Οι επιστροφές των ηλεκτρονικών παραγγελιών της εορταστικής περιόδου δυσκολεύουν τους εμπόρους και τις επιχειρήσεις

Οι έμποροι λιανικής πώλησης αναμένεται να αντιμετωπίσουν επίπεδα ρεκόρ στις επιστροφές των παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν μετά τις υψηλές αποδόσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά την περίοδο των διακοπών τις επόμενες εβδομάδες, επηρεάζοντας περαιτέρω τα περιθώρια κέρδους που διαθέτουν οι επιχειρήσεις μετά από ένα πολύ δύσκολο έτος για τη βιομηχανία, αλλά και για όλους τους τομείς του εμπορίου. 

Πιο αναλυτικά, τα μέχρι στιγμής στοιχεία αναφέρουν ότι ένα ποσό ρεκόρ αξίας 115 δισεκατομμυρίων δολαρίων ανεπιθύμητων δώρων και αγορών πρόκειται να επιστραφεί σε όλες πολιτείες της Αμερικής κατά την διάρκεια του νέου έτους, γεγονός που οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην τεράστια έκρηξη των ηλεκτρονικών αγορών κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Η παραπάνω εξέλιξη φαίνεται ότι οφείλεται στην μέθοδο των αγορών καθώς οι παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι σύμφωνα με πληροφορίες τρεις φορές πιο πιθανό να επιστραφούν από τα αντικείμενα που αγοράζονται στο κατάστημα, ενώ τα δώρα και τα ρούχα φαίνεται να έχουν ακόμη υψηλότερα ποσοστά επιστροφής.

Επιπλέον, σύμφωνα με την Forrester, περίπου τα μισά από όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται έχουν οριακή, ελάχιστη ή καθόλου αξία επιστροφής για τους λιανοπωλητές οδηγώντας, ως αποτέλεσμα, περίπου 6 δισεκατομμύρια λίρες επιστρεφόμενων αγαθών να καταλήγουν σε χώρους υγειονομικής ταφής κατά την διάρκεια του προηγούμενου έτους.

Ωστόσο, δεν είναι μόνο αυτό το ζήτημα που οδηγεί σε περαιτέρω περικοπές και μειώσεις τα κέρδη των λιανοπωλητών, αλλά σημαντικό ρόλο διαδραματίζει και η ίδια η διαδικασία επιστροφής, αφού η επεξεργασία και η διεκπεραίωση της επιστροφής χωρίς επαφή είναι πολύπλοκη και δαπανηρή, αναγκάζοντας τους λιανοπωλητές να βασίζονται σε εξωτερικούς συνεργάτες καθώς και σε εταιρείες εφοδιασμού και μεταφορών.

Ως αποτέλεσμα, στον αντίποδα της απώλειας κερδών για τους λιανοπωλητές βρίσκονται οι εταιρείες που προαναφέρθηκαν (μεταφορών και εφοδιασμού)  οι οποίες φαίνεται ότι σημείωσαν εξαιρετικές αποδόσεις κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, με την FedEx, τον Αμερικανό γίγαντα των υπηρεσιών μεταφοράς και παράδοσης των παραγγελιών, να αναγγέλλει το καλύτερο τρίμηνο από άποψη πληρότητας και κερδών χάρη στα επίπεδα ρεκόρ των επιστρεφόμενων πακέτων.

Παρά τον σαφή αντίκτυπο που έχουν τα υψηλά επίπεδα επιστροφών στα ήδη περικομμένα περιθώρια κέρδους του λιανοπωλητή, οι ειδικοί επισημαίνουν ότι η πολιτική των επιστροφών διαδραματίζει έναν πολύ ουσιαστικό ρόλο για την ικανοποίηση του καταναλωτή καθώς και ότι οι τελευταίοι θα ήταν απρόθυμοι για μία επόμενη αγορά εάν δεν διευκολύνεται πλήρως η διαδικασία της επιστροφής, ειδικά κατά την περίοδο της πανδημίας.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here