Τα big data, η τεχνητή νοημοσύνη και η νέα τεχνολογία μετατρέπουν τις παλιές αλήθειες σε νέα πραγματικότητα.

1.Η οικονομία των δεδομένων οδηγεί σε υπερπροσαρμογή

Η εμφάνιση του AI και η χρήση big data και αλγορίθμων ως βάση για επιχειρηματικές αποφάσεις, όπως βλέπουμε στο διαδίκτυο, πρόκειται να επηρεάσουν το λιανικό εμπόριο στο σύνολό του.

Όλα τα σημεία επαφής πρέπει να βελτιστοποιηθούν για τη λήψη δεδομένων υψηλής ποιότητας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.

Ως εκ τούτου, το λιανικό εμπόριο του αύριο θα αποτελείται από υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες.

Σε κάθε σημείο επαφής – φυσικό και ψηφιακό – κάθε αλληλεπίδραση μεταξύ μάρκας και πελάτη θα είναι μοναδική.

Ωστόσο, οι πελάτες δεν θα εγκαταλείψουν τα πολύτιμα δεδομένα τους δωρεάν.

Σε μια οικονομία δεδομένων tit-for-tat, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να προσφέρουν κάτι πολύτιμο σε αντάλλαγμα για τα δεδομένα των πελατών.

2.Η συγχώνευση των “bricks & clicks” δημιουργεί κάτι εντελώς νέο

Στους περισσότερους τομείς, δεν θα υπάρχει χώρος για τους λιανοπωλητές μόνο με ψηφιακό ή φυσικό τρόπο – όλα θα είναι παντός καναλιού.

Ωστόσο, οι ρόλοι για φυσικά και ψηφιακά κανάλια θα αλλάξουν – μερικές φορές συγχωνεύοντας τον καλύτερο από τους δύο κόσμους.

Αυτή η σύντηξη δημιουργεί νέα και αλλάζει τις λειτουργίες των παλαιών σημείων επαφής.

Τα φυσικά καταστήματα πρέπει να προσαρμοστούν σε μια ψηφιακή κοινωνία και οι e-commerce “παίκτες” πρέπει να μάθουν τα κόλπα του εμπορίου από τα φυσικά καταστήματα.

Νέες μορφές, νέα μεγέθη καταστημάτων, σημεία πώλησης πληροφοριών και μέθοδοι παράδοσης θα προκύψουν.

3.Η άνοδος των μηχανών αλλάζει το retail

Καθώς η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη διεισδύουν περαιτέρω στην κοινωνία μας, η προσφορά υπηρεσιών λιανικής θα αλλάξει εντελώς.

Η πρώτη μεγάλη στροφή θα είναι η αυτοματοποίηση των πληροφοριών και της αναζήτησης των πελατών.

Το δεύτερο θα είναι η αυτοματοποίηση σε καθημερινά και επαναλαμβανόμενα καθήκοντα, όπως η τήρηση των αποθεμάτων ή η διεκπεραίωση των πληρωμών, καθώς και πολλές εργασίες έχουν ήδη αντικατασταθεί από μηχανές.

Μετά τα πιο έξυπνα μηχανήματα, θα δούμε επίσης ότι όλο και περισσότερα ρομπότ θα χρησιμοποιούνται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης των καταστημάτων.

Οι υπάλληλοι λιανικής πώλησης πρέπει, αντιθέτως, να γίνουν “οικοδόμοι” σχέσεων, υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων, επίλυση προβλημάτων και παράγοντες που επηρεάζουν τις μάρκες τους