Τα φυσικά καταστήματα αποτελούν δεδομένα

Τα καταστήματα τα τελευταία χρόνια, έχουν αρχίσει να μεταλλάσσονται από τον πρωταρχικό τους σκοπό ως κέντρα πώλησης προϊόντων σε ένα πανίσχυρο κανάλι διαχείρισης δεδομένων, για τη δημιουργία προσωπικών εμπειριών και αναμνήσεων.

Είναι μια μετάβαση που θα αλλάξει τα πάντα –συμπεριλαμβανομένου του πως οι retailers παράγουν δεδομένα για τους πελάτες τους.

Μέσα σε μια δεκαετία, η αναπλήρωση που γίνεται από αισθητήρες, η προγνωστική αναλυτική τεχνολογία, οι συναρπαστικές εμπειρίες ψηφιακών αγορών, τα προγράμματα συνδρομής και οι άλλες συνδυασμένες επιλογές αγορών – πολλές από τις οποίες δεν μπορούμε ακόμη να φανταστούμε – θα ανταποκριθούν πολύ αποτελεσματικά στις καθημερινές μας ανάγκες.

Ποτέ δεν θα αναρωτηθούμε ξανά, αν έχουμε γάλα στο ψυγείο ή απορρυπαντικό για το πλυντήριο.

Θα παραγγέλνουμε online έπιπλα και μόδα με απόλυτη εμπιστοσύνη, διότι οι απτικές τεχνολογίες θα μας δίνουν τη δυνατότητα να αγγίζουμε και να νιώθουμε τι αγοράζουμε πριν το αγοράσουμε.

Οι αλγόριθμοι προσαρμογής ενδυμάτων συνδυασμένοι με τον υπέρογκο αριθμό δεδομένων σχετικά με εμάς θα εξασφαλίζουν ότι τα είδη που αγοράζουμε είναι σχεδόν πάντα ιδανικά κατάλληλα τόσο για το σώμα όσο και για τα γούστα μας.

Η χρήση εικονικής τεχνολογίας ή τεχνολογίας επαυξημένης πραγματικότητας στο σπίτι ή το γραφείο μας για να ψωνίζουμε και να επικοινωνούμε με τους ειδικούς του προϊόντος θα είναι τόσο συνηθισμένη σε δέκα χρόνια, όσο οι αγορές σε ένα φυσικό κατάστημα είναι σήμερα.

Και η εξαιρετικά γρήγορη και δωρεάν παράδοση μέσω μιας σειράς τρόπων μεταφοράς θα βάζει οποιοδήποτε προϊόν στην πόρτα μας μέσα σε λίγα λεπτά.

Εκτός από πολύ λίγα συγκεκριμένα είδη προϊόντων, δεν θα χρειαστεί να επισκεπτόμαστε φυσικά καταστήματα, απλά για να δούμε προϊόντα, όπως συμβαίνει σήμερα.

Είναι τόσο απλό. Αντ’ αυτού, τα φυσικά καταστήματα θα μετατραπούν σε ένα μέσο διανομής των πιο δυνατών, χαρούμενων και συναισθηματικά εξαιρετικών εμπειριών.

Αυτές οι εμπειρίες φυσικής παρουσίας και εξερεύνησης θα στοχεύουν στην επίτευξη τριών πραγμάτων:

· Να μεταφέρουν σαφείς και εμπνευσμένες ιστορίες σχετικές με τη μάρκα του προιόντος, μέσω φυσικής επαφής και συναισθημάτων

· Να προσφέρουν ευκαιρίες για μαγικές εμπειρίες αναζήτησης προιόντων μέσω της κίνησης

· Να ενεργούν ως η διαδραστική πύλη στο όλο οικοσύστημα  των brands, των υπηρεσιών και των εναλλακτικών λύσεων αγοράς

Παρατηρήστε ότι δεν αναφέρεται τίποτα για την πώληση προϊόντων. Αυτό, βεβαίως, δεν σημαίνει ότι ο εμπορικός χώρος του μέλλοντος δεν θα πουλάει προϊόντα – αλλά ότι η πώληση αυτών των προϊόντων ,μέσα από τους τέσσερις τοίχους του καταστήματος, θα πάψει να αποτελεί προτεραιότητα.

Αντ’ αυτού, ο στόχος του καταστήματος θα είναι να δημιουργήσει εμπειρίες τόσο ισχυρές ώστε να “οδηγούν” τις πωλήσεις σε όλα τα διαθέσιμα σημεία και κανάλια αγοράς.

Ηρθε η ώρα να αντιστραφεί το πρότυπο σχεδιασμού στα εμπορικά κέντρα, τα οποία κατά παράδοση ήταν 70% λιανική και 30% ψυχαγωγία.

Το εμπορικό κέντρο πρέπει να είναι ένα μέρος για ψυχαγωγία πρώτα και λιανικής αγοράς έπειτα. Χωρίς μεγάλη έμφαση στην ψυχαγωγία οι άνθρωποι δεν θα έχουν κανένα λόγο να πάνε στο εμπορικό κέντρο.

