Τα μαθήματα της Apple

Στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, κάτι που αρχικά φαίνεται θετικό, η πολύ μεγάλη προσέλευση, μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις.

Αυτό είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν τα καταστήματα της Apple, καθώς η επιθυμία των πελατών να επωφεληθούν από τα μαθήματα τεχνολογίας έχει ξεπεράσει το χώρο των καταστημάτων της εταιρείας που βρίσκονται κυρίως στα εμπορικά κέντρα.

Η αυξημένη ευαισθητοποίηση των πελατών και η εστίαση όλο και εις βάθος των μαθημάτων που παρέχει η εταιρεία στα πλαίσια του “Today at Apple” έχει οδηγήσει σε σημεία συμφόρησης στα καταστήματα.

Οι πελάτες που επισκέπτονται το κατάστημα σε αναζήτηση υποστήριξης καταλήγουν να ανταγωνίζονται για το χώρο με άτομα που παρακολουθούν τα μαθήματα και η κουβεντούλα που είναι απαραίτητη κατά την επίλυση προβλημάτων του πελάτη λειτουργεί σε διασταυρούμενους σκοπούς με το μαθησιακό περιβάλλον.

Τα πιο ευρύχωρα και αυτόνομα καταστήματα της Apple, είναι πιο ικανά να φιλοξενήσουν και τις δύο πλευρές της επιχείρησης αν και το κατάστημα της Apple εξακολουθεί να εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις εμπορικές περιοχές του.

Επισημαίνει επίσης μια πιθανή πορεία προς τα εμπρός σε μερικές από τις επιτυχημένες μαθησιακές εμπειρίες που πραγματοποίησε η Apple έξω από τα καταστήματά της, όπως η εκμάθηση εκτός έδρας από την Apple μέσα σε ένα μουσείο στη Βαρκελώνη.

Ωστόσο, η μετάβαση σε μαθησιακές εκδηλώσεις σε τοποθεσίες εκτός του χώρου των καταστημάτων, θα μπορούσε να έχει αντίκτυπο στις πωλήσεις των καταστημάτων.

Η πρωτοβουλία “Today at Apple” ξεκίνησε υπό την καθοδήγηση της τότε αντιπροέδρου λιανικής, Angela Ahrendts, ως μέρος μιας ευρύτερης πρωτοβουλίας για να μετατρέψει τα καταστήματα της Apple σε “κεντρικές πλατείες της πόλης”.

Η στρατηγική μετατόπιση της εστίασης αποδόθηκε, τουλάχιστον εν μέρει, στις πωλήσεις των συσκευών. Στα τέλη της θητείας της κας Ahrendts, η Apple είχε φτάσει σε σημείο κορεσμού με τους πεπειραμένους πελάτες της.

Επιπλέον, οι νέες συσκευές που κυκλοφόρησαν δεν ήταν πλέον τόσο επαναστατικές όσο εκείνες που ξεκίνησαν την προηγούμενη δεκαετία. Ορισμένα προϊόντα, όπως το iPhone X του προηγούμενου έτους,  είναι απαγορευτικά ακριβά.

Η κα. Ahrendts, που τότε γιόρταζε τη θητεία της στην Apple, έχει πρόσφατα επικριθεί, καθώς κάποιοι επισημαίνουν την ελλιπή εξυπηρέτηση πελατών και τη δυσκολία στην αγορά. Η κ. Ahrendts, η οποία εγκατέλειψε την εταιρεία τον Απρίλιο, απέρριψε τους επικριτές της σε μια πρόσφατη συνέντευξη στο Bloomberg και ανακήρυξε το «Today at Apple» μια από τις μεγάλες της επιτυχίες.

Τον Ιανουάριο, η Apple ανακοίνωσε σε δελτίο τύπου την εισαγωγή 50 νέων συνεδριών.