Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη που διενήργησε η Stripe, μια Αμερικανική τεχνολογική εταιρεία που επιτρέπει την διεξαγωγή και λήψη πληρωμών μέσω Internet, το 58% των συνολικών Ευρωπαϊκών checkouts ηλεκτρονικού εμπορίου διακρίνονται από τουλάχιστον τρία βασικά σφάλματα, τα οποία σε πλείστες περιπτώσεις περιπλέκουν την διαδικασία πραγματοποίησης αγορών από μέρους των τελικών καταναλωτών.
Πολλά διαδικτυακά καταστήματα δεν επαληθεύουν αυτόματα τον αριθμό της κάρτας ή επιτρέπουν στους πελάτες να προσπαθήσουν να πληρώσουν με ημερομηνία κάρτας που έχει λήξει.
Η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, αποτελεί την πλέον σημαντική σε κάθε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
Κι αυτό, καθώς είναι το μέρος όπου επισημοποιείται και επισήμως μια συμφωνία, υπό την έννοια της πραγματοποίησης μιας αγοράς. Είναι το μέρος όπου οι επισκέπτες μετατρέπονται σε αγοραστές.
Επομένως, είναι πολύ σημαντικό οι e-έμποροι να διασφαλίζουν μια seamless εμπειρία στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
Η Stripe εξέτασε τους κορυφαίους 450 ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου στην Μεγάλη Βρετανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, τις Κάτω Χώρες, την Ισπανία, την Ιταλία και τη Σουηδία.
Διαπίστωσε ότι τα πιο συνηθισμένα σφάλματα που εντοπίζονται στις σελίδες πληρωμής είναι το γεγονός ότι δεν επαληθεύει αυτόματα τον αριθμό της κάρτας κατά την εισαγωγή του (42%), η απουσία αριθμητικού πληκτρολογίου για την εισαγωγή αριθμών κάρτας σε κινητές συσκευές (29%), ενώ δεν επιτρέπεται η υποβολή συναλλαγών με λανθασμένους αριθμούς κάρτας ή ημερομηνίες λήξης (39%).
Όπως υποστηρίζουν τα στελέχη-αναλυτές της Stripe, από μόνα τους αυτά τα ζητήματα μπορεί να φαίνονται μικρά, ωστόσο όταν συνδυάζονται, προσθέτουν μια άσκοπα δύσκολη εμπειρία αγοράς για τους τελικούς πελάτες.
Σύμφωνα με την εταιρεία, τα e–commerce checkouts στην Ιταλία και τις Κάτω Χώρες σημείωσαν τα χειρότερα αποτελέσματα για πολλούς από τους παράγοντες που αξιολογήθηκαν.
Για παράδειγμα, στην Ιταλία τα 2/3 των ιστότοπων που αναλύθηκαν δεν επιβεβαίωσαν τον τύπο της κάρτας κατά την εισαγωγή ενός αριθμού πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
Επιπλέον, το 56% δεν επαλήθευσε αυτόματα τον αριθμό της κάρτας. Και στις Κάτω Χώρες, οι μισές από τις σελίδες πληρωμής δεν επιβεβαίωσαν τον τύπο κάρτας, ενώ το 56% επέτρεπε στους πελάτες να προσπαθήσουν να πληρώσουν με ημερομηνία κάρτας που έληξε.
Εισαγωγή αριθμών κάρτας με ή χωρίς κενά
Αναφορικά με τα checkouts που επιτρέπουν την εισαγωγή του αριθμού της κάρτας χωρίς κενά, οι Κάτω Χώρες σημείωσαν το καλύτερο αποτέλεσμα.
Αντιθέτως, στη Γαλλία είχαν τη χειρότερη επίδοση, με περίπου τέσσερις στους δέκα να μην δέχονται αριθμούς χωρίς κενά.
Σύμφωνα με τα στελέχη της Stripe, οι πελάτες οφείλουν να πρέπει να μπορούν να εισάγουν αριθμούς καρτών όπως θέλουν (με ή χωρίς κενά) και να μην αντιμετωπίζουν σφάλματα.
Προτείνουν δε, να επιτρέπεται η εισαγωγή αριθμών καρτών με κενά ή οπτικά διαχωρισμένα σε ομάδες τεσσάρων ψηφίων, για ευκολότερη επικύρωση δεδομένων.
Μόνο το 12% υποστηρίζει m-πορτοφόλια
Ένα άλλο ενδιαφέρον εύρημα της μελέτης είναι ότι αν και το 96% των checkouts προσαρμόστηκε σε μεγέθη οθόνης για κινητά, μόλις το 12% αυτών υποστηρίζει mobile πορτοφόλια.
Ένα άλλο πρόβλημα που συναντάται σε πλείστα ecommerce checkouts είναι και ότι δεν μεταφράζονται σε τοπικές γλώσσες. Επίσης, το 81% του συνόλου των Ευρωπαϊκών checkouts δεν προσέφερε τοπικούς τρόπους πληρωμής, όπως λ.χ. iDeal, EPS, P24 ή Bancontact.
Όσον αφορά αυτά τα δύο θέματα, εμφανίζονται σημαντικές διαφορές μεταξύ των χωρών. Για παράδειγμα, στην Ισπανία, κανένα από τα αναλυθέντα checkouts δεν μεταφράστηκε σε άλλες γλώσσες, μα ούτε και προσέφερε αντίστοιχους τοπικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες οπουδήποτε στην Ευρώπη.
Ωστόσο, στην Ολλανδία τα checkouts ήταν περισσότερο πιθανόν να προσφέρεται και σε άλλες γλώσσες. Ταυτόχρονα, ούτε εδώ οι τοπικές μέθοδοι πληρωμής ήταν ιδιαίτερα δημοφιλείς.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
