Με το 81% των αγοραστών να πραγματοποιούν διαδικτυακή έρευνα πριν κάνουν μια μεγάλη αγορά, η εικόνα που προβάλει το brand σας, μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά μεταξύ της απόκτησης του πελάτη ή της απώλειας του από κάποιον ανταγωνιστή. Θέλετε το brand σας, να εμπνέει εμπιστοσύνη και να σας παρουσιάζει ως κυρίαρχο στον τομέα σας, να αποδεικνύει ότι είστε ο ειδικός, που οι πελάτες θα εμπιστευτούν αδιαμαρτύρητα κατά την αγορά του προϊόντος ή κάποιας υπηρεσίας.
Αλλά με την εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε συγκεκριμένα brands και την επιφάνεια της διαφήμισης, πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι θα προσεγγίσετε αποτελεσματικά το κοινό σας και θα το μετατρέψετε σε αφοσιωμένη πελατεία, εξασφαλίζοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη της υπάρχουσας βάσης πελατών σας;
Για να επιτύχετε, μπορεί να χρειαστεί να επιλέξετε πιο δημιουργικές στρατηγικές προκειμένου να βελτιώσετε την εικόνα του brand σας και το πώς γίνεται αντιληπτή από το κοινό.Ακολουθούν 10 προσεγγίσεις:
Χρησιμοποιήστε την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
“Μια στρατηγική χρησιμοποιεί την κοινωνική ευθύνη. Ως εταιρεία κρασιών και οινοπνευματωδών ποτών, συνεργαστήκαμε με την Επιτροπή Μεταφορών του Τορόντο για να προσφέρουμε δωρεάν βόλτες όλη τη νύχτα σε όλους τους κατοίκους, την παραμονή της Πρωτοχρονιάς. Με το σλόγκαν “Κάντε τη σωστή κλήση, μετά την τελευταίο ποτό” ( «make the right call after the Last Call»), επιτρέψαμε στους ανθρώπους να απολαύσουν μια υπέροχη βραδιά χωρίς να ανησυχούν το πόσο θα πιούν. Την καμπάνια παρακολούθησαν πάνω από 40 εκατομμύρια άτομα”. – Amandine Robin, Pernod Ricard ,ΗΠΑ
Οργανώστε ποιοτικά, προσηλωμένα στον καταναλωτή, events
“Νομίζω ότι ο παράγοντας της σύνδεσης μεταξύ brand και ανθρώπων, για εμάς, βρίσκεται παντού γύρω από τα πολύ καλά σχεδιασμένα events μας. Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής, συμμετέχοντας σε συζητήσεις για να μοιραστούν τις καινοτόμες ιδέες τους, και οι παρευρισκόμενοι που πραγματικά αφήνουν το στίγμα τους, φεύγουν με μια αίσθηση κοινότητας γύρω από την εταιρεία και τα προϊόντα μας. Η μαγεία είναι στην παράδοση μιας branded εμπειρίας που βασικά περιστρέφεται γύρω μας, αλλά που δίνει το συναίσθημα ότι αφορά και εστιάζει στον πελάτη” – Omar Garriott, Salesforce.org
Εστιάστε στις σχέσεις και τα αποτελέσματα
“Ως πάροχος υπηρεσιών, η στρατηγική του brand μας βασίζεται σε δύο πράγματα: τις σχέσεις και τα αποτελέσματα. Με αυτά τα δυο συνδυασμένα, οι πελάτες μας είναι σε θέση να μας εμπιστεύονται για να οδηγήσουν το brand τους στο μέλλον. “Τα παιδιά του τσαγκάρη δεν έχουν παπούτσια” είναι ένα ρητό καλό, μόνο για τα πρώτα χρόνια. Στην πορεία, πρέπει να φανείτε έξυπνοι για το να δουλεύετε με το δικό σας brand και ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια φιλοσοφία νίκης, που θα επικεντρώνεται στους άλλους”. – Brittany Thoms, See.Spark.Go
Αποκτήστε κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης
“Η προβολή στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και η κάλυψη γεγονότων από αυτά, είναι η στρατηγική μου για την αναγνωρισημότητα του brand και την ευαισθητοποίηση του κόσμου. Τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης και οι συνεργασίες είναι επίσης χρήσιμα, γι’ αυτό συνεργάζομαι με οργανώσεις και influencers, για να προωθήσω το περιεχόμενό μας σε νέα ακροατήρια”. – Amanda Ponzar, Community Health Charities
Δώστε παραπάνω αξία στο κοινό σας
“Ξανασκεφτείτε πώς επικοινωνείτε και ασχολείστε με το κοινό μας. Έχουμε ένα ισχυρό brand στη βιομηχανία και θέλαμε να βρούμε νέους τρόπους για να δυναμώσουμε και να ενισχύσουμε τις σχέσεις μας, παρέχοντας περισσότερη αξία. Για να γίνει αυτό, δημιουργήσαμε μια νέα ιστοσελίδα, ένα blog Food for Thought, ηλεκτρονικά βιβλία «πώς να κάνεις κάτι» και χρήσιμα εργαλεία. Από τότε που εφαρμόσαμε αυτές τις αλλαγές, παρατηρήσαμε αύξηση της επισκεψιμότητας του ιστού μας, κατά 250%, με απόδοση εκατομμύρια έσοδα”. – Justin Bridegan, Stellar
Κάντε την ομάδα σας να ασχολείται περισσότερο ‘
“Οι εργαζόμενοι είναι το νο.1 στοιχείο ενός brand. Αν περνάτε μια περίοδο αλλαγής του brand σας, εκτός από τη συλλογή δεδομένων αγοράς, εμπλέξτε τους υπαλλήλους σας στη διαδικασία. Μοιράστε τους μια έρευνα που θα τους ζητάει να περιγράψουν την εταιρεία με τα δικά τους λόγια ή να κοινωνικοποιήσουν νέα σχέδια λογότυπων που θα επιτρέψουν σε άτομα να ψηφίσουν. Ακόμη και αν η ιδέα ενός υπαλλήλου δεν περιληφθεί στον τελικό σχεδιασμό, αφού του δόθηκε η ευκαιρία να εκφράσει την άποψή του, θα αυξήσει την πιθανότητα να ακολουθήσει τις οδηγίες του brand σας, ή ακόμα καλύτερα, να γίνει brand ambassador” . – Katie Burton, Indeni
Αναπτύξτε events συσκέψεων, εστιασμένα στον πελάτη
“Αναπτύξαμε κύκλο συσκέψεων με επίκεντρο τον πελάτη για να επεκταθούμε μέσω ενός γνωστικού δικτύου για τους χρήστες. Στον κόσμο της συνεχούς βελτίωσης, για να αποκτήσει μια εταιρεία διεθνή παρουσία, πρέπει να μοιραστεί τις γνώσεις της και να βοηθήσει τους άλλους στο ταξίδι τους”. – Cecily Pickering, Competitive Capabilities International
Επαναλάβετε την καθημερινή αποστολή σας
“Εμείς καθορίζουμε το brand μας, με βάση την καθημερινή μας αποστολή, η οποία είναι να «υπηρετούμε αυτούς που υπηρετούν». Οι καινοτόμες λύσεις μας για ηλεκτρονική μάθηση και απόδοση, αναπτύσσονται ειδικά για τους πυροσβέστες, τους δασκάλους, τους μηχανικούς και άλλους επαγγελματίες που εργάζονται για να διατηρήσουν τον κόσμο ασφαλή. Η αφήγηση της ιστορίας αυτών των καθημερινών ηρώων δίνει μεγάλη σημασία στο brand μας, ενώ μας βοηθά να διαφοροποιήσουμε τον εαυτό μας και να οικοδομήσουμε μια ισχυρή κοινότητα γύρω από αυτό που κάνουμε”. – Victoria Zambito, Vector Solutions
Εξασφαλίστε την ηγεσία σας, μέσω σκεπτόμενης διοίκησης
“Διοργανώνουμε μια σειρά εκδηλώσεων ηγεσίας που αντανακλούν και υποστηρίζουν τα προϊόντα λογισμικού που διαθέτουμε. Προσκαλώντας διάφορους πελάτες, και δείχνοντας την προοπτική τους, σε εκδηλώσεις εκπαίδευσης και δικτύωσης και συμπληρώνοντας αυτά τα γεγονότα με προσεκτικά επεξεργασμένο περιεχόμενο ηγετικής σκέψης, θεωρούμε ότι έχουμε εξουσία στο χώρο του προϊόντος και την αξιοπιστία του κοινού μας. Κατά τη διάρκεια των εκδηλώσεων, βάζουμε τους πετυχημένους πελάτες μας για να παρουσιάσουν τα δικά τους παραδείγματα και τα αποτελέσματα τους. Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε τις λύσεις που υποστηρίζουν αυτά τα αποτελέσματα. Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί, επειδή, βασίζεται στην υπεράσπιση των πελατών και τη στοχαστική εκπαίδευση”. – Esther Bonardi, Yardi Systems
Δημιουργήστε οπτικά εφόδια και οδηγήστε με καλές ιστορίες
“Η δημιουργία οπτικών στοιχείων, όπως είναι τα infographics, και ηγεσία με μια “αφηγηματική” προσέγγιση που προσθέτει αξία αντί για ένα περιεχόμενο στοχευμένο ξεκάθαρα στο ίδιο το προϊόν ήταν πολύ επιτυχημένη τακτική για εμάς. Έχουμε δει μαζική άνοδο στην αφοσίωση των πελατών στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης, ειδικά στο LinkedIn, και αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και της περεταίρω έκθεσης μας. – Ahmad Daher, Denali Advanced Integration.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
