Πώς πέτυχε το Amazon να ανατρέψει την αρνητική στάση των καταναλωτών και να ενισχύσει την κερδοφορία του;

Μέχρι πρότινος, πολλοί ήταν εκείνοι που εκτιμούσαν ότι το Amazon ήταν αρκετά ευάλωτο στον ανταγωνισμό, καθώς υπήρχαν στοιχεία από την Convey, την εταιρεία λογισμικού για την αλυσίδα εφοδιασμού, σχετικά με το πώς ένας μεγάλος αριθμός καταναλωτών του Amazon θεωρεί ότι το Amazon έχει αρνητικό αντίκτυπο στο λιανικό εμπόριο, οδηγεί σε αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον και ότι μόνο τα δωρεάν μεταφορικά ήταν το βασικό κίνητρο για να είναι κάποιος τακτικός πελάτης του Amazon ή μέλος του προγράμματος Prime.  Έτσι, τα αρνητικά συναισθήματα των καταναλωτών ήταν ένας βασικός δείκτης που έδειχνε ότι οι πελάτες ήταν επιρρεπείς στο να προσανατολιστούν προς κάποιον ανταγωνιστή που θα μπορούσε να αμφισβητήσει την κυριαρχία του Amazon στο ηλεκτρονικό εμπόριο και όχι μόνο.  Κάποιοι εκτιμούσαν ακόμα ότι η FedEx και το Shopify θα μπορούσαν θεωρητικά να ανταγωνιστούν ακόμη και τις υποδομές εκπλήρωσης των παραγγελιών του Amazon επειδή ακριβώς διαθέτουν τους πόρους, το κεφάλαιο και την υποδομή για να