Ομοίως, προτείνεται ότι, προκειμένου να είναι οι επιχειρήσεις βιώσιμες στο μέλλον, οι retailers πρέπει να εφαρμόσουν την ίδια προσέγγιση στο πώς προγραμματίζουν, σχεδιάζουν, κατασκευάζουν και λειτουργούν τους φυσικούς τους χώρους: πρώτα έρχεται πλέον η δημιουργία εμπειριών σχετικά με τα προϊόντα, και μετά η πώλησή τους.

Γίνεται φανερό, ότι αυτό το όραμα για το μέλλον είναι δύσκολο να πραγματωθεί με το λιανικό εμπόριο όπως το γνωρίζουμε σήμερα.

Στη σημερινή εποχή, οι retailers δαπανούν δυσανάλογα μεγάλο μέρος του χρόνου τους με τα προϊόντα.

Τα αγοράζουν, τα αποθέτουν, τα μετακινούν από τόπο σε τόπο, τα εμπορευματοποιούν και τα κάνουν να φαίνονται ως απλά αντικείμενα.

Τα σηματοδοτούν παντού, τα πωλούν, τα δέχονται πίσω ως επιστροφές και στη συνέχεια, φυσικά ,μετράνε κάθε ένα ξεχωριστά τουλάχιστον μία φορά το χρόνο.

Έχουν φτάσει σε ένα σημείο όπου στις περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης, οι πιο πολλοί πόροι πηγαίνουν στην κυκλοφορία και τη συντήρηση των προϊόντων ενώ η εμπειρία του πελάτη γίνεται μια δεύτερη σκέψη, μια απλή “γαρνιτούρα”.

Αλλά στο χώρο των εμπορικών συναλλαγών του μέλλοντος, το πιο σημαντικό προϊόν θα είναι οι εμπειρίες που προσφέρουν τα καταστήματα στους αγοραστές.

Και οι πιο επιτυχημένοι λιανοπωλητές του αύριο θα ασχολούνται με το σχεδιασμό, την εκτέλεση και τη μέτρηση των εμπειριών που δημιουργούν.

Σε έναν κόσμο αμείωτου πολλαπλασιασμού των προϊόντων, όπου σχεδόν κάθε προϊόν μπορεί να σχεδιαστεί με διαφορετικό τρόπο μέσα σε λίγες ημέρες ή εβδομάδες, οι εμπειρίες αντιπροσωπεύουν το τελευταίο “φρούριο” διαφοροποίησης και καταναλωτικής αξίας που θα έχει ένας retailer.

Οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει και να πουλήσει ένα προϊόν – αυτό είναι εύκολο.

Αλλά η αναδημιουργία της μοναδικής “αλχημείας”  που παράγεται από τους ανθρώπους, τον τόπο, το σκοπό και την παραγωγή που αποτελεί μια εξωπραγματική εμπειρία αγοράς ενός brand, είναι απείρως πιο δύσκολη, αν όχι αδύνατη, να αντιγραφεί.

Ας αναλογιστούμε πόσο καιρό άλλοι λιανοπωλητές προσπαθούν, ανεπιτυχώς, να αναπαράγουν την εμπειρία που προσφέρει η  Apple, και το προϊόν δεν έχει να κάνει με αυτό.

Η αλήθεια είναι ότι η Apple θα μπορούσε να πουλά παπούτσια, είδη καθημερινής χρήσης ή τροφές για κατοικίδια ζώα και τα καταστήματά της να δείχνουν το ίδιο ωραία.

Η μετατόπιση της έμφασης από τη διανομή προϊόντων προς την παράδοση μιας φυσικής εμπειρίας,θα αλλάξει την ίδια τη φύση του πώς σχεδιάζονται, του πού τοποθετούνται, σχεδιάζονται, στελεχώνονται, και χρήζουν διαχείρισης τα καταστήματα.

Πολύ συχνά υπάρχει το ερώτημα, ποιοι έμποροι λιανικής πώλησης σήμερα δρουν προς το μέλλον αυτό, του “καταστήματος των δεδομένων” και ενώ δεν υπάρχει κανένας μόνο έμπορος λιανικής πώλησης που φαίνεται να ενσωματώνει πλήρως το όραμα, υπάρχει ένας αριθμός που, σε διαφορετικό βαθμό, εξελίσσεται προς αυτό το σκεπτικό .

Με άλλα λόγια, αυτός ο χώρος αγορών του μέλλοντος στην πραγματικότητα υπάρχει σήμερα, απλώς δεν είναι συγκεντρωμένος σε ένα μέρος. Αν παρατηρήσουμε, όμως, αρκετά κοντά, θα δούμε κομμάτια του μέλλοντος του retail, διάσπαρτα διακριτικά σε όλη την αγορά.

Ένας μικρός αριθμός επιχειρηματιών, brands και στελεχών με όραμα, είναι έξω εκεί τώρα και κάνουν μικρές δοκιμές στο σύστημα λιανικής, για να δουν τι βρίσκεται και πέρα από όσα ήδη γνωρίζουν, κάνοντας ένα βήμα πέρα από τους κανόνες που η υπόλοιπη βιομηχανία ακολουθεί.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here