Retail | Brick by Bit

Σε μια πολύβουη γωνιά του δρόμου στη Νέα Υόρκη, μια γεύση του Store of the Future άνοιξε πρόσφατα στο SoHo, το ντεκόρ του που ταιριάζει στην hipster γειτονιά στην οποία βρίσκεται. Όπως και τα ευάερα διαμερίσματα με πατάρι που αποτελούν το τοπικό οικιστκό γνώρισμα, το κατάστημα των 1400 τετραγωνικών μέτρων διαθέτει ένα ταβάνι που είναι λευκό, με τους σωλήνες HVAC εκτεθειμένους. Έχει όλους τους τοίχους μαύρους, τα μαύρα ράφια ράφια και τις μαύρες ετικέτες, ένα υπονοούμενο για τα μαύρα ρούχα που φορούν οι ντόπιοι. Στο SoHo, το μαύρο βρίσκεται στο σπίτι του.Πρόκειται για το Amazon 4-star.

Μοιάζει με ένα κατάστημα του ενός δολαρίου για punk rockers. Εκατοντάδες παραδόξως επιλεγμένα προϊόντα “συνωστίζονται” στις οθόνες του. Αυτό είναι το Amazon 4-Star, προσφέροντας μόνο προϊόντα με τέσσερα αστέρια ή περισσότερα σε εκατομμύρια κριτικές που δημοσιεύτηκαν από τους συνδρομητές Prime στο Amazon.com. Είναι ένα αόρατο μείγμα καταστημάτων και online, παρουσιάζοντας τις καλύτερες πληροφορίες από τα ηλεκτρονικά ψώνια των καταναλωτών για να τους τραβήξετε στο κατάστημα και να τους εξυπηρετήσετε με καλύτερο τρόπο. Πιο προσωπικά προσαρμοσμένο, πιο τοπικά αυθεντικό και πιο κομψά χτισμένο για ταχύτητα.

Αυτό το κατάστημα είναι ένας συνδυασμός μεγάλων ιδεών – και καμμία από αυτές δεν μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση των απαρχαιωμένων μεθόδων λιανικής σχεδίασης που ισχύουν εδώ και δεκαετίες. Το παλαιό μοντέλο του πρότυπου καταστήματος είναι παρωχημένο. Είναι πάρα πολύ περιορισμένο και άκαμπτο για να εξυπηρετήσει τους απαιτητικούς και “ασταθείς” πελάτες του αύριο. Το παλιό πρωτότυπο ενός σχεδιασμού, σε μικρούς, μεσαίους ή μεγάλους retailers με καταστήματα που δεν μπορούν να αναπαραχθούν. Τους βάζει σε ακατάλληλες εμπειρίες και επιχειρησιακές προκλήσεις που δημιουργούνται από την έλλειψη ολοκλήρωσης μεταξύ του καταστήματος και των online δραστηριοτήτων.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο σχεδιασμός του πρωτοτύπου δεν ανταποκρίνεται στη νέα πραγματικότητα του λιανικού εμπορίου, η οποία κυριαρχείται από εξατομικευμένες εμπειρίες, προσαρμοσμένη τοποθεσία, παραλαβή παραγγελιών μέσω διαδικτύου και νέες προσφορές υπηρεσιών που υπαγορεύονται από το τι βραβεύουν οι πελάτες και πώς θέλουν να ψωνίζουν. Ωστόσο, ακόμη και με όλα αυτά τα ελαττώματα, είναι δύσκολο να το εγκαταλείψει κανείς.

Έχει προκύψει μια νέα προσέγγιση στη σύλληψη, το σχεδιασμό και την εκτέλεση. Είναι ένα ευέλικτο κιτ εξαρτημάτων που βοηθά τα εμπορικά σήματα να δημιουργούν ένα στρατηγικά σχεδιασμένο σύστημα ολοκληρωμένων διαδικασιών και λειτουργιών. Αντί για ένα μοντέλο παθητικού πρωτοτύπου που κλειδώνει σε ένα άκαμπτο σχεδιασμό ενός τύπου για όλους, η Retail Portfolio Strategy ξεκινά με μια ευρύτερη προβολή σε πέντε βασικές ενότητες:

