Μύθοι και αλήθειες της νέας πραγματικότητας

Είναι γεγονός ότι αρκετές επιχειρήσεις εξακολουθούν να λαμβάνουν τις αποφάσεις τους με βάση κάποιους σχετικά ξεπερασμένους “μύθους” που θεωρούνται δεδομένοι ως το απόσταγμα της εμπειρίας και της σοφίας της βιομηχανίας και του εμπορίου κατά την διάρκεια των δεκαετιών λειτουργίας τους.  Ωστόσο, ο κόσμος του ψηφιακού και του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει πια αλλάξει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κρίνεται ιδιαίτερα σημαντικό να καταρρίψουμε -κατά κάποιον τρόπο- τους “μύθους” του παρελθόντος και να τους αντικαταστήσουμε με τις σύγχρονες αλλά δοκιμασμένες συμβουλές των εμπειρογνωμόνων. Ποιά η σημασία του λεγόμενου customer experience ; Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πλέον ο μόνος κοινός χώρος αλληλεπίδρασης μεταξύ των πελατών και της μάρκας, αφού από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι τις πλατφόρμες παραγγελιών και τον τρόπο που αυτά αναπτύσονται, οδηγούμαστε σε μια εντελώς διαφαγοράς έχει αλλάξει. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μετατοπίζουν την εστίαση τους στη στρατηγική δημιουργίας βιωματικών εμπειριών. Ένας τρόπος για να γίνει