευση.Αυτό που είναι δεδομένο, διαπερνά όλους τους κλάδους και αφορά όλες τις εταιρίες είναι τα τρία δομικά στοιχεία της μάρκας του μέλλοντος.Η βέλτιστη και ευρεία χρήση της τεχνολογίας, η συλλογή, ανάλυση και επεξεργασία δεδομένων που οδηγούν σε αποφάσεις και η τοποθέτηση του ανθρώπου στο επίκεντρο είναι απαραίτητα και αναγκαία στοιχεία ώστε μια μάρκα να σχεδιάζει το μέλλον της με επιτυχία.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