Εμπειρία Πελατών

Προϊόντα

Υπηρεσίες

Εντοπισμός

Ενσωμάτωση Τεχνολογίας και Διανομής

Για να ευδοκιμήσουν, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να αναρωτηθούν: Είμαστε κολλημένοι στους παλιούς τρόπους; Κάποιοι από εμάς μιλούν ακόμη για διαφάνειες Power Point. Εάν αφήσουμε τον εαυτό μας να καταναλωθεί από το χάος που μας κατακλύζει σήμερα, δεν μπορούμε να μετατρέψουμε την επιχείρησή μας για ένα μέλλον φυσικών καταστημάτων που τώρα διαμορφώνεται. Η Direct To Consumer Retail Portfolio Strategy μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί.

Για να μεταμορφωθούν, οι retailers πρέπει να είναι σε θέση να ορίζουν μια εθνική και ενδεχομένως παγκόσμια στρατηγική, αλλά και να προσαρμόζουν τα καταστήματά τους σε τοπικό επίπεδο. Πρέπει να συγχωνεύσουν τα δεδομένα των πελατών τους από τις επιχειρήσεις λιανικής και των διαδικτυακών επιχειρήσεων που λειτουργούν ξεχωριστά και να ενσωματώσουν συστήματα παρακολούθησης απογραφής, παραγγελιών και συμπεριφοράς αγοραστών τόσο στον κυβερνοχώρο όσο και στον φυσικό χώρο για να αποκτήσουν μια πιο αποκαλυπτική προβολή 360 μοιρών του πελάτη.

Η οικοδόμηση ενός οικοσυστήματος της μάρκας, απαιτεί μια συνολική “προβολή IMAX” για όλα τα μεγάλα μέτωπα ταυτόχρονα, από την επιλογή προϊόντων έως την απλή προβολή του πελάτη έως την παραλαβή στο κατάστημα και πολλά άλλα. Η DTC Retail Portfolio Strategy παρέχει αυτόν τον ευρυγώνιο φακό και τον χωρίζει σε καθαρές λειτουργίες. Αποφασίζοντας ποια στοιχεία θα συσφίγγονται μαζί, στις οποίες οι παραλλαγές μπορούν να είναι συνάρτηση παραγόντων όπως η στρατηγική, η αλυσίδα εφοδιασμού, το μείγμα προϊόντων και το τρέχον επίπεδο ολοκλήρωσης στο διαδίκτυο και στο κατάστημα.

Το λιανικό εμπόριο γίνεται ένα χαρτοφυλάκιο μορφών αντί απλών καναλιών διανομής. Εφαρμόζοντας αυτή την προσέγγιση, οι λιανοπωλητές μπορούν να εξυπηρετήσουν άμεσα τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις ανάγκες των καταναλωτών και αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να διαφοροποιήσουν τις μάρκες τους και να δημιουργήσουν την πίστη των πελατών. Τα πλεονεκτήματα του DTC Retail Portfolio Strategy είναι ξεκάθαρα και για τα μεγαλύτερα εμπορικά σήματα λιανικής, το μεγαλύτερο εμπόδιο για την υιοθέτησή της μπορεί να είναι η ίδια τους η αδράνεια.

Το δύσκολο κομμάτι είναι να ξέρετε από πού να αρχίσετε και πώς θα πρέπει να μοιάζει η επιχείρησή σας όταν τελειώσετε. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να προσφέρει έναν ιδανικό χάρτη για τους λιανοπωλητές.

Αυτό προσφέρει στους εμπόρους λιανικής μια προσαρμόσιμη προσέγγιση, με μια μεγάλη εικόνα του ταχέως μεταβαλλόμενου τοπίου λιανικής πώλησης. Οι πέντε ενότητες σε όλη την κορυφή της εμπειρίας αγορών, το μείγμα προϊόντων, οι πρόσθετες υπηρεσίες, η τοπική προσαρμογή και η ενσωματωμένη τεχνολογία, μπορούν να αναμιχθούν και να συνδυαστούν σε διαφορετικές μερίδες και συνδυασμούς για να ταιριάξουν σε διαφορετικούς τύπους καταστημάτων